本報(bào)訊（記者 王榮輝）4月13日，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件有了新進(jìn)展，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)聲明稱(chēng)，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安。

　　聲明稱(chēng)，自近期獲悉客戶(hù)的不愉快經(jīng)歷以來(lái)，該公司立即展開(kāi)對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。目前，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

　　日前，一則女車(chē)主哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。視頻顯示，一名年輕的女子坐在一輛奔馳轎車(chē)的引擎蓋上，不停地哭訴著自己買(mǎi)車(chē)的經(jīng)歷。從網(wǎng)友拍攝的視頻中可以看到，此事發(fā)生在西安奔馳利之星4S店，而年輕女子口中一直不停地重復(fù)著自己維權(quán)無(wú)門(mén)。

　　原來(lái)該女子在西安利之星汽車(chē)有限公司花66萬(wàn)買(mǎi)奔馳汽車(chē)，但是她在簽單提車(chē)5分鐘還未出4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)竟出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。半個(gè)月跟4S店交涉三次，4S店卻只說(shuō)讓走“三包”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，無(wú)奈之下，女子才作出了這樣的維權(quán)舉動(dòng)。

　　事后西安利之星方面回應(yīng)稱(chēng)：我司對(duì)客戶(hù)所反饋的車(chē)輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶(hù)保持溝通。4月9日當(dāng)天，我司已與客戶(hù)消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。我們對(duì)此事為客戶(hù)帶來(lái)的困擾深表歉意，也感謝客戶(hù)的諒解。

　　西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局也在調(diào)查后確定，當(dāng)事車(chē)主發(fā)現(xiàn)故障是提車(chē)當(dāng)天從4S店開(kāi)了10公里左右路程后，機(jī)油故障燈亮起。目前西安市已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，正調(diào)查車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　據(jù)了解，在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明確了家用汽車(chē)產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中也列出從銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨的條款。

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