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5日,天氣晴好,一場業(yè)主與物業(yè)之間的調(diào)解會正在??谑忻捞m區(qū)流水坡調(diào)解室進(jìn)行。業(yè)主方是家住南渡江教師村小區(qū)的石先生,最近他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的消防栓被車輛撞壞,無法使用,存在安全隱患,與物業(yè)反饋后沒有得到解決,于是向流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會尋求幫忙。
   
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調(diào)走矛盾調(diào)順民心 海口流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會創(chuàng)“三室聯(lián)調(diào)”新機(jī)制

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2019-05-05 21:35

調(diào)解會現(xiàn)場。劉杰 攝

  5日,天氣晴好,一場業(yè)主與物業(yè)之間的調(diào)解會正在??谑忻捞m區(qū)流水坡調(diào)解室進(jìn)行。業(yè)主方是家住南渡江教師村小區(qū)的石先生,最近他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的消防栓被車輛撞壞,無法使用,存在安全隱患,與物業(yè)反饋后沒有得到解決,于是向流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會尋求幫忙。

  “消防栓損壞,這事關(guān)小區(qū)住戶的人身安全問題,一旦起火了,則十分危險。如果你也是小區(qū)住戶,難道不擔(dān)心嗎?希望物業(yè)公司能盡快修理好消防栓?!绷魉律鐓^(qū)專職調(diào)解員陳平洋提出了個人的想法,在場的法律顧問也從法律角度進(jìn)行了闡述和建議。最終,物業(yè)代表表示將立即向公司上級反饋,爭取盡快解決問題。“人民調(diào)解為人民,有了社區(qū)人民調(diào)解委員會的幫助,讓我們百姓更加安心?!笔壬c(diǎn)贊道。

  流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會在群眾中之所以有著如此良好的口碑,“法寶”是什么呢?原來,流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會牢牢把握“楓橋經(jīng)驗(yàn)”關(guān)于“矛盾不上交,就地化解”這一核心,充分用好“三室聯(lián)調(diào)”新機(jī)制,最大限度地把矛盾糾紛解決在基層、消滅在萌芽狀態(tài),推動“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在轄區(qū)內(nèi)落地生根。近三年時間,流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會共調(diào)解糾紛65宗,其中調(diào)解成功64宗,調(diào)解成功率98.46%,筑牢了維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”,獲得廣大群眾的肯定。

流水坡警務(wù)室與流水坡調(diào)解室毗鄰。劉杰 攝

  據(jù)流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會主任陳海霞介紹,該社區(qū)人民調(diào)解委員會共有十一人,其中九名社區(qū)“兩委”干部和一名社區(qū)民警為兼職調(diào)解員,還有一名專職調(diào)解員。在日常工作中,針對非警務(wù)類矛盾糾紛逐漸呈現(xiàn)出數(shù)量增多趨勢,以及調(diào)解室調(diào)解員在履行調(diào)解職能時也存在專業(yè)能力不強(qiáng)、威信力不足等困難,流水坡社區(qū)創(chuàng)新整合多部門資源,創(chuàng)建“三室聯(lián)調(diào)”(調(diào)解室、警務(wù)室、法律顧問室)的矛盾糾紛化解機(jī)制,著力打造多方謀劃、廣泛參與的社會治理新模式,有效化解矛盾糾紛。

  當(dāng)天,??诰W(wǎng)(微信號:haikouwang2013)記者發(fā)現(xiàn),流水坡警務(wù)室與流水坡調(diào)解室毗鄰,而流水坡法律顧問室就設(shè)立在流水坡調(diào)解室內(nèi)?!斑@樣,‘三室聯(lián)調(diào)’機(jī)制的合力作用能更加突顯,共享信息的同時各盡其職,調(diào)解員的調(diào)解優(yōu)勢、社區(qū)民警的執(zhí)法優(yōu)勢、法律顧問的專業(yè)優(yōu)勢同時發(fā)力,優(yōu)勢互補(bǔ),大幅提升調(diào)解效力?!标惡Q喔嬖V海口網(wǎng)記者,依托“三室聯(lián)調(diào)”機(jī)制,對不構(gòu)成違反治安管理的民間糾紛,警務(wù)室民警可直接委托或聯(lián)合調(diào)解室調(diào)解員展開調(diào)解,調(diào)解室調(diào)解員處理疑難糾紛時則可邀請警務(wù)室民警與法律顧問共同參與,填補(bǔ)社區(qū)治安調(diào)解與人民調(diào)解相銜接的空白。

  據(jù)介紹,流水坡社區(qū)還開設(shè)了智慧調(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺,能有效承接處理市級平臺轉(zhuǎn)辦調(diào)解案件,并將調(diào)解案件及時分配落實(shí)到專職調(diào)解員,做到“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng)、第一時間聯(lián)動、第一時間處置”,使得調(diào)解效率和質(zhì)量雙提升。2015年9月,流水坡社區(qū)某小區(qū)業(yè)主曾某房屋出現(xiàn)漏水問題,物業(yè)公司進(jìn)行了協(xié)助解決。之后,因家中地板及家具泡水受損要求物業(yè)公司賠償未果,因此曾某拒絕繳納物業(yè)費(fèi)用。2018年11月,物業(yè)公司催促其繳納拖欠了三年的物業(yè)費(fèi)用以及相應(yīng)的滯納金,未果后對其停水停電,雙方因此發(fā)生矛盾。11月25日,曾某通過12345政府服務(wù)熱線對物業(yè)公司投訴,12345服務(wù)熱線接到投訴后,將辦件轉(zhuǎn)交至流水坡社區(qū)人民調(diào)委會進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員了解情況后,鑒于雙方矛盾沖突強(qiáng)烈、積怨已久,主動邀請了社區(qū)法律顧問黃律師幫助調(diào)解。調(diào)解中,針對糾紛的問題焦點(diǎn),黃律師按照相關(guān)的法律、法規(guī)一一進(jìn)行了詳細(xì)講解,并對各方的責(zé)任進(jìn)行了細(xì)致劃分,令雙方信服,最終雙方達(dá)成了一致協(xié)議?!耙劳兄腔壅{(diào)解與12345聯(lián)動人民調(diào)解綜合平臺,百姓反映問題后,12345政府服務(wù)熱線會將問題第一時間向我們社區(qū)下派,我們則立即根據(jù)情況安排人民調(diào)解員對群眾進(jìn)行走訪并了解情況,及時解決百姓的困惑,有效把問題化解在基層。”陳海霞說。

  流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會,調(diào)走的是矛盾,調(diào)順的是民心,調(diào)穩(wěn)的是發(fā)展環(huán)境,調(diào)和的是干群關(guān)系。陳海霞表示,接下來,流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會將繼續(xù)利用現(xiàn)有條件和資源建立“小社區(qū),大調(diào)解”工作格局,打造好流水坡社區(qū)人民調(diào)解的自有模式,為平安海口建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

  記者劉杰 攝影報道

  (??诰W(wǎng)5月5日訊)

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[來源:海口網(wǎng)] [作者:劉杰] [編輯:云夢怡]
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