最小的18歲最大的29歲 通過培訓(xùn)將為世園會提供引導(dǎo)、咨詢、接待等服務(wù)400余名首批世園會志愿者開啟服務(wù)

　　志愿者的微笑是北京世園會最好的名片北京林業(yè)大學(xué)供圖

志愿者在進行歡迎各國領(lǐng)導(dǎo)人的排練北京林業(yè)大學(xué)供圖

志愿者在服務(wù)崗?fù)そ涣髦驹感牡脭z影/董喬

　　“北京世界園藝博覽會”開幕式于昨晚在延慶舉行，今日起至10月7日正式對公眾開放，為期162天，2萬名志愿者將陸續(xù)走進世園會各個展館，參與園區(qū)運行和游客服務(wù)工作，每個志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。

　　北京青年報記者了解到，在北京世園會開幕前，400余名首批上崗服務(wù)的志愿者已全部在駐地住宿， 團市委從招募培訓(xùn)、物資保障、交通住宿、信息宣傳、黨團活動等各個方面，做出了大量的工作，通過多方溝通、精心籌劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分保障志愿者身心健康全面發(fā)展，使他們能夠為世園會提供更專業(yè)的服務(wù)。目前，首批上崗服務(wù)志愿者經(jīng)歷了線上、線下多次培訓(xùn)，提前學(xué)習(xí)了工作內(nèi)容，進行了實地演練，以最飽滿的精氣神和最精湛的服務(wù)擦亮志愿者這個“金名片”。

　　農(nóng)大同班12名同學(xué)共約世園會

　　在今天向公眾開放的世園會現(xiàn)場，有一支由12個人組成的隊伍，他們來自同一個學(xué)校、同一個班級，他們作為首批志愿者服務(wù)世園會，向全世界展示青年人的風(fēng)采，他們就是來自中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺研究院公共管理專業(yè)183班的學(xué)生。

　　這個班級僅有30人，近半數(shù)的同學(xué)通過世園會志愿者的嚴(yán)格選拔考驗，成功登上A1類國家級博覽會的世界志愿舞臺，這在公管183班團支書張玉潔看來卻是意料之中：“當(dāng)時招募信息通知后，就猜想到同學(xué)們的參與熱情會非常大。其實班里還有很多同學(xué)報了名，但因為競爭激烈，一些同學(xué)沒能最終入選。不過這12位同學(xué)也會帶著大家的期待，不負(fù)這一場世園之約。”

　　步入大學(xué)生活還不到一年的時間，公管183的同學(xué)們已經(jīng)參加了數(shù)不清的志愿活動。他們收獲的不僅是一句謝謝、一個微笑，更是將志愿經(jīng)歷結(jié)合到自身生活的思考與剖析。公管183的班長顏靚說：“作為一名新時代的青年大學(xué)生，參與志愿服務(wù)是我心之所向，情之所往?！彼龍竺^藍(lán)立方志愿服務(wù)總隊，在課余時間還積極報名參加各類支教活動。每一次的經(jīng)歷，都讓她體會到奉獻(xiàn)的快樂。

　　同樣，班級里的張玉潔同學(xué)曾參加過進社區(qū)教老年人使用手機的活動。在志愿者的悉心教學(xué)下，老人們打開了一方新的天地。有一個瞬間，張玉潔真真切切地感受到他們之間心的距離被拉近，意識到了陪伴對于老人的重要性，“我也想起了自己的姥爺，想多陪陪他。我很感激這次志愿服務(wù)讓我提前明白了這些，才不至于讓自己將來去后悔?！?/p>

　　公管183的12位世園會志愿者，幾乎都是第一次參與如此隆重的國際賽事服務(wù)，除了喜悅與激動，還有緊張不安。在前期十五節(jié)的志愿培訓(xùn)課程中，志愿者們學(xué)習(xí)到了志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、世園會概況和運行、應(yīng)急處理知識、禮儀文化課程和北京歷史文化等，了解到了志愿服務(wù)知識中更廣闊更深層的部分，在志愿服務(wù)的專業(yè)性上也有很大提升。談及即將開啟的志愿服務(wù)新征程，大家無不期待，并希望自己能發(fā)揮農(nóng)林院校學(xué)生的優(yōu)勢，提供給國內(nèi)外觀眾最好最切實的服務(wù)。

　　志愿者最小的18歲 最大的29歲

　　北青報記者了解到，在世園會志愿者中，既有90后也有00后，年齡最小的是18歲，年齡最大的是29歲。

　　來自北京外國語大學(xué)的羅允中，就是年齡最小的志愿者。昨日，是他走上志愿服務(wù)崗位的第四天。羅允中的服務(wù)地點在新聞中心，他主要負(fù)責(zé)為來自世界各國的媒體記者提供音頻耳機和轉(zhuǎn)換插頭?！澳?，這個耳機可以在媒體公共區(qū)使用”，在服務(wù)臺前，羅允中迎來了一位來自剛果的媒體記者，由于世園會的開幕式在昨晚舉行，很多國外媒體記者會來服務(wù)臺領(lǐng)取同聲傳譯的耳機。

