買一臺(tái)2000多元的空調(diào)掛機(jī),卻得不到一個(gè)遙控器。最近,聲稱要用數(shù)字化操控“顛覆”傳統(tǒng)遙控器的華凌空調(diào),卻因顛覆了大眾認(rèn)知而屢遭投訴。近日,記者從多名消費(fèi)者處了解到,他們大多是裝機(jī)時(shí)才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器,客服人員建議他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上“曬單”,可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)遙控器,否則就需要按每個(gè)29元的價(jià)格購(gòu)買。(來(lái)源:羊城晚報(bào))
購(gòu)買家居電器送配件,是理所當(dāng)然的事情,殊不知,華凌空調(diào)用“生動(dòng)”的案例給消費(fèi)者“上了一課”。買空調(diào),不送遙控器,要么消費(fèi)者自掏腰包購(gòu)買,要么曬好評(píng)才贈(zèng)送。這一“清奇出格”的操作,已涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。此外,《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
無(wú)論是拆開(kāi)出售,還是好評(píng)返現(xiàn)等操作,均已違反相關(guān)規(guī)定??照{(diào)與遙控器雖為兩個(gè)單獨(dú)物件,但不代表商家可以想怎么賣就怎么賣!就好比去餐廳消費(fèi),服務(wù)員告知餐具費(fèi)另算;購(gòu)買智能手機(jī),手機(jī)電池得另行購(gòu)買;買球鞋卻不配鞋帶......如此荒誕離奇的做法,實(shí)屬拿消費(fèi)者當(dāng)韭菜。
對(duì)于涉事商家所稱,此舉目的在于,以升級(jí)藍(lán)牙或小程序的方式,代替?zhèn)鹘y(tǒng)遙控器,這也不利于適老化改造,有悖于商品服務(wù)的初衷。為什么標(biāo)配的產(chǎn)品,得額外花錢才能獲得?科技升級(jí)不該成為產(chǎn)品優(yōu)化的借口,商品服務(wù)于人,使用對(duì)象也是人,那就應(yīng)該兼顧不同年齡段的消費(fèi)群體。
2022年,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將促進(jìn)消費(fèi)公平作為消費(fèi)維權(quán)年主題。其中,就包括了強(qiáng)化特殊群體保護(hù),實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。共促消費(fèi)公平是促進(jìn)全體消費(fèi)者的消費(fèi)公平,既要推進(jìn)基礎(chǔ)性、普惠性、兜底性民生保障供給,也要強(qiáng)化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度,在基本公共服務(wù)消費(fèi)需求不斷滿足的基礎(chǔ)上跟上時(shí)代消費(fèi)步伐,共享改革發(fā)展的成果,實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平,這才是商家服務(wù)的初衷?。慃惼迹?/p>
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