原標(biāo)題：外籍旅客點(diǎn)贊?？?/strong>

景美人更美

在服務(wù)專(zhuān)班協(xié)調(diào)保障下，滯留旅客抵達(dá)美蘭機(jī)場(chǎng)。 見(jiàn)習(xí)記者 楊忠凱 攝

本報(bào)8月15日訊（見(jiàn)習(xí)記者王子豪）“?？谑亲利悳剀暗某鞘?，以后還會(huì)再來(lái)。”8月15日，南非籍旅客Candice與家人一起，在海南君華海逸酒店大堂向每位幫助過(guò)他們的工作人員道謝。隨后，在服務(wù)專(zhuān)員柯雁的陪同下坐上了由龍華區(qū)服務(wù)專(zhuān)班協(xié)調(diào)保障前往機(jī)場(chǎng)的商務(wù)車(chē)。

在天藝國(guó)際酒店，駐點(diǎn)服務(wù)專(zhuān)員為滯留旅客解決手機(jī)故障。 見(jiàn)習(xí)記者 孫士杰 攝

感謝源于感動(dòng)。此前，Candice的丈夫腳部受傷行走不便，且因?qū)σ咔榉揽卣卟皇煜?dān)心無(wú)法順利離島，一家人的情緒有些失落。13日上午，派駐海南君華海逸酒店的服務(wù)專(zhuān)班走訪了解情況后，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身的服務(wù)專(zhuān)員柯雁主動(dòng)請(qǐng)纓，為Candice一家解讀政策、悉心安撫，打消其心理上的焦躁和顧慮。

機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)行政崗位人員協(xié)助一線值機(jī)人員辦理手續(xù)，減少旅客等待時(shí)間。見(jiàn)習(xí)記者 楊鶴 攝

15日早晨，柯雁得知Candice一家人下午6點(diǎn)50分離島的航班需要提供核酸證明，而他們前一天晚上并未來(lái)得及做核酸檢測(cè)。情急之下，柯雁通過(guò)多方溝通了解到，附近一家醫(yī)院核酸采樣送檢效率較高，隨即驅(qū)車(chē)帶他們趕到醫(yī)院完成核酸采樣，確保了一家人下午1點(diǎn)多拿到核酸檢測(cè)報(bào)告。

在魯能希爾頓酒店，滯留旅客即將離開(kāi)時(shí)為?？邳c(diǎn)贊。 本報(bào)記者 陳長(zhǎng)宇 攝

“聽(tīng)說(shuō)要離開(kāi)，兒子很難過(guò)，我們非常享受在?？诘臅r(shí)光?！迸R行前，Candice告訴記者，此行唯一的遺憾是被疫情打斷了學(xué)習(xí)游泳的計(jì)劃，但相信不久后大家一定會(huì)再次相聚海口?！昂？诰懊廊烁?，未來(lái)一定變得更好，如果有機(jī)會(huì)，希望我們一家人能在這座美麗的城市定居。”Candice說(shuō)。