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一條條美麗的背街小巷,一堵堵美化的工地圍擋,一處處姹紫嫣紅的公共綠地,盡顯??诘某鞘兄?。這種美麗源于??诔鞘懈隆拔寤毕刃校訌?qiáng)城市的創(chuàng)新管理。
   
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??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2018-11-07 08:17

  原標(biāo)題:人民城市為人民,??谑忻裼慰椭行南盗袌?bào)道之三

  城市管理指揮棒 奏響椰城幸福曲

??谑忻裼慰椭行牡慕ㄖO(shè)計(jì)融入騎樓風(fēng)格。記者李天平 攝

  一條條美麗的背街小巷,一堵堵美化的工地圍擋,一處處姹紫嫣紅的公共綠地,盡顯海口的城市之美。這種美麗源于??诔鞘懈隆拔寤毕刃?,加強(qiáng)城市的創(chuàng)新管理。

  城市管理是一篇大文章,更是一道難解題。作為??谡故敬翱谥坏暮?谑忻裼慰椭行?,堅(jiān)持以人民為中心,以繡花功夫精細(xì)化管理城市,點(diǎn)綴城市發(fā)展的靚麗之色,讓城市更美好,市民更幸福,游客更滿意。

  提升城市品質(zhì) 當(dāng)好“指揮棒”“繡花針”

  “走出家門就是公園,一天不去散步都會(huì)想念?!?1月5日,家住濱海公園附近的市民吳小柳說(shuō),與濱海公園為鄰,坐擁綠色大氧吧,每天生活愜意無(wú)比。低矮灌木和高大喬灌木合理搭配,湖面寬闊碧綠,亭臺(tái)樓閣依水而建……公園和景區(qū)是彰顯城市生態(tài)文明的主要載體,是對(duì)外展示城市形象的重要窗口。海口的公園在進(jìn)行提升改造時(shí),完善自身的功能,加強(qiáng)精細(xì)化管理,把良好的游園環(huán)境呈現(xiàn)給市民游客。

  文明的城市需要良好的環(huán)境,更需要精細(xì)化的管理。在群眾意愿和城市管理之間,需要以群眾意愿為基礎(chǔ)的“指揮棒”,需要能深入城市方方面面的“繡花針”,也需要溝通群眾和管理者的“連心橋”。

  “??谑忻裼慰椭行陌l(fā)揮精細(xì)化管理城市的功能,主要集中在‘12345+網(wǎng)格化’,這是精細(xì)化管理最好的體現(xiàn)方式。”??谑姓k公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問(wèn)劉春林介紹,“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”,既當(dāng)“指揮棒”,又是“繡花針”,“12345”熱線正是發(fā)揮政府服務(wù)“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用,通過(guò)與全市主要部門和單位的聯(lián)動(dòng),打通數(shù)字城管、網(wǎng)格員指揮中心、公共聯(lián)動(dòng)中心、三防指揮系統(tǒng)、交通視頻系統(tǒng)等6大系統(tǒng),形成橫向到邊、縱向到底的工作機(jī)制和較為完整的組織服務(wù)體系。

  智慧數(shù)據(jù)平臺(tái) 一號(hào)對(duì)外方便市民

  “以前要是有投訴咨詢,不知道該和哪個(gè)部門聯(lián)系,該撥打哪個(gè)電話,現(xiàn)在一個(gè)12345熱線就能解決問(wèn)題?!笔忻駞沁M(jìn)平說(shuō),以前各部門都有投訴電話,太多大家記不清,有了“12345”,市民辦事很方便。

  “2017年,??谑?2345熱線日均接話量從年初的700多個(gè)增加到4300多個(gè),高峰日達(dá)到了1萬(wàn)多個(gè),那么多的信息如何管理?那就是我們的大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用?!眲⒋毫指嬖V記者,為方便解決市民的各類投訴咨詢,??谡?3條政府部門服務(wù)熱線,全部歸口到12345熱線,實(shí)行一號(hào)對(duì)外,方便百姓。這樣各類城市管理信息實(shí)時(shí)匯總到12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái),所有辦件全部通過(guò)GPS“打點(diǎn)定位”,各類問(wèn)題的上報(bào)、處置、反饋、考核全過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以隨時(shí)查看、監(jiān)督。

12345熱線接線員在專注工作。記者李天平 攝

  12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警機(jī)制,對(duì)噪音、停水停電、討薪、安全生產(chǎn)、交通堵塞、重大群體事件等社會(huì)治理熱點(diǎn)問(wèn)題,根據(jù)事件的嚴(yán)重性、緊急性劃分為三級(jí),第一級(jí)報(bào)市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo),第二級(jí)報(bào)市政府分管市長(zhǎng),第三級(jí)由中心聯(lián)動(dòng)各區(qū)各職能部門解決。并通過(guò)深入挖掘數(shù)據(jù)信息,針對(duì)重大節(jié)假日、臺(tái)風(fēng)等特殊時(shí)期和環(huán)保生態(tài)、共享電動(dòng)車、拆除廣告牌、“候鳥(niǎo)”老人、噪音、物價(jià)、高考等社會(huì)和民生熱點(diǎn)問(wèn)題,分區(qū)域分專題提前研判預(yù)警,為市委市政府提供信息和決策支撐。

  “我們就是應(yīng)用大數(shù)據(jù)抓管理,通過(guò)12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)反映出來(lái)的市民訴求,對(duì)城市管理相關(guān)的9個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施?!眲⒋毫终f(shuō)。

無(wú)人機(jī)的使用助力城管部門更全面地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。記者李天平 攝

