在今天國(guó)新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上,有記者問(wèn)交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明,共享單車ofo退押金問(wèn)題持續(xù)數(shù)月,網(wǎng)上報(bào)道目前排隊(duì)人數(shù)仍超過(guò)1000萬(wàn)。對(duì)于交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)近期曝出的這些問(wèn)題,劉小明表示,共享單車是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和租賃自行車融合發(fā)展的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài),近幾年來(lái)快速發(fā)展,為社會(huì)公眾短距離出行提供了一種新的便利選擇,對(duì)構(gòu)建城市綠色出行體系發(fā)揮了積極作用。但同時(shí),在發(fā)展過(guò)程中,也存在企業(yè)主體責(zé)任履行不到位、惡性競(jìng)爭(zhēng)、用戶權(quán)益保障不足等問(wèn)題,尤其是《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》)提出的用戶押金管理要求未能落實(shí),押金安全和穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)凸顯,已發(fā)生多起因被挪用的用戶資金無(wú)法及時(shí)退回引發(fā)的集中維權(quán)事件,引起社會(huì)各方廣泛關(guān)注,造成了不良的社會(huì)影響。
對(duì)此,交通運(yùn)輸部高度重視,已會(huì)同交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位進(jìn)行了分析研判,指導(dǎo)北京市交通運(yùn)輸部門在當(dāng)?shù)卣块T的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,切實(shí)履行屬地管理責(zé)任,做好應(yīng)對(duì)預(yù)案,依法妥善應(yīng)對(duì)處置有關(guān)情況;督促相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)暢通退押金渠道,優(yōu)化退押金流程,加快線上退押金進(jìn)度,切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。同時(shí),為加強(qiáng)用戶押金管理,建立押金長(zhǎng)效管理制度,目前,我部和中國(guó)人民銀行會(huì)同相關(guān)部門正在研究制定《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法》,進(jìn)一步細(xì)化用戶押金管理措施。
交通運(yùn)輸部始終鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)。對(duì)收取用戶押金的,相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)一定要承擔(dān)起主體責(zé)任,嚴(yán)格押金的使用管理,對(duì)用戶申請(qǐng)退還押金的,企業(yè)應(yīng)做到及時(shí)、無(wú)條件退還。
下一步,交通運(yùn)輸部將加快推動(dòng)出臺(tái)《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法》,加強(qiáng)對(duì)用戶押金的監(jiān)管,做到專用存款賬戶存管、??顚S?,不得挪用押金,從源頭上防范押金風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障用戶權(quán)益。
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共享單車押金難退 消費(fèi)者該如何維權(quán)?
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