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據(jù)報(bào)道,現(xiàn)在的智能電視機(jī)大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會員體系,哪怕充了一個(gè)會員又一個(gè)會員,可能仍然無法看到想看的影視內(nèi)容,讓消費(fèi)者陷入“套娃式充會員”陷阱。
   
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不能讓智能電視機(jī)成為“套娃機(jī)”

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2023-01-06 08:38

智能電視機(jī)正變得越來越復(fù)雜,就連年輕人也直呼“搞不懂”。據(jù)報(bào)道,現(xiàn)在的智能電視機(jī)大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會員體系,哪怕充了一個(gè)會員又一個(gè)會員,可能仍然無法看到想看的影視內(nèi)容,讓消費(fèi)者陷入“套娃式充會員”陷阱。(1月5日 《成都商報(bào)》)

隨著與互聯(lián)網(wǎng)端的打通,智能電視在承載傳統(tǒng)功能的同時(shí),其內(nèi)含的影視資源的數(shù)量、品類也變得空前豐富。然而,電視內(nèi)置的會員體系細(xì)分且復(fù)雜,各個(gè)軟件端會員互不打通,手機(jī)端和電視端還要分開購買,二者價(jià)格差距甚至接近一倍。這也意味著,當(dāng)下想觀看自己喜歡的節(jié)目,不得不下載多款A(yù)pp、充值多個(gè)VIP。這已然成為不少人的“同款”煩惱,類似滿含套路的操作在社交媒體上屢見質(zhì)疑聲。

“一充再充”的會員機(jī)制儼如俄羅斯套娃,一層套著一層,有“割韭菜”嫌疑,飽受詬病也在意料之中。然而,為何相關(guān)廠商依然堅(jiān)持如此?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,一方面是因電視機(jī)廠商無力打通所有視頻App,只能將這些平臺雜糅到一臺電視機(jī)中,另一方面則由于預(yù)裝App、開機(jī)廣告、第三方會員抽成都是智能電視機(jī)收入來源的一部分,其中會員抽成“占大頭”。而當(dāng)前,尚無法律法規(guī)或者國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對電視會員業(yè)務(wù)予以規(guī)范,會員業(yè)務(wù)成為電視機(jī)廠商根據(jù)市場需求自行掌握的一項(xiàng)盈利方式。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只要不僭越法律法規(guī)、不違背公共利益和公序良俗,盈利創(chuàng)收無可厚非。但也應(yīng)看到,國家發(fā)改委和廣電總局已明確提出了要遵循服務(wù)成本與社會承受能力相結(jié)合的原則。套娃式會員本質(zhì)上是一場漫天要價(jià)、反復(fù)收費(fèi)的“客廳營銷”,不僅影響消費(fèi)者的觀感體驗(yàn),傷害了他們的真摯感情,也超出一般消費(fèi)者承受能力,擾亂了正常的市場秩序,涉嫌違反服務(wù)成本與社會承受能力相結(jié)合的原則。

網(wǎng)絡(luò)視聽資源再豐富,倘若對消費(fèi)者缺乏基本的尊重,不把力氣放在改善內(nèi)容環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)上,只是盯著消費(fèi)者的錢包,變著法子斂財(cái),那顯然是極短視行為。在影視消費(fèi)文化越來越趨成熟、大量免費(fèi)和價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的影視資源層出不窮的當(dāng)下,甘愿當(dāng)“冤大頭”的消費(fèi)者將越來越少。一些對會員價(jià)格非常敏感的人,可能會轉(zhuǎn)向手機(jī)或平板電腦端,觀看價(jià)格更低的相同內(nèi)容。

有鑒于此,為了保持整體營收規(guī)模,增加銷量和市場占有率,電視機(jī)廠商無疑需摒棄“重重套路”,重新思考定價(jià)策略、做好產(chǎn)業(yè)平衡,另辟更合理的“創(chuàng)收”渠道。基于電視機(jī)內(nèi)存在不同體系的會員,已有廠商在試圖打造聚合型平臺,涵蓋多個(gè)平臺的視聽內(nèi)容,以價(jià)格公道、資源集約的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者,釋放出積極的糾偏信號。消協(xié)組織也不能僅僅呼喚“誠意”,該亮劍時(shí)必須亮劍。

說到底,內(nèi)置收費(fèi)規(guī)則該不該改革,付費(fèi)影視產(chǎn)業(yè)朝哪個(gè)方向發(fā)展,輿論已不厭其煩地提醒相關(guān)廠商:應(yīng)杜絕唯利是圖和霸王條款,充分考量消費(fèi)者體驗(yàn)和意見,少一些套路、多一些真誠。繼續(xù)漠視用戶意見,低估消費(fèi)者“用腳投票”的決心,只會被市場所拋棄。


[來源:北京青年報(bào)] [作者:孔德淇] [編輯:馮定輝]
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