原標(biāo)題：

　　?？谑袑Ｂ毴嗣裾{(diào)解員——練就一身硬本領(lǐng) 譜寫(xiě)調(diào)解和諧曲

　　5月6日，石山鎮(zhèn)施茶村的人民調(diào)解員在辦公室門(mén)口投放調(diào)解糾紛的民謠宣傳冊(cè)。記者李天平 攝

　　他們是律師、公證員、基層法律工作者、“五老人員”（老黨員、老干部、老教師、老知識(shí)分子、老政法干警），有著不同的稱謂，并在各行業(yè)的崗位上作出貢獻(xiàn)；他們也是百姓們口中的“和事佬”，在日常生活中，以“和事佬”這一共同的身份，積極化解各種矛盾糾紛，維護(hù)人們安定的生活環(huán)境。

　　今年3月20日，他們還被賦予一個(gè)嶄新的名字——專職人民調(diào)解員，成為?？谑腥嗣裾{(diào)解員隊(duì)伍的一員。上崗后，他們用自己的專業(yè)和技能，譜寫(xiě)著一首首悅耳動(dòng)聽(tīng)的調(diào)解和諧曲。

　　鄉(xiāng)賢變身調(diào)解員 鄰里之間不“糾纏”

　　“鄉(xiāng)親們都很信任我，有事就打電話給我?！?3歲的王建平，是秀英區(qū)石山鎮(zhèn)施茶村一名備受尊崇的鄉(xiāng)賢。今年3月，在當(dāng)?shù)匕傩諅兊耐扑]下，成為該村唯一一名專職人民調(diào)解員，專職從事人民調(diào)解工作。

　　王建平介紹，從1992年開(kāi)始，年僅20多歲的他，就開(kāi)始成為鄰里糾紛的“潤(rùn)滑劑”。因?yàn)樘幨鹿?，村民之間一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，就會(huì)打電話給王建平，請(qǐng)他主持公道。多年來(lái)，因處理矛盾糾紛較多，王建平已經(jīng)積累了一套“調(diào)解秘籍”。

　　在王建平看來(lái)，矛盾糾紛的產(chǎn)生，主要是因?yàn)殡p方都只站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。所以，讓雙方當(dāng)事人“換位思考”，成為王建平開(kāi)展調(diào)解工作的“秘密武器”之一。

　　同時(shí)，王建平積極發(fā)動(dòng)群眾的力量，深入矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪，向知情群眾了解情況，以更加客觀地處理矛盾糾紛。

　　值得一提的是，為了更好地開(kāi)展人民調(diào)解工作，王建平還充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，積極與石山鎮(zhèn)的民間文藝愛(ài)好者聯(lián)系，將人民調(diào)解工作與古樸的石山民謠相結(jié)合，創(chuàng)造出獨(dú)特的人民調(diào)解工作特色。

　　退休法官上崗來(lái) 有情有理“心結(jié)”開(kāi)

　　“做好調(diào)解工作是一名法官的必備工作能力之一?！苯衲?月，從法院退休的于立濱，經(jīng)過(guò)招考，成為海南省商業(yè)總會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的專職人民調(diào)解員之一。能在退休后繼續(xù)利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能發(fā)揮余熱，讓于立濱倍感興奮。

　　多年來(lái)從事法院工作，于立濱對(duì)人民調(diào)解工作有著深刻感悟，也積累了自己的一套調(diào)解方法。

　　“人民調(diào)解工作，對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求很高?！庇诹I表示，在調(diào)解矛盾糾紛的過(guò)程中，人民調(diào)解員不僅要有法律知識(shí)儲(chǔ)備作為后盾，還要具備深厚的文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)作支撐，同時(shí)，要還要具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，深諳群眾的溝通方式，并應(yīng)具備一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，才能更好地開(kāi)展調(diào)解工作。

　　“要想化干戈為玉帛，就要深入了解雙方當(dāng)事人的心理，抓住要害。”于立濱坦言，從事人民調(diào)解工作，首先就要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，了解矛盾糾紛雙方的需求。其次，要會(huì)溝通，以高超的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)助推矛盾糾紛化解。

　　于立濱表示，人民調(diào)解工作要面對(duì)不同的群體，因此，在矛盾糾紛調(diào)解過(guò)程中，人民調(diào)解員就要格外注重用不同的語(yǔ)言和表達(dá)方式來(lái)進(jìn)行調(diào)解。同時(shí)，還要做到既動(dòng)之以情，曉之以理，又要講法律。

　　“要真正做到耐心、細(xì)心、熱心。”于立濱表示，只有真正做到“三心”，才能打開(kāi)矛盾糾紛雙方當(dāng)事人的“心結(jié)”，有效推動(dòng)矛盾糾紛化解，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　人民調(diào)解“新生代” 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)化糾紛

　　1995年出生的何婆姑，是一名財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)生。今年3月，她以總成績(jī)第一名的優(yōu)異成績(jī)，通過(guò)了?？谑袑Ｂ毴嗣裾{(diào)解員招考，成為海南省商業(yè)總會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的一名專職人民調(diào)解員。

　　“跟著老調(diào)解員學(xué)習(xí)調(diào)解，才知道他們有多不容易?！比肼毢螅@位90后姑娘，深刻地感受到人民調(diào)解員這份職業(yè)的艱辛。

　　為了盡快適應(yīng)調(diào)解工作，何婆姑聽(tīng)從經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員建議，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)法律、社會(huì)心理學(xué)等多方面的知識(shí)，努力“充電”。同時(shí)，還在實(shí)踐中不斷總結(jié)歸納同事們的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

　　“聽(tīng)懂、理解矛盾雙方的表達(dá)很重要。”何婆姑說(shuō)，在實(shí)際工作中，她發(fā)現(xiàn)，學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”很重要。人民調(diào)解員在認(rèn)真的傾聽(tīng)中能夠?qū)ふ业矫艿闹攸c(diǎn)，也能夠從雙方的語(yǔ)言中發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)，而那些細(xì)節(jié)，很可能就是化解矛盾糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　“調(diào)解工作很重要?！焙纹殴帽硎?，做好人民調(diào)解員工作，能減少社會(huì)矛盾糾紛，減輕社會(huì)管理壓力，提升法院工作人員的工作效率。今后，她將作為人民調(diào)解員隊(duì)伍的一員，努力化解矛盾糾紛，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

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