?？诰W4月27日消息? 截至今年6月，中國網民的數(shù)量已達4.2億，覆蓋了中國總人口的近1/3。在這個號稱整個社會都可以“搬”到網上的時代，對任何企業(yè)而言，網絡輿情的一點點風吹草動，都可能讓它們的商譽在消費者心中大起大落。

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　　在此背景之下，專為各家企業(yè)處理網絡輿情的機構——“網絡公關”應運而生。

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　　然而，與此同時，網絡公關正在變成“花錢刪帖”、“以帖訛錢”的代名詞。究竟是什么讓網絡公關變成了一條“灰色產業(yè)鏈”，甚至越變越黑?記者通過個案分析和專家訪談，試圖揭開這個灰色世界的秘密。

　　文章刊發(fā)后意外從網站消失

　　2009年8月11日，某媒體登出了一篇題為《珠海：“中國空調能效標志第一案”被法院受理》的新聞報道，報道隨后被多家網站轉載。然而，幾天后，該文作者蔡國兆在搜索自己的文章時意外地發(fā)現(xiàn)，這篇文章在大多數(shù)網站消失了。

　　轉載網站接到“新華社”刪帖函

　　記者隨后聯(lián)系了曾撤掉這篇報道的中國網，誰想中國網有關負責人的答復，更加出人意料。據(jù)中國網稱，2009年8月13日，該網站曾經接到過一份蓋有“新華社”公章的傳真函，函中要求中國網刪除其轉載的蔡國兆的報道。據(jù)這位負責人透露，接到此函文的網站“不止一家”。于是，應“新華社”的要求，多數(shù)接函網站將蔡國兆的報道“及時清除”。

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　　新華社是否曾以傳真函的形式要求各網站撤掉蔡國兆的報道?記者就此致電新華社秘書處核實。新華社秘書處的工作人員明確表示，新華社的每筆函件都有相關記錄，經查實，2009年沒有針對有關“空調”的報道發(fā)出過任何函件;并且，傳真上所蓋的“公章”樣式，與真實的新華社公章不符。因此新華社秘書處肯定地表示，那份“花落多家”的“新華社”傳真函“無疑是偽造的”。

　　新華社刪帖函竟是假冒的

　　“誰的膽子那么大，敢偽造新華社的函件?”對這一“新華社函件造假門”，普通公眾也許尚覺詫異，但在資深網絡公關策劃劉軍(化名)看來，幕后的造假者一望便知。

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　　劉軍在接受記者采訪時介紹說，如今企業(yè)可以借助網絡公關的運作來“刪除網上負面信息”，這在行業(yè)內部早已不是秘密。

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　　在劉軍看來，雖然網絡公關的活動多少與“灰色”撇不開干系，但公然以“新華社”的名義欺騙網站管理者，在他的職業(yè)生涯中也是頭一次聽說。這讓他不禁慨嘆：“這部分人膽子也太大了，已經越過了底線?！?/span>

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　　那么，當一份自稱是“新華社”的刪帖函放在你面前，你選擇從還是不從呢?顯然，蔡國兆的報道幾乎在一夜之間退出大眾的視線，說明不少網站已經用行動給出了肯定的答復。

　　“一切不想看到的信息都可以消失”

　　據(jù)劉軍和知名博主“邊民”介紹，受企業(yè)委托，幫企業(yè)在網上“清理負面信息”，目前已成為不少網絡公關公司的“常規(guī)業(yè)務”。

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　　記者調查時也發(fā)現(xiàn)，許多網絡公關服務提供商都將“監(jiān)測和消隱企業(yè)的網絡負面信息”作為其危機公關服務的一部分，承諾會以專業(yè)的技術與服務，“將負面信息控制在可控制的范圍內”。

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　　一家名為“負負得正”的網絡公關公司，對其核心業(yè)務——“刪貼”表述得更加直白。該公司在主頁上聲稱，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。

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　　而從手段上看，“公關”、“人力”和“技術”是其三種最主要的武器。

　　業(yè)內公司自曝刪除負面信息流程

　　以“消隱負面信息”為例，“負負得正”公司就在其主頁上介紹了一整套操作流程與手段：首先，以建博客群、BBS群發(fā)等方式，短時間內發(fā)布大量的正面信息，來稀釋負面信息;然后，直接找到網站要求“除根”;還會采用搜索引擎優(yōu)化技術，優(yōu)化企業(yè)的正面信息，把涉及負面的文章擠壓到比較靠后的位置，最終達到公關的目的。

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　　“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結果”，是多數(shù)網絡公關的基礎常規(guī)業(yè)務。對于這類網絡公司究竟如何運作“刪帖”，天涯論壇總編輯胡彬和凱迪網絡總編輯“牧沐”指出，網絡公關并無“神通”，不過是多數(shù)躲在暗處，或是冒充“受害”的當事單位或當事人與網站聯(lián)系，指稱網站登載的信息屬“誹謗謠言”，要求刪除;或是直接與在線編輯聯(lián)系，以刪一帖多少錢為誘餌，試圖“收買”值班編輯;權勢大一點的公關，可能會直接找有執(zhí)法權的行政部門，指令網站“刪帖”;最惡劣的手段是“黑客入侵”，靠技術手段竊取發(fā)帖當事人或值班編輯的工作密碼，直接修改或刪除信息。

　　收錢刪帖成網絡公關公司業(yè)內潛規(guī)則

　　網絡公關不僅以形形色色的“灰色”手段，頻頻打出“擦邊球”，而且在一定程度上，促使企業(yè)、網站與公關三者間結成了一條龐大的利益鏈。

　　有關這一“利益鏈”的運作流程，一位不愿透露姓名的浙江省網絡業(yè)內人士表達得較為直白。他告訴記者，“收錢刪帖”是最廣泛的一種?！氨热缥以诘胤介T戶論壇上想刪一個帖子，只需要找到該論壇的某些人付錢就可以了，具體收費很難估計，要依平臺的流量而定?！彼f，“比如像百度這樣的大平臺，可能要花上萬，如果是地方性小論壇，可能就是幾百元。”

　　大批企業(yè)不愿讓公眾看到的信息，可能就是通過這種方式悄然“消失”的。

　　網絡江湖中還有另一條利益鏈

　　