  發(fā)揮基層優(yōu)勢(shì) 延伸政府服務(wù)觸角

  11月6日上午,在港豐市場(chǎng),秀英區(qū)城市管理行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)張繼恩帶領(lǐng)5名隊(duì)員在市場(chǎng)周邊3個(gè)路口流動(dòng)巡查,發(fā)現(xiàn)一處流動(dòng)擺賣早餐點(diǎn)和挑擔(dān)賣菜的占道經(jīng)營(yíng)行為后,及時(shí)進(jìn)行了勸導(dǎo)。在市場(chǎng)的南側(cè)的一排鋪面,一家水果店將椰子和冰柜超出店門外擺放,他們當(dāng)場(chǎng)指出問(wèn)題,并要求業(yè)主馬上整改。

  張繼恩說(shuō),要想精細(xì)化管理城市就要下沉網(wǎng)格管理,統(tǒng)一指揮,除了平時(shí)管好網(wǎng)格外,還服從社區(qū)的調(diào)派指揮,開(kāi)展臨時(shí)執(zhí)法,加大對(duì)物業(yè)小區(qū)、背街小巷的巡查。在這過(guò)程中,網(wǎng)格員發(fā)揮了重要作用。秀英城管加強(qiáng)與轄區(qū)公安、食藥監(jiān)、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法力度,讓社區(qū)牽頭的屬地“聯(lián)合執(zhí)法”成為常態(tài),實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)應(yīng)付”到“主動(dòng)作為”、由“臨陣突擊”到“長(zhǎng)效管理”、由“粗放式管理”到“精細(xì)化管理”的嬗變。這些都離不開(kāi)12345熱線的“指揮棒”作用。

  “我記得今年國(guó)慶期間,有一次乘坐出租車,被司機(jī)拒絕打表行駛,后來(lái)我撥打了12345熱線,很快??诮还懿块T對(duì)相關(guān)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了處罰。”來(lái)自湖南的游客李傳富稱贊道。

  劉春林說(shuō),切實(shí)解決老百姓問(wèn)題,切實(shí)調(diào)動(dòng)政府各部門職能,這是??谑忻裼慰椭行奶貏e是12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的第一要?jiǎng)?wù)。通過(guò)發(fā)揮數(shù)千名基層網(wǎng)格員熟悉轄區(qū)的優(yōu)勢(shì),讓政府為民服務(wù)的觸角延伸到社會(huì)最基層,使每一名市民都有一名網(wǎng)格員“繡花針”的貼心服務(wù),在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把問(wèn)題解決在基層。

城管工作人員在國(guó)興大道搬運(yùn)亂停亂放的自行車。記者李天平 攝

  市民共同參與 實(shí)現(xiàn)城市共治共管

  為了讓市民生活得更舒適、更自在、更美好,??谑忻裼慰椭行耐ㄟ^(guò)與市民的互動(dòng),提高市民對(duì)于城市管理的參與度,市民通過(guò)各種方式參與城市建設(shè)、管理,真正實(shí)現(xiàn)城市共治共管、共建共享。

  11月5日中午,突如其來(lái)的一場(chǎng)大雨讓正在濱海公園散步的楊慶輝一家人犯了愁,正急著找地方躲雨時(shí),??谑忻裼慰椭行墓ぷ魅藛T將他們帶到游客服務(wù)中心,里面不僅為游客準(zhǔn)備了雨傘,還免費(fèi)提供熱水。為了方便市民游園,??谑忻裼慰椭行膫溆杏陚恪⒊S盟幤芳伴_(kāi)水供游客使用,另外還有醫(yī)務(wù)室、母嬰室、旅游商品展銷等設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目非常完善。

  市民文靜說(shuō)之前住在一些加油站附近,老擔(dān)心存在安全隱患,后來(lái)有市民通過(guò)12345熱線建議政府部門嚴(yán)抓安全生產(chǎn),以精細(xì)化管理的手段提升市民的生活幸福感,很快這一問(wèn)題得到解決。

  在海口12345熱線話務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的大屏幕上,隨著鼠標(biāo)點(diǎn)擊“城市風(fēng)險(xiǎn)地圖”一欄,大屏幕馬上出現(xiàn)分布在全市各個(gè)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)有基本信息、編號(hào)、負(fù)責(zé)人、單位、有效期等詳細(xì)信息,甚至監(jiān)控點(diǎn)周邊多大范圍有多少居民、小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)等都標(biāo)注清楚。

城管工作人員勸導(dǎo)市民將電動(dòng)車停放到合理位置。記者李天平 攝

  市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,旅游調(diào)度指揮中心進(jìn)駐市民游客中心后,將打造成治旅“集團(tuán)軍”的作戰(zhàn)指揮中心,集合多個(gè)涉旅部門的力量,鐵腕整治、從嚴(yán)治旅,形成了從受理旅游咨詢投訴到執(zhí)法監(jiān)管、案件調(diào)解審理的“一站式”旅游監(jiān)管鏈?zhǔn)椒?wù),及早化解旅游糾紛,共同維護(hù)海口旅游市場(chǎng)秩序。

  “通過(guò)市民同參與,職能部門打造‘集團(tuán)軍’,真正實(shí)現(xiàn)共治共管,精細(xì)化管理城市。”劉春林介紹,隨著12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的不斷升級(jí)改造,入駐海口市民游客中心后,12345、12301兩條熱線并軌,將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“一站式”有問(wèn)必答、有求必應(yīng)的政府服務(wù)便捷通道。借助陸續(xù)入駐的各職能部門,和省市聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)方面將更加強(qiáng)化,有效提升社會(huì)治理和城市運(yùn)行的智能化、科學(xué)化、精細(xì)化水平。

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[來(lái)源:??谌?qǐng)?bào)] [作者:蔡康] [編輯:余冰月]
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