原標題：海口市政務管理局：“清廉窗口”暖民心 政務服務提質效

“我沒帶身份證，窗口工作人員耐心指導我用‘海易辦’APP 進行實名認證。我出示了電子身份證后，只跑這一趟就把事辦好了。”6月 14 日，在?？谑姓辗?/span>務大廳辦理業(yè)務的市民符先生在服務窗口的評價器上，給出了“五星”好評。

今年來，市政務管理局從強化清廉意識、規(guī)范審批行為、推行標準服務、提高服務質量、營造清廉環(huán)境等方面全線發(fā)力，大力推進“清廉窗口”建設，營造了廉潔高效的政務服務環(huán)境。

深化改革 創(chuàng)優(yōu)清廉政務環(huán)境

6月14日，記者在?？谑姓辗沾髲d看到，窗口整齊劃一，工作人員統(tǒng)一著裝，辦事指引流程隨處可見。電視屏、LED屏、電子屏滾動播放著廉政典故、廉政宣傳標語，墻上貼著“清、正、廉、潔”為主題的宣傳畫和廉政警句格言，營造出“處處可見清廉、人人皆知廉政”的濃厚氛圍。窗口服務人員的電腦桌面和屏保統(tǒng)一使用《?？谡沾髲d服務“七個一”》《?？谡沾翱诠ぷ魅藛T服務“六步曲”》等標語，讓廉潔文化深入人心，筑牢廉政思想防線。

清廉建設，制度先行。市政務管理局緊盯政務服務制度運行、政務大廳日常管理等重點環(huán)節(jié)的廉政風險點，著手制定了《海口市政務服務管理辦法》《?？谡辗沾髲d現(xiàn)場管理規(guī)范》，修訂《海口市政務服務監(jiān)督實施細則》等制度，通過健全完善各項管理規(guī)章制度，促進各項工作規(guī)范有序開展。

為壓實監(jiān)督責任，市政務管理局在市紀委監(jiān)委的指導下，不斷強化政務服務督辦，通過《督辦通知單》《?？谡辗斩睫k?？返刃问?，對職能部門未按照規(guī)范開展政務服務工作和處理政務服務事項辦件的趨向性問題和行為進行預警，實施“一事一督辦”，督辦工作同步錄入監(jiān)督平臺，有效推進問題解決。

市政務管理局相關負責人介紹，該局將清廉建設與業(yè)務工作緊密結合，圍繞制度集成創(chuàng)新，深化“放管服”改革，大力推行政務服務“網上辦”“馬上辦”“一次辦”“自助辦”，最大限度減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動。目前，全市13684項政務服務事項上線海南省政務服務網海口站，“一網通辦”水平不斷提升，政務服務事項網上可辦率超94.91%，“零跑動”事項可辦率達88.26%。

打造“清廉窗口” 提升服務質效

窗口工作無小事，用心方能暖民心。目前，市級、各區(qū)（開發(fā)區(qū)）等9個政務服務中心均已設立“未辦成事協(xié)調服務窗口”，有針對性集中處理和解決群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，想方設法幫助群眾和企業(yè)把事辦成、辦好，打通審批服務的“最后一公里”。

為打造“清廉窗口”，市政務管理局對已明確進駐各級政務服務中心統(tǒng)一受理的事項但實際未進駐的、全市所有的政務服務事項受理收件時未進入“省、市一體化”系統(tǒng)的“明進暗不進”現(xiàn)象，以及只用紙件形式流轉辦件的“體外循環(huán)”現(xiàn)象開展專項督查，全面深化“一窗受理”集成服務改革。

風清才能氣正。市政務管理局全面自查政務服務大廳運行管理情況，堅決整治窗口腐敗、“吃拿卡要”、不作為、慢作為、亂作為等問題，對違反工作紀律的人員進行約談并計入考核；采取“每日晨檢+日常隨檢”相結合的方式，對窗口人員的出勤情況、儀容儀表、服務質量等內容進行全方位監(jiān)督檢查，目前累計約談23人次；推進監(jiān)管制度化，梳理廉潔風險點113個，制定相應防控措施169條。

下一步，市政務管理局將堅持以群眾需求為導向，持續(xù)把清廉建設融入工作，深入推進“放管服效”改革，用服務梳“痛點”，以改革解“難點”，推動政務服務質效邁上新臺階，助推全市營商環(huán)境進一步優(yōu)化提升。