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旅游攻略

“地獄”變“天堂” 三亞春節(jié)旅游打了翻身仗
編輯:黃尉 作者:吳鐘斌 發(fā)布時間:2011-02-11 17:35
  

  ??诰W(wǎng)2月11日消息“酒店是天堂,外面是地獄”。這是媒體對2010年春節(jié)三亞旅游的評價。

  2月8日是今年春節(jié)長假的最后一天,三亞市一位領(lǐng)導(dǎo)在自己的微博中自嘲說,今年春節(jié)是在天堂里過“地獄的日子”。三亞市各部門堅守崗位的工作人員“地獄的日子”,換來了處處天堂般的春節(jié)旅游環(huán)境。

  春節(jié)旅游如何打一個翻身仗?三亞用實實在在的結(jié)果給出了漂亮的答卷:全市共接待游客近43萬人次,多家景區(qū)接待量大幅增長,酒店價格平穩(wěn)有序,交通治安、環(huán)境衛(wèi)生、海鮮排檔三大硬指標(biāo)有了根本性改觀。

  苦干一年,“地獄”變“天堂”

  春節(jié),是觀察海南旅游最大的一個窗口。

  三亞旅游在去年春節(jié)遭遇輿論的集體“攻擊”,最典型的評價就是出了酒店處處是“地獄”。三亞立下軍令狀:今年春節(jié)一定要絕地反擊,打一個翻身仗。

  省委、省政府對三亞去年春節(jié)旅游暴露出來的問題高度重視,要求三亞舉一反三,集中進(jìn)行城市綜合整治。

  從2010年3月份開始,三亞就不間斷打出了系列“組合拳”,軟硬兼施。硬的方面,投巨資對城區(qū)多處交通大轉(zhuǎn)盤、斷頭路、梗腸路、公交候車亭、三亞灣路及沿線等進(jìn)行大改造。一大批交通配套的隔離欄、紅綠燈、標(biāo)識圖線、盲人通行設(shè)施等也不斷完善。

  軟的方面,將城區(qū)涉及環(huán)境衛(wèi)生、綜合執(zhí)法等權(quán)限下放到各區(qū)鎮(zhèn),財政撥款與權(quán)責(zé)一起走,同時大大提高環(huán)衛(wèi)工人的福利待遇,大大激發(fā)了基層的積極性。

  春節(jié)前,一系列的會議、檢查在三亞密集展開。1月27日,三亞再次開會部署,發(fā)出“保衛(wèi)戰(zhàn)”的總動員令。參加會議的省領(lǐng)導(dǎo)要求,三亞要塑造春節(jié)旅游的美好形象,推動海南快速發(fā)展。

  春節(jié)期間,記者幾乎每天都在三亞城區(qū)、景區(qū)查看,發(fā)現(xiàn)無論是環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序,還是海鮮大排檔,秩序都較為井然。無論是白天還是晚上,街面上總能看到公安、工商、環(huán)衛(wèi)、交通等部門的工作人員。被稱為“兩點一排”的海鮮大排檔、旅游景點和水果攤店、海南特產(chǎn)店、珠寶玉器店等的欺客宰客實現(xiàn)了零投訴。

  除夕夜,大東海、三亞灣等人流密集的公共場所,均有警力巡邏站崗。

  大年初一早上6時,記者在三亞灣看到,環(huán)衛(wèi)工人已基本收工,經(jīng)過一夜狂歡后的三亞灣迅速恢復(fù)了潔凈的面貌。環(huán)衛(wèi)工人黎儒香說,每天都是凌晨3時出工,早上7時收工。換班后,晚上6時再出工,直到半夜。

  大年初四,記者特意從三亞灣前往南山。各地大量涌入三亞的自駕車使得車速緩慢,但一切秩序井然。三亞市交警支隊負(fù)責(zé)人說,從除夕這天開始,就在全市各交通要道安排全天候的執(zhí)勤民警。警力不夠,便從省警校借了50名“準(zhǔn)警察”幫助維護(hù)交通秩序。

  年年春節(jié),三亞市旅游委負(fù)責(zé)人就深深體驗到“地獄的日子”。除夕年夜飯,她剛開始吃飯,就接到游客的求助電話,放下飯碗就出發(fā)。次日中午,她在一個簡餐店里接受了記者的采訪。

  正是一大批工作者,才換來天堂般的旅游度假環(huán)境。春節(jié)期間,國家旅游局派員到三亞檢查旅游秩序。檢查組負(fù)責(zé)人說,今年春節(jié)三亞旅游確實大變樣,全民給力,全社會受益。

