新華社廣州8月3日電(記者田建川)自從干起外賣小哥這活兒,31歲的萬永剛發(fā)現(xiàn)自己變了:皮膚“色號”由淺變深,曾經(jīng)脾氣火爆的“耿直男孩”如今溫柔得像個“中年大叔”。
兩年前,萬永剛還在云南省昭通市威信縣舊城鎮(zhèn)的老家做輪胎生意,和父母開了個維修店。年輕人心氣兒盛,又不愛被父母管,萬永剛就在網(wǎng)上投簡歷想“跳槽”。很快,他就接到了招聘電話。電話那頭說,你來廣東佛山吧,馬上入職。
這份工作是房地產(chǎn)中介。不過,他干了幾個月,并沒什么單。他又被人招聘去干電話推銷,發(fā)現(xiàn)公司不正規(guī),干了幾天他就跑了。他心灰意冷,想回老家,這時有朋友介紹他去一家網(wǎng)上訂餐平臺送外賣,問了一句:你怕苦嗎?萬永剛說,不怕。
真干起來外賣小哥這活兒,辛苦程度是超出萬永剛預(yù)想的。送外賣很考驗體力。有一次送餐,遇到小區(qū)停電,萬永剛一口氣跑了18樓,“下樓時,腿腳都發(fā)抖”。有人訂了兩箱啤酒,萬永剛就左右肩膀各扛一箱,爬樓梯上九樓,“臉紅脖子粗,血沖到腦袋上,眼冒金星”。
送一單外賣,萬永剛可以賺5塊錢。想多掙錢就得多跑,風(fēng)吹日曬雨淋,都得在路上?!案霞业奶鞖獗龋瑥V東就是火爐子。送一天外賣下來,衣服濕干好幾次。”萬永剛說,接到大商場的外賣單就算是獎勵了,因為送餐路上可以吹上幾分鐘空調(diào)。
夏天的太陽給萬永剛“化了妝”,盡管有袖套保護(hù),他的胳膊和后頸還是被曬黑了好幾個“色號”。
廣東雨水多,一聲響雷一身雨,外賣小哥風(fēng)雨無阻?!坝晏欤峭赓u單最多的時候,也是我們壓力最大的時候?!比f永剛說,由于點餐量增大,商家出餐的時間變慢,而路上濕滑也會增加送餐時間,特別怕遲到?!坝腥讼聠螘r會備注,讓我們下雨天送餐不要著急,安全第一,看后心里特別溫暖。”萬永剛說。
并不是所有的買家都好說話?!坝袝r候稍微晚了一點,個別買家會說話難聽甚至也有指著鼻子罵我們的,我們就請他們消氣,道歉解釋。”萬永剛說,當(dāng)外賣小哥后,提高了心理承受力,也更加能體會到“相互理解”的珍貴。
有的小區(qū)管理嚴(yán)格,保安不讓外賣小哥進(jìn)小區(qū),萬永剛只能打電話請業(yè)主下來取餐。但有的業(yè)主就是不想下來,他夾在小區(qū)保安和業(yè)主中間,左右為難,想著下面的單,心里著急。“只能好言好語溝通,沒有別的辦法?!比f永剛苦笑說。
以前遇到人說話難聽,萬永剛可能會直接怒懟回去。而如今,他會微笑著向買家耐心解釋。他覺得,既然做的是服務(wù)行業(yè),就要更多地考慮消費(fèi)者的體驗和感受,多站在對方的角度想問題。
“哪還能不受點委屈?”萬永剛笑著說,不過沒啥,給下一個買家送餐時,一個微笑、一句“謝謝你”、一聲“辛苦啦”就讓他把委屈全拋在腦后了?!斑@段時間天熱,有的買家還會給我們倒杯水或者送塊西瓜吃,很感激也很開心?!?/p>
今年萬永剛成為公司的“零差評”外賣小哥。他很勤快,最多的一天送了70單外賣。和每一位在城市里奮斗的年輕人一樣,萬永剛心揣夢想。夢在心里,路在腳下。萬永剛說,這份工作他會繼續(xù)干下去。
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