●　有評(píng)價(jià)功能存在的地方，就有惡意差評(píng)生存的空間，包括點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、外賣網(wǎng)站、汽車論壇等用戶評(píng)價(jià)具有舉足輕重作用的平臺(tái)上，惡意評(píng)價(jià)都是痛點(diǎn)問題。

　　●　惡意差評(píng)不僅侵犯消費(fèi)者和商家的利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序，損害了電子商務(wù)的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展來說是一塊毒瘤。

　　●　在治理惡意差評(píng)上，一方面需要行政部門更新理念，對(duì)惡意差評(píng)行為的危害性要給予重視，加大對(duì)惡意差評(píng)的執(zhí)法和處罰力度；另一方面，也需要法律治理的不斷完善，針對(duì)惡意差評(píng)的嚴(yán)重程度，從行政處罰到刑法規(guī)制給予完整覆蓋。

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制亟待改進(jìn)，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。

　　近日在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院落槌的一起民事案件，將這一問題再次提上議事日程。在這起案件中，7名90后組成的差評(píng)師團(tuán)伙被判決賠償阿里經(jīng)濟(jì)損失8萬余元、合理支出4萬余元。

　　而這已經(jīng)是他們因同一件事情所受到的第二次懲罰。此前，深圳市龍華區(qū)法院以敲詐勒索罪對(duì)他們分別判處7個(gè)月至2年不等的刑期。這意味著因?yàn)閻阂獠钤u(píng)，這一團(tuán)伙遭到刑事民事的“雙殺”。

　　由職業(yè)差評(píng)引發(fā)的案例，近年來呈多發(fā)跡象，這也讓立法對(duì)惡意差評(píng)現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范的問題進(jìn)入人們視線。今年實(shí)施的電子商務(wù)法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)問題也有涉及。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春日前在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說，可以考慮對(duì)“不得刪除評(píng)價(jià)”這樣一刀切的規(guī)定進(jìn)行完善，設(shè)置合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)電商領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)制度，又能剔除惡意差評(píng)等不良內(nèi)容，從而為創(chuàng)設(shè)更加良善的營(yíng)商環(huán)境提供制度保障。

　　委曲求全換來更多差評(píng)

　　無論是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，還是外賣網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、汽車論壇等，客觀、真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，都是非常重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，也是消費(fèi)者作為在網(wǎng)上甄別商品和服務(wù)是否靠譜的重要依據(jù)。

　　正因?yàn)樗軌蛑苯佑绊懮唐泛头?wù)的口碑導(dǎo)向，也讓一些不法分子起了歪心思，把“差評(píng)”當(dāng)成了商機(jī)，干起了職業(yè)差評(píng)的勾當(dāng)。誰(shuí)也說不清第一個(gè)職業(yè)差評(píng)師究竟是從哪里開始，但一個(gè)客觀的事實(shí)，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，惡意差評(píng)現(xiàn)象屢禁不止。

　　淘寶店主童某就遇到了這樣的問題。2017年3月，童某看到，他店鋪內(nèi)鮮有差評(píng)的一個(gè)“爆款”電腦主機(jī)，收到了一條差評(píng)。這條差評(píng)非說他的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，童某覺得百思不得其解：“我店鋪內(nèi)所有的商品都有3C認(rèn)證、進(jìn)貨發(fā)票，保質(zhì)保真，但這條差評(píng)寫了400多字，看上去可是沒少費(fèi)功夫?！?/p>

　　童某很在意自己商鋪評(píng)價(jià)中的這一個(gè)不和諧的元素，他決定無論如何，都要讓對(duì)方滿意。于是，他提出了買家可以退款退貨，但是買家不同意。他又提出買家可憑票報(bào)銷維修費(fèi)用，買家依然不接受。

　　這可把他給愁壞了，但冷靜過后，他忽然意識(shí)到，自己可能是遇到職業(yè)差評(píng)師了。果不其然，在一番溝通后，對(duì)方提出索要8888元“補(bǔ)償”，還不退還電腦。

