2025年春運(yùn)收官，海口多舉措護(hù)航旅客回家路——

服務(wù)更走心 旅途更暖心

春運(yùn)期間，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓內(nèi)，志愿者為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。記者 楊鶴 攝

2月22日，2025年春運(yùn)落下帷幕。春運(yùn)期間，海口各部門(mén)通力合作，采取一系列創(chuàng)新舉措和貼心服務(wù)，用心用情守護(hù)旅客的回家路，交出了一份溫馨的春運(yùn)答卷。

用心服務(wù) 旅途更溫暖

春運(yùn)期間，瓊州海峽輪渡上，上演了不少暖心故事，傳遞著冬日里的溫情與力量。

在“雙泰37”輪航行中，旅客盛先生不小心夾到手指，工作人員發(fā)現(xiàn)后迅速為其包扎止血，盛先生特地寫(xiě)下了感謝信；在“紫荊十六”輪上，一位老人走失，家屬緊急求助后，多名工作人員合力尋找，最終在開(kāi)航前找到老人，家屬送來(lái)錦旗，“熱情服務(wù)心系乘客，勤奮敬業(yè)溫暖人心”的字樣飽含溫情……

這些平凡崗位上的不凡堅(jiān)守，守護(hù)了無(wú)數(shù)游子歸鄉(xiāng)的渴望，用心用情溫暖著旅客的回家之路。

海口東站充分發(fā)揮“椰城驛站”服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)，立足旅客需求，推出多項(xiàng)便民利民措施。“椰城驛站”服務(wù)隊(duì)從安全、秩序、服務(wù)、形象等方面開(kāi)展工作，為旅客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，確保旅客有困難時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助。春運(yùn)以來(lái)，“椰城驛站”服務(wù)隊(duì)完成重點(diǎn)旅客愛(ài)心助行服務(wù)350余人次。

多方聯(lián)動(dòng) 運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢

春運(yùn)期間，海口市各部門(mén)通力合作，形成了強(qiáng)大的保障合力。交通港航部門(mén)提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保運(yùn)力充足；公安交警部門(mén)優(yōu)化交通組織，保障出行安全順暢；氣象部門(mén)實(shí)時(shí)發(fā)布天氣信息，為旅客出行提供參考。

瓊州海峽受天氣影響較大，每年12月至次年2月期間大霧天氣頻發(fā)，容易導(dǎo)致船舶停航。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，春運(yùn)前，?？诤Ｊ戮致?lián)合湛江海事局開(kāi)展客滾船安檢大會(huì)戰(zhàn)，并增派執(zhí)法人員開(kāi)展聯(lián)合巡航執(zhí)法，清理礙航漁船漁網(wǎng)，保持航道清爽暢通。

今年春運(yùn)，為進(jìn)一步增強(qiáng)過(guò)海運(yùn)能，海峽股份新投入兩艘新能源車專用運(yùn)輸船，往返于秀英港至海安新港之間，單船單航次可運(yùn)輸約160輛新能源小車；瓊州海峽南岸增加了3組泊位提升裝卸效率，北岸則新增4個(gè)碼頭，最大限度提高船舶通航效率。

同時(shí)，交警部門(mén)按照分道通行、分港待渡、分級(jí)管控的總體思路，規(guī)劃5條進(jìn)港動(dòng)線和免稅城購(gòu)物單循環(huán)交通組織，同步完善指示牌、交通護(hù)欄、提示屏塊和應(yīng)急廣播等基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“客貨”“油電”“過(guò)海、過(guò)境、購(gòu)物”分離。嚴(yán)格落實(shí)“提前不超過(guò)2小時(shí)進(jìn)港”規(guī)定，嚴(yán)防車輛在過(guò)海專用通道滯留，小客車查驗(yàn)合格后“一通到港”，旅客進(jìn)港體驗(yàn)感和舒適度顯著提升。