  入住大東海某酒店的貴州游客王雨軒是第二次到三亞。她說,對三亞的印象越來越好,春節(jié)人很多,但比以前更干凈漂亮了。

  從國家旅游局“特派員”,到廣大普通游客,對今年三亞春節(jié)旅游均亮出了高分。


  理念大提升,“有人干有人看”變“全民上全民干”

  三亞市的領(lǐng)導(dǎo)知道,有無數(shù)雙眼睛盯著三亞春節(jié)旅游,自感壓力巨大。直到今天,他們才松了一口氣。

  “旅游產(chǎn)業(yè)涉及面很寬很廣,綜合整治最怕有人干有人看還有人搗亂,”三亞市一位領(lǐng)導(dǎo)說,只有變成全民上全民干,才能有效地解決這個問題。

  立體式網(wǎng)絡(luò)化管理,是三亞提倡“全民上全民干”的最大舉措。三亞延續(xù)創(chuàng)衛(wèi)的成功做法,將全市劃分為64個環(huán)境綜合整治責(zé)任片區(qū),確定了責(zé)任人、包點單位,四套班子的33名領(lǐng)導(dǎo)各有責(zé)任片區(qū)。而且,三亞市實行全天候值班制,絕大部分部門均不放假,并在媒體上公布了一些相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人的手機號碼。

  原來與旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性不大的部門的服務(wù)于旅游的意識也被調(diào)動起來了。三亞團市委就深度參與了今年春節(jié)旅游。它聯(lián)合市旅游委開展旅游志愿服務(wù),全市共招募了2500多名志愿者,分布在春節(jié)旅游一線。有人評價說,保障春節(jié)旅游這一仗可以說是一個“拐點”,旅游產(chǎn)業(yè)不再只是旅游部門的事,服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的政府意識、團隊精神被大大調(diào)動起來了。

  游客數(shù)量不再是三亞市政府最關(guān)心的問題?!翱鞓酚稳齺啠椭C過大年”是今年春節(jié)旅游的主題,三亞全體上下共同努力,進(jìn)一步樹立了全民服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的政府意識和民間意識,實現(xiàn)了春節(jié)旅游安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一。

  國家旅游局的通報說,三亞市委、市政府靠前指揮、動員部署、明察暗訪,采取了臨時干預(yù)價格、調(diào)控游客流量、加強道路交通指揮、清查非法營運等監(jiān)管措施,確保旅游市場平穩(wěn)有序。

  管理上臺階,“應(yīng)急機制”變“長效機制”

  事實上,與往年一樣,今年春節(jié)三亞也發(fā)生了幾起意想不到的突發(fā)之事,包括除夕夜三亞灣“美麗新海岸”小區(qū)意外停電致數(shù)百候鳥型居民上街堵路、企業(yè)承包路段部分環(huán)衛(wèi)工“罷工”、西島與亞龍灣熱帶天堂森林公園游客過量滯留、三亞灣游客野外露營等。

  這些,三亞市委、市政府迅速應(yīng)對,第一時間啟動應(yīng)急機制,成功化解危機。這些對三亞旅游有可能造成極大“殺傷力”的事均被及時有效處置。

  處理“美麗新海岸”停電事故是個范例。全程透明、信息公開、個性化的危機處理,贏得游客們的贊賞。

  誰也沒想到,亞龍灣熱帶天堂森林公園春節(jié)共接待了游客7萬人次,西島也接待游客4.2萬人次,同比增長了三成,一時造成滯留。為保障游客人身安全,保證旅游體驗質(zhì)量,三亞市政府派駐了服務(wù)監(jiān)察小組,采取限時限量動態(tài)干預(yù)手段等措施,嚴(yán)格做好游客流量控制和安全監(jiān)管工作。

  國家旅游局檢查組也注意到了這些,他說,這么短的時間內(nèi)一下子涌入這么多人,有些問題并不怕,怕的是沒有正視,沒有解決方案。

  三亞市負(fù)責(zé)人認(rèn)為,總是啟動應(yīng)急機制,說明城市管理中仍有很多不完善的地方,只有形成長效機制,才是健康的、常態(tài)的城市管理。

  針對春節(jié)旅游中出現(xiàn)的一些問題,這位負(fù)責(zé)人說,旅游綜合整治的所有措施,一切為了服務(wù),一切為了穩(wěn)定,一切為了發(fā)展。他透露,正在總結(jié)經(jīng)驗,研究制定城市管理更加細(xì)化的長效管理制度,鞏固今年春節(jié)實踐的成果,包括專門針對“候鳥型居民”的市規(guī)等。

  (本報三亞2月10日電)