　　考慮到被“差評(píng)”的是店里的“爆款”，怕差評(píng)對(duì)銷量有影響，無奈之下，童某選擇息事寧人。誰(shuí)知，后面“套路”重重，他的網(wǎng)店每隔一段時(shí)間就會(huì)收到一條類似差評(píng)，并以此為要挾讓童某給予“補(bǔ)償”。

　　漸漸地，童某發(fā)現(xiàn)，有幾次給出差評(píng)的買家使用的居然是同一手機(jī)號(hào)，甚至買家昵稱也高度相似。

　　“背后肯定是同一撥人。”不堪忍受差評(píng)騷擾的童某選擇了報(bào)警。

　　《流浪地球》也曾深受其害

　　報(bào)警牽出了一個(gè)以差評(píng)師為職業(yè)的團(tuán)伙。

　　在平臺(tái)協(xié)助下，深圳龍華警方展開偵查，最終抓獲了曾某等7名利用差評(píng)敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明該差評(píng)師團(tuán)伙自2017年3月開始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經(jīng)營(yíng)電腦配件的商家，童某只是受害人之一。

　　據(jù)警方介紹，與傳統(tǒng)的案件相比，不法分子利用惡意差評(píng)來敲詐，手法趨于職業(yè)化，也更加隱蔽。值得注意的是，這7名差評(píng)師都是90后，年齡最大的不過1991年出生，最小的才剛滿20歲。

　　2018年6月，深圳龍華法院對(duì)這一差評(píng)師團(tuán)伙作出刑事判決：7名犯罪嫌疑人故意以差評(píng)相威脅，對(duì)網(wǎng)店店主多次實(shí)施敲詐勒索，判決這7人敲詐勒索罪成立，有期徒刑7個(gè)月至2年不等、并處罰金。

　　隨后，阿里巴巴又將獲刑的7人訴至法院，向該差評(píng)師團(tuán)伙索賠70萬元。近日，法院作出一審判決，認(rèn)為被告的惡意差評(píng)行為擾亂了平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害平臺(tái)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打造的電子商務(wù)營(yíng)商環(huán)境，判決被告共計(jì)賠償阿里經(jīng)濟(jì)損失8萬余元，律師費(fèi)等合理支出4萬余元。

　　這不是淘寶店主遭遇的第一起案件。據(jù)阿里方面透露，自2017年阿里開展打擊惡意行為專項(xiàng)行動(dòng)以來，阿里已經(jīng)配合多地公安機(jī)關(guān)破獲20余起利用惡意差評(píng)對(duì)商家進(jìn)行敲詐的案件。

　　淘寶也不是差評(píng)師活動(dòng)的唯一場(chǎng)域。今年初電影《流浪地球》上映時(shí)，該電影在豆瓣上的評(píng)分，就被質(zhì)疑遭到了惡意差評(píng)，引發(fā)了廣泛的關(guān)注。

　　據(jù)媒體報(bào)道，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上經(jīng)營(yíng)的商家，經(jīng)營(yíng)半年時(shí)間就遭遇了10多條不明惡意差評(píng)攻擊，導(dǎo)致店鋪持續(xù)虧本，無法正常經(jīng)營(yíng)。

　　在一些汽車論壇上，不同品牌之間通過惡意評(píng)價(jià)相互攻訐的情況也時(shí)有發(fā)生，讓很多希望從論壇上獲取車主真實(shí)用車感受的網(wǎng)友大呼“不知道該相信誰(shuí)”。

　　事實(shí)上，有評(píng)價(jià)功能存在的地方，就有惡意差評(píng)生存的空間，包括點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、外賣網(wǎng)站、汽車論壇等用戶評(píng)價(jià)具有舉足輕重作用的平臺(tái)上，惡意評(píng)價(jià)都是痛點(diǎn)問題。

　　“惡意差評(píng)不僅侵犯消費(fèi)者和商家的利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序，損害了電子商務(wù)的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展來說是一塊毒瘤。”浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授高艷東說。

