海口網(wǎng)2月11日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）春節(jié)期間，12345?？谥腔燮脚_(tái)不打烊，多舉措及時(shí)解決市民游客反映的問(wèn)題，保障市民游客的出行。2月4日至10日17時(shí)該平臺(tái)受理辦件15800件，派發(fā)5150件；接通率達(dá)99.76%，辦結(jié)94.77%。市民來(lái)電表?yè)P(yáng)辦件50件，春節(jié)期間日均值班達(dá)158人次。

　　據(jù)悉，所受理辦件中，咨詢類4179件，投訴類3562件，緊急類2833件，反饋類952件，建議類243件，其他類4件，求助類1件，無(wú)效類4026件。其中，違章停放、出租車服務(wù)質(zhì)量、停水停電、煙花爆竹安全管理、噪音擾民等為熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　春節(jié)期間涉旅辦件44件，占有效辦件0.37%。游客集中反映的問(wèn)題為：港航控股有限公司工作人員未及時(shí)安排預(yù)約過(guò)海車輛登船、秀英區(qū)東山鎮(zhèn)海南熱帶野生動(dòng)植物園內(nèi)部交通擁堵、出租車司機(jī)亂收費(fèi)等問(wèn)題。

　　春節(jié)期間，12345海口智慧平臺(tái)實(shí)施一系列措施保障市民游客出行。為市民游客提供7×24小時(shí)不打烊服務(wù)；平臺(tái)接入港口、機(jī)場(chǎng)、公路等多路視頻及指揮系統(tǒng)，大屏實(shí)時(shí)展示港口、機(jī)場(chǎng)等出入班次、人流量，初步實(shí)現(xiàn)看得見(jiàn)、指揮得了，做好省春運(yùn)指揮保障工作；將煙花爆竹、涉旅類辦件定義為緊急類辦件，保護(hù)?？谒{(lán)天白云，及時(shí)解決游客的出行問(wèn)題；平臺(tái)及進(jìn)駐部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，多部門(mén)輪值，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。

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