參觀二樓12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺。伍鳳妹 攝

　　味：最具人間煙火味

　　在熱線員曾欣的指引下，一行人前往二樓參觀12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺和12345政府熱線的工作現(xiàn)場。一張藍色大屏幕上，曾欣一一向參觀人員展示了12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺的指揮體系、運行管理、網(wǎng)絡(luò)治理、水體治理、城市風(fēng)險地圖、智慧社區(qū)、政務(wù)服務(wù)、市民云、應(yīng)急管理九大模塊的運作管理模式與內(nèi)容。“太震撼了，海口在城市數(shù)據(jù)管理方面讓人印象深刻?！杯偵絽^(qū)職工李紅蓮贊嘆道。

　　據(jù)了解，12345政府熱線分有接話專區(qū)、微信專區(qū)、數(shù)據(jù)專區(qū)、回訪專區(qū)、營商服務(wù)專席、日語專席、英語專席等，最貼心的舉措是專門開辟了海南話專區(qū)，為本地只會講海南話的市民服務(wù)。此外，“12345+網(wǎng)格管理”及30分鐘響應(yīng)機制，其高效的投訴咨詢受理工作機制受到廣大參觀人員的點贊。瓊山區(qū)職員徐女士告訴?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者：“今天第一次來市民游客中心參觀，了解‘12345’的作業(yè)模式，感受到海口在服務(wù)方面越來越具‘人間煙火味’了?！?/p>

　　瓊山區(qū)政務(wù)中心工作人員丁君慧表示，此次參觀受益匪淺，作為一名熱線基層工作人員，要利用好大數(shù)據(jù)平臺，把各個網(wǎng)格片區(qū)信息資料收集起來，做好資源整合，并利用現(xiàn)有的各個系統(tǒng)，像“繡花針”一樣更加細致化、系統(tǒng)化管理區(qū)網(wǎng)格工作。

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