原標題：?？诎l(fā)布10宗消費維權(quán)典型案例——

摸清慣用“套路”避免消費“踩坑”

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，我市發(fā)布10宗消費維權(quán)典型案例，幫助消費者了解發(fā)生在身邊的真實案例，避免日常消費中“踩坑”。

醫(yī)美消費要看資質(zhì)

消費者：在某美容院做完文眉，次日，眼腫且有結(jié)痂，與宣傳效果差別大，遂要求商家出具相關資質(zhì)并退款。店方稱文眉存在個體差異，只同意退還部分費用，且沒有出具紋繡師資格證。

提醒：在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，首先應查驗其經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效；了解醫(yī)生是否具有相關資質(zhì)證書；在消費后需保留好消費憑證，以便在出現(xiàn)糾紛時維護自身合法權(quán)益。

謹慎購買團購商品

消費者：在某商家處購買了團購券，有效期內(nèi)多次聯(lián)系商家預約消費，商家卻屢次推諉，導致團購券過期，無法使用卻不退款。

提醒：在選擇團購前，首先要選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營、規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站，選擇信譽評價較好的商家購買團購券，最好購買可以免預約、不使用隨時退款、過期自動退款的團購券，必要時還應對網(wǎng)站的宣傳界面、訂單界面等消費信息截圖保存，作為證據(jù)以備維權(quán)使用。

主動拒絕附加消費

消費者：到某購物廣場影城看電影，入場前工作人員告知每個人需要花費10元購買3D眼鏡才能觀看。

提醒：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經(jīng)營者應當提供滿足觀影的全部服務。消費者應妥善保留好相關憑證，以有效維護合法權(quán)益。

離島提貨應現(xiàn)場查驗

消費者：在某免稅店現(xiàn)場購買了一臺蘋果電腦，在機場提貨時卻發(fā)現(xiàn)電腦包裝外殼出現(xiàn)凹痕，隨即聯(lián)系免稅店客服進行溝通，但線上與線下客服相互推諉。

提醒：消費者在離島提貨時應對商品進行現(xiàn)場驗貨，確保完好無損后再予以簽收，若發(fā)現(xiàn)問題應及時聯(lián)系免稅商家售后進行處理，并保留好相關證據(jù)和消費憑證。

網(wǎng)購免稅品先看政策

消費者：在某免稅店的微信小程序上購買了某品牌氣墊霜，規(guī)格為12g×2個，但實際到貨只有一個12g的氣墊霜。消費者認為商品的宣傳中沒有表述清楚，申請退貨退款，但免稅店遲遲不予辦理退款。

提醒：免稅品網(wǎng)購平臺有部分商品不支持“質(zhì)量問題”以外的退換貨，特別是境外商品。消費者在網(wǎng)購免稅商品時應選擇正規(guī)渠道并全面了解商品的退換貨政策，要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息等憑據(jù)，以便在合法權(quán)益受到侵犯時維權(quán)。

預付消費“步步當心”

消費者：在某連鎖超市購買了2張價值一千元的購物卡，到店后無法使用，與商家協(xié)商不予處理。

提醒：在預付消費時要盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家，理性選擇充值金額，以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容，索取并保留消費憑證。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營情況異常時，可及時撥打12315或12345熱線舉報；如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，可向公安部門報案。

購買海鮮謹防“調(diào)包”

消費者：花費1300元在某海鮮市場購買海鮮，商家涉嫌缺斤少兩，且賣出的海鮮產(chǎn)品以次充好。

提醒：消費者挑選海鮮類產(chǎn)品時，首先應選擇信譽良好的商家；自行挑選海鮮，并在市場提供的公平秤過秤。若遇到商家調(diào)包產(chǎn)品或缺斤少兩，要保留消費憑證等證據(jù)，及時聯(lián)系商家維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為時，可撥打12315或12345熱線投訴舉報。

食品消費注意保留憑證

消費者：在某月餅品牌商處購買到發(fā)霉的商品，要求商家退款，但商家表示只能更換指定款月餅，不予退款。

提醒：在購買月餅時，要查看月餅外觀是否異樣，也要注意查看食品包裝，包裝上必須標注生產(chǎn)廠家、廠址、生產(chǎn)日期、成分等相關信息，一定要注意保留好購物憑證、商品實物等相關證據(jù)。

注意查看預制菜信息

消費者：某超市熟食區(qū)銷售的白切雞和豉油雞，是加熱后即可食用的預制菜，員工并未向消費者告知該情況，且部分熟食存在有效期標簽到期后撕下，重新更換標簽繼續(xù)售賣的情況。

提醒：食品生產(chǎn)經(jīng)營者不得向消費者虛假告知或隱瞞使用預制菜的真相情況，同時還要加強對預制菜的進貨渠道管理，如實記錄預制菜原料的相關信息，防范食品安全風險。

遭遇缺斤少兩要積極維權(quán)

消費者：在某商家購買了價格192元的牛肉干后發(fā)現(xiàn)重量不足，認為商家故意缺斤少兩，要求退貨。但商家態(tài)度強硬拒絕退貨，要求消費者選購其他商品補差價。

提醒：購物時要查看商家使用的秤是否按規(guī)定進行檢定，并現(xiàn)場稱重，有條件的，要在公平秤或鄰近商家的秤上進行復秤。如果遇到缺斤少兩的情況，要保留好購物證據(jù)和商品實物等證據(jù)，積極維權(quán)。