解難題 用實干收獲真心贊 

美蘭區(qū)滯留旅客保障服務(wù)專班163名工作人員第一時間做好相關(guān)信息統(tǒng)計，了解旅客需求，特別是針對老人、小孩、孕婦等特殊群體開展登記問詢，及時幫助旅客解決生活、就醫(yī)等方面遇到的難題，掌握好離島返程旅客的行程計劃，獲得滯留旅客的支持和理解。 

暖心服務(wù)獲得旅客點贊。（美蘭區(qū)供圖）  

服務(wù)專班在進駐酒店第一天就召開旅客座談會，保持有效溝通，著重幫忙解決急難問題。例如，協(xié)調(diào)酒店管理方盡可能給旅客提供優(yōu)惠服務(wù)，將房價下調(diào)30%；一對一服務(wù)保障2名當(dāng)日返程旅客到市中醫(yī)院加急完成核酸檢測；解決福州專線176人包機問題；幫助一名孕婦聯(lián)系健康管理驛站；幫助滯留旅客購買應(yīng)急藥品送藥上門等等，得到滯留旅客點贊。

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