　　在把耳機遞過去的時候，羅允中還會順帶著叮囑兩句使用方法：“把耳機插在控制面板相應(yīng)的孔內(nèi)，然后按動旁邊的轉(zhuǎn)換按鈕就可以調(diào)節(jié)語言了”。由于羅允中在學(xué)校學(xué)的是法語，來了法國的媒體記者也可以應(yīng)對自如。

　　“別看羅允中年齡最小，他是我們組里辦事效率最高的那個”，和羅允中一組的卞鵬告訴北青報記者，每次遇到一個問題，羅允中總是會把出現(xiàn)這個問題的多種因素都考慮在內(nèi)，下次再遇到時，問題就迎刃而解了，這也是大家選他當(dāng)小組長的原因。每天晚上，羅允中都要把志愿服務(wù)中已經(jīng)解決和未解決的問題一一記錄到“小組長日報”里，為以后上崗的志愿者提供“第一手經(jīng)驗”。

　　對于中國傳媒大學(xué)研三生安瑀來說，這次服務(wù)世園會將是他畢業(yè)前最后一次志愿服務(wù)經(jīng)歷了，也是他參加過的所有志愿活動中級別最高、任務(wù)最重的一次。雖然年齡在這批志愿者中最大，但做志愿服務(wù)這件事上，他始終保持“初心”。安瑀告訴記者，他曾當(dāng)過沈陽全運會、廣交會、兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇等多個賽會、展會的志愿者，曾獲得中傳“2016年明星志愿者”的稱號。10年的志愿者經(jīng)歷讓他體會到，志愿者的付出雖然沒有回報，但無形的收獲遠(yuǎn)比付出還要多?！懊看沃驹阜?wù)經(jīng)歷都是一段充滿驚喜的旅程”，安瑀比較擅長文字撰寫和攝影，此次世園會他被分配到融媒體中心，服務(wù)來融媒體中心參觀交流的媒體。

　　開幕式演出牢記上千座位區(qū)域

　　“開幕式引導(dǎo)、園區(qū)運行、游客服務(wù)”，志愿者們被分到不同的崗位，承擔(dān)著不同的服務(wù)工作。北青報記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，這些95后、00后志愿者們并非只“站成一道風(fēng)景線”，而是在各司其職的同時，也善于開動腦筋，用自己的方式為這場盛會貢獻(xiàn)更多青春力量。

　　為了昨晚的開幕式演出，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)00后學(xué)生何濡汐已經(jīng)排練了不下5次。他主要負(fù)責(zé)觀眾入場和退場的引導(dǎo)工作。演藝中心有上千個座位，他需要清楚地記住，哪些嘉賓坐在哪些區(qū)域。服務(wù)時的手勢，根據(jù)距離的遠(yuǎn)近也有不同的分類：“小請”用于近距離的請：左手置于腹，右手伸直并攏，大臂貼軀，小臂展開四十五度向下，柔聲說出：“您請坐”；“中請”用于中距離的請：左手同樣置于腹，右手伸直并攏，大臂不動，小臂朝某方向展成九十度，柔聲說出：“請您跟我來”；“大請”用于遠(yuǎn)距離的請：左手置于腹，右臂伸展，指向某方向，身體朝該方向微微傾斜，配以文明用語：“請您往那走，稍微有點遠(yuǎn)”。

　　在演出開始后，何濡汐等其他場內(nèi)志愿者，要承擔(dān)引導(dǎo)觀眾鼓掌的任務(wù)?！拔遗啪毥Y(jié)束后，還專門研究了鼓掌的不同方式”，何濡汐告訴北青報記者，他回到駐地后，以兩掌合十的不同方式進行多次試驗，最終發(fā)現(xiàn)，十字交叉鼓掌時，掌聲最響亮?！拔业氖侄寂募t了，但心里高興”，何濡汐說，希望用響亮的掌聲讓全世界感受到中國青年的熱情。

　　做好“服務(wù)志愿者的志愿者”

　　和其他志愿者不同，中國傳媒大學(xué)學(xué)生齊虹翕更愿意把自己稱為“服務(wù)志愿者的志愿者”。作為96名志愿者的領(lǐng)隊，她主要負(fù)責(zé)志愿者的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和保障工作。每天晚上回到駐地后，她都會召開各個小組的小組長，分配第二天的工作任務(wù)。

　　開幕式前一天，她提前做好了應(yīng)急預(yù)案，同時告訴小組長下午崗將會延長服務(wù)時間，讓各個組員做好心理準(zhǔn)備，晚上早點休息，第二天打好精神做好服務(wù)工作，并特意安排了一位男生作為下午領(lǐng)隊，在開幕式結(jié)束后帶隊伍回駐地。“我有過一年的支教經(jīng)歷，熟悉學(xué)生工作，曾經(jīng)服務(wù)過2017年一帶一路國際合作高峰論壇，2018年一帶一路記者組織論壇等大型志愿活動，志愿服務(wù)經(jīng)驗也更豐富一些”，齊虹翕說，雖然世園會期間她沒有機會在園區(qū)服務(wù)，但做好工作的上傳下達(dá)和保障好志愿者的“無憂服務(wù)”也是一種責(zé)任和考驗。

　　本版文/本報記者　劉婧

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