　　一刀切規(guī)定亟待細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的惡意差評(píng)，究竟該如何治理？

　　據(jù)了解，近年來，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在各出奇招，致力于消除惡意差評(píng)的負(fù)面影響。比如，阿里不斷完善平臺(tái)治理機(jī)制、升級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)則，并開發(fā)評(píng)價(jià)極速處理等賦能工具，幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和舉報(bào)；豆瓣在遭遇惡意差評(píng)刷分的質(zhì)疑后，也回應(yīng)修改了評(píng)分機(jī)制，剔除惡意差評(píng)影響；美團(tuán)也為商家提供了投訴舉報(bào)按鈕，商家可以將疑似惡意差評(píng)提交給平臺(tái)進(jìn)行處理。

　　除此之外，由于對(duì)于評(píng)價(jià)是否合理、是否涉嫌惡意差評(píng)的判斷極有可能會(huì)很主觀，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在積極探索用更加合理的判定方法，來解決認(rèn)知不同帶來的判定差異。

　　阿里巴巴于2012年推出了大眾評(píng)審機(jī)制，率先將陪審團(tuán)模式運(yùn)用至網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的解決中，把類似于不合理評(píng)價(jià)等一些難以判定的問題擺在普通用戶的面前，用大眾的樸素認(rèn)知來判斷究竟是否合理；微信將這一模式引入來判斷“洗稿”問題；滴滴上線了公眾評(píng)議會(huì)，試圖通過邀請(qǐng)公眾共同參與，群策群力解決行業(yè)的一些難題。

　　僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自治是不夠的。高艷東指出，在治理惡意差評(píng)上，一方面需要行政部門更新理念，對(duì)惡意差評(píng)行為的危害性要給予重視，加大對(duì)惡意差評(píng)的執(zhí)法和處罰力度；另一方面，也需要法律治理的不斷完善，針對(duì)惡意差評(píng)的嚴(yán)重程度，從行政處罰到刑法規(guī)制給予完整覆蓋。

　　目前來看，對(duì)于什么是惡意評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)受到如何規(guī)則，法律上一直沒有給出清晰的界定。不過，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的規(guī)范，我國(guó)法律一直在探索。

　　于2019年實(shí)施的電子商務(wù)法第39條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評(píng)價(jià)。4月30日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見，其中也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶不利評(píng)價(jià)。

　　對(duì)于這樣的規(guī)則設(shè)置，一些分析認(rèn)為，如此規(guī)定保障了用戶評(píng)論能夠完整呈現(xiàn)，讓評(píng)價(jià)體系更加客觀；但是在一些商家看來，這樣的規(guī)定會(huì)給惡意差評(píng)更大的作惡空間。

　　“如果是職業(yè)差評(píng)師給打上的惡意評(píng)價(jià)也不能在甄別后進(jìn)行刪除，不正中不法分子下懷嗎？”經(jīng)營(yíng)一家服飾網(wǎng)店的店主趙杰(化名)就曾遭遇過職業(yè)差評(píng)師的騷擾，他擔(dān)心，如果明顯的惡意差評(píng)都無法刪除，就更容易被壞人利用對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行敲詐勒索了，職業(yè)差評(píng)師、惡意差評(píng)等現(xiàn)象，將會(huì)有所抬頭。

　　劉曉春指出，不得刪除評(píng)價(jià)這樣一刀切的規(guī)定，沒有考慮到職業(yè)差評(píng)師、惡意差評(píng)等行為的存在，應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)電商領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)制度，又能剔除惡意差評(píng)等不良內(nèi)容。

　　“在電子商務(wù)法具體落地的過程中，還需要社會(huì)各界共同努力，在辨識(shí)出其可能帶來后果的同時(shí)，建構(gòu)一系列彈性規(guī)則來緩沖不良后果的產(chǎn)生，給予平臺(tái)自治一定的空間，抑制惡意行為的進(jìn)一步泛濫，進(jìn)而為創(chuàng)設(shè)更加良善的營(yíng)商環(huán)境提供制度保障?！眲源赫f。（記者 張維）

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