以數(shù)字化賦能旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展

旅游業(yè)是海南自由貿(mào)易港的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，旅游景區(qū)在旅游發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。為推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需提升旅游景區(qū)的質(zhì)量和多樣性。為此，國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確了一系列舉措，其中包括充分運用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等科技創(chuàng)新成果，升級傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，推動旅游業(yè)從資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變。同時，《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》也明確提出，堅持技術(shù)賦能，深入推進旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級。《智慧海南總體方案（2020—2025年）》也提到，拓展以智慧旅游為核心的融合服務(wù)消費新場景、新體驗。因此，數(shù)字化賦能海南自由貿(mào)易港旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展勢在必行。通過數(shù)字化賦能，旅游景區(qū)企業(yè)可以更有效地獲取、利用和傳遞信息，實現(xiàn)更高效的決策和更好的業(yè)務(wù)運營，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)。

重要意義

可提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字化技術(shù)可以幫助景區(qū)企業(yè)提供線上售票和預(yù)約、游客定位和導(dǎo)航、語音導(dǎo)覽、VR體驗等新型服務(wù)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的旅游體驗。

可提高旅游景區(qū)運營效率。數(shù)字化賦能可以為景區(qū)企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析和精細化管理手段，幫助其更好地掌握市場變化和游客需求，制定科學(xué)、精準(zhǔn)的經(jīng)營策略和營銷方案，從而提高景區(qū)企業(yè)的經(jīng)營效益，降低成本。

可實現(xiàn)旅游景區(qū)精細化管理。數(shù)字化技術(shù)可以幫助景區(qū)企業(yè)實現(xiàn)門票售賣、商品銷售和服務(wù)預(yù)約等流程的自動化，減少人力成本和人工錯誤率，同時還可以幫助景區(qū)企業(yè)實現(xiàn)日常管理的集中化和標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)精細化管理。

可推動旅游景區(qū)創(chuàng)新和升級。數(shù)字化賦能可以促進景區(qū)企業(yè)開展新型營銷方式，拓展新的利潤增長點，提高盈利能力；同時還可以幫助景區(qū)企業(yè)實現(xiàn)智能化管理，探索新的管理模式，提升旅游體驗和競爭力。

可增強旅游景區(qū)行業(yè)競爭力，推動產(chǎn)業(yè)升級。數(shù)字化賦能可以幫助景區(qū)企業(yè)拓寬銷售渠道，提高管理效率，降低成本開支，增加收益利潤，從而增強企業(yè)的競爭力，同時還可以推動整個旅游產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化、可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，促進旅游業(yè)發(fā)展與城市經(jīng)濟發(fā)展融合，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和區(qū)域經(jīng)濟效益。

主要問題

數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用為海南自由貿(mào)易港旅游景區(qū)帶來了機遇，但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。其中，主要問題包括數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施滯后、數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量有待提升、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險加大和數(shù)據(jù)管理不規(guī)范等。

首先，海南自由貿(mào)易港旅游景區(qū)的數(shù)字化信息化建設(shè)仍處于起步階段，各景區(qū)間信息共享不順暢。此外，一些旅游景區(qū)數(shù)字化平臺的建設(shè)水平不高，缺乏有效的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和設(shè)備，給數(shù)字化建設(shè)帶來困難。

其次，數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量有待提升，例如數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)的定位和地圖更新速度較慢，虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)效果不盡如人意，數(shù)字化支付系統(tǒng)的安全性和便捷性也需要改進。部分景區(qū)數(shù)字化展示方式落后，體驗感不夠直觀，交互性不足，不能滿足游客對智能化展示的需要。

再次，隨著數(shù)字化程度的提高，海南自由貿(mào)易港旅游景區(qū)所涉及的數(shù)據(jù)量越來越大，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險加大。缺乏信息安全技術(shù)，個別企業(yè)在數(shù)據(jù)的存儲、使用、保護等方面存在管理漏洞，面臨個人信息被非法獲取、外泄、濫用等風(fēng)險。

最后，旅游景區(qū)數(shù)據(jù)管理不規(guī)范，造成大量信息孤島。景區(qū)數(shù)據(jù)采集、整合、使用和管理等方面標(biāo)準(zhǔn)不一，使得景區(qū)之間的數(shù)據(jù)共享不能有效實現(xiàn)。需要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，促進景區(qū)之間的信息溝通和共享。

主要途徑

一是加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)。旅游景區(qū)應(yīng)夯實數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立完善的數(shù)據(jù)資源體系，以更好地整合和利用數(shù)據(jù)，提高景區(qū)的智能化水平。此外，還可以探索虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等技術(shù)，以豐富游客的參觀體驗，例如通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓游客親身體驗歷史文化和風(fēng)景名勝，提升旅游景區(qū)吸引力和參觀率。

二是實現(xiàn)景區(qū)全鏈條數(shù)字化，提升服務(wù)質(zhì)量。旅游景區(qū)全面數(shù)字化，可以讓景區(qū)相關(guān)信息，包括景區(qū)地圖、交通路線、景點介紹等，更加便捷地為游客所使用。在景區(qū)門票售賣和預(yù)訂方面，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行線上營銷。此外，安裝自助購票機、智能導(dǎo)覽機器人等智能設(shè)備，可以提高服務(wù)質(zhì)量。同時，采用電子支付體系更加便捷，可吸引更多受眾。通過社交媒體和在線旅游平臺等，宣傳景區(qū)旅游產(chǎn)品，同樣可以提高其曝光度和影響力。數(shù)據(jù)化管理可以通過數(shù)據(jù)收集及分析了解用戶需求，完善景區(qū)服務(wù)，提高游客滿意度。同時，采用人臉識別、語音識別等人工智能技術(shù)，也可以提高景區(qū)門票售賣、游客服務(wù)效率，減少人力成本，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

三是加強網(wǎng)絡(luò)安全防護和數(shù)據(jù)保護。為避免信息安全問題，旅游景區(qū)需要采取措施以防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等。必要的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備措施也是不可或缺的，以確保數(shù)字化賦能不會受到安全風(fēng)險的影響。

四是規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程。正確處理數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用和共享等，是數(shù)字化賦能旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。要完善相關(guān)管理規(guī)范，從源頭到終端規(guī)范管理并運用數(shù)據(jù)，讓旅游景區(qū)企業(yè)更好地從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益。

【作者系海南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院院長、教授，海南省生態(tài)文明與陸海統(tǒng)籌發(fā)展重點實驗室副主任、研究員，本文為海南省自然科學(xué)基金項目（項目編號：623RC478）階段性成果】