近日有網(wǎng)友反映,此前一個(gè)優(yōu)酷會(huì)員可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備,最近只能登錄一部手機(jī)設(shè)備了。對(duì)此,優(yōu)酷回應(yīng)表示,此舉是為了打擊“灰黑產(chǎn)”(倒賣、拆賣賬號(hào)),用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備,其中僅包含1個(gè)手機(jī)端App。(1月5日《北京青年報(bào)》)
視頻平臺(tái)企業(yè)對(duì)出租、拆分售賣視頻會(huì)員賬號(hào)等灰色產(chǎn)業(yè)亂象的治理日趨嚴(yán)格,對(duì)會(huì)員賬號(hào)的管理也日益強(qiáng)化。這種管理轉(zhuǎn)變傳導(dǎo)到消費(fèi)端,給消費(fèi)者帶來(lái)的直接影響是,會(huì)員賬號(hào)的登錄使用權(quán)受到了更多限制,使用范圍比過(guò)去可能變窄了。對(duì)此,一些消費(fèi)者頗有微詞,難以理解、適應(yīng)和接受,而視頻平臺(tái)企業(yè)一方給出的打擊會(huì)員“有償共享”灰黑產(chǎn)、保護(hù)內(nèi)容付費(fèi)生態(tài)等理由似乎也不乏正當(dāng)性、合理性。
該怎樣評(píng)判視頻平臺(tái)企業(yè)的賬號(hào)管理行為?又該怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?
顯然,在法治社會(huì)和契約社會(huì),法律和契約是最公平、最有說(shuō)服力的答案。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系既受法律的調(diào)整,也受契約的調(diào)整,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行法定責(zé)任和契約責(zé)任,與之相對(duì)應(yīng),消費(fèi)者享有法律和契約賦予的雙重權(quán)利,人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等都屬于消費(fèi)者的法定權(quán)利。
除此之外,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系主要受雙方的約定調(diào)整。在很多交易場(chǎng)景中,往往是經(jīng)營(yíng)者一方提供格式合同,消費(fèi)者一方選擇接受或不接受。視頻平臺(tái)企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)議大多是格式合同,而消費(fèi)者的會(huì)員賬號(hào)登錄使用權(quán)的范圍大小,就看格式合同如何約定。
對(duì)于格式合同,《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有基本的規(guī)制——提供格式合同的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
據(jù)此,如果視頻平臺(tái)企業(yè)提供的協(xié)議遵循了公平原則,未不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利,且企業(yè)也就會(huì)員賬號(hào)登錄使用權(quán)的范圍作出了明確的說(shuō)明、提示,那協(xié)議就有法律效力。
專家認(rèn)為,視頻平臺(tái)企業(yè)在協(xié)議中普遍列明了各級(jí)會(huì)員賬號(hào)有權(quán)登錄使用的設(shè)備清單,滿足了消費(fèi)者的知情權(quán),且會(huì)員賬號(hào)登錄范圍能滿足消費(fèi)者的正常消費(fèi)需要,不構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者主要權(quán)利的不公平、不合理限制。而且,企業(yè)對(duì)會(huì)員賬號(hào)的管控還有治理倒賣、拆分賬號(hào)問(wèn)題的合理性?;诖?,如果消費(fèi)者新注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)或者續(xù)展注冊(cè)會(huì)員賬號(hào),新簽訂協(xié)議,協(xié)議約定的內(nèi)容就框定了消費(fèi)者視頻會(huì)員賬號(hào)的登錄使用權(quán)范圍,消費(fèi)者應(yīng)尊重協(xié)議約定,理解和接受附著在會(huì)員賬號(hào)上的權(quán)利。
如果消費(fèi)者是老會(huì)員,與企業(yè)的協(xié)議尚有一段有效期,企業(yè)就不能隨意變更協(xié)議,而是應(yīng)該按照協(xié)議約定內(nèi)容繼續(xù)履行,保障消費(fèi)者的權(quán)利。也就是說(shuō),對(duì)不同意變更協(xié)議的消費(fèi)者,企業(yè)應(yīng)按照原協(xié)議保障消費(fèi)者的會(huì)員賬號(hào)登錄使用權(quán),不能單方縮小會(huì)員賬號(hào)登錄使用范圍。只有消費(fèi)者同意變更協(xié)議,與企業(yè)達(dá)成一致,企業(yè)才能對(duì)會(huì)員賬號(hào)的登錄使用范圍作出適當(dāng)調(diào)整。
契約是規(guī)范交易的保障,也是消費(fèi)維權(quán)的保障。各方應(yīng)該依托契約來(lái)保障消費(fèi)者視頻會(huì)員賬號(hào)的登錄使用權(quán),理順相關(guān)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,而當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到限制、侵犯時(shí),也應(yīng)該以契約為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判維權(quán)。
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