海口網(wǎng)9月22日消息(記者伍鳳妹)“9月18日晚7點(diǎn)49分,我以9:0獲得了閑魚小法庭勝利,十分鐘后我收到了貨款!”9月15日??诰W(wǎng)發(fā)布報(bào)道《記者幫幫幫|鬧心!??谝皇忻裨陂e魚賣貨被掉包[組圖]》后,22日,記者獲悉,經(jīng)過閑魚小法庭9名用戶的判定后,賣家肖慧順利拿到了2150元的貨款。事后,肖慧也對??诰W(wǎng)的報(bào)道給予感謝。
閑魚小法庭評審中。(受訪者供圖)
9月8日,在閑魚平臺,買家發(fā)起撤銷退貨退款申請。此時(shí)作為賣家的肖慧,進(jìn)入收貨7天的等待中?!霸诘却龑Ψ绞肇浿皇?天時(shí),有天中午午休醒來,我一看閑魚,等待時(shí)間竟變成5天!”肖慧當(dāng)時(shí)立即撥打了閑魚客服了解,客服告知她是因?yàn)橘I家延遲了收貨。
“18號是我等待7+3天后的最后一天,當(dāng)天,買家又再一次發(fā)起了退款退換申請,說實(shí)話,我早有心理準(zhǔn)備,但我還是被氣得發(fā)抖?!毙せ酆芸炀屠潇o下來,并打電話咨詢閑魚客服,她了解到,這是買家最后一次擁有可在維權(quán)期間發(fā)起“取消退款退貨申請”的權(quán)利?!敖又I家申請客服介入,我在閑魚平臺上列舉我的憑證,沒多久這次交易就交由閑魚小法庭來判定,我松了一口氣。”肖慧說道。
閑魚小法庭上,買家發(fā)起了退貨退款申請,貨物狀態(tài):已收到貨,申請?jiān)蚴巧唐焚|(zhì)量問題,金額為2150元。肖慧拒絕了本次售后服務(wù)申請,她表示,買家在收到貨物之后,發(fā)起退款退貨,而后寄回一個(gè)劣質(zhì)的平板,所以她拒絕退換貨。陳述中,肖慧還羅列了有關(guān)憑證。
據(jù)介紹,閑魚小法庭是閑魚官方發(fā)起的,由閑魚用戶以投票表決形式處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛的判定平臺?!堕e魚社區(qū)交易爭議處理規(guī)范》指出,部分買賣雙方的爭議,閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭的判斷結(jié)果對該等爭議做出處理。此次關(guān)于賣家肖慧平板被掉包一事,閑魚小法庭隨機(jī)邀請9名信用較高的用戶作為小法官評判。根據(jù)閑魚小法庭評判結(jié)果顯示,9人支持賣家,0人支持買家,賣家勝利。買家遇到“商品功能缺失或故障”問題,申請賣家退貨退款2150元的要求被駁回。
閑魚小法庭顯示:賣家勝利。(受訪者供圖)
回想此事,肖慧感慨:“當(dāng)時(shí)主動權(quán)都在買家那邊,我根本就申請不了客服介入,很被動?!睘榉乐垢嗳吮弧翱印?,肖慧也就她個(gè)人經(jīng)歷提出了建議:遇到類似的事情要敢于“較真”,特別要注意收集和保留證據(jù),然后通過多方途經(jīng)積極維權(quán),維護(hù)自身利益。維權(quán)過程中,如不能申請客服介入時(shí),要耐心等待買家響應(yīng),如果買家超時(shí)未響應(yīng),退貨申請將自動關(guān)閉,那么錢款也將自動到達(dá)賣家賬戶。事后,肖慧對海口網(wǎng)及時(shí)介入并報(bào)道給予感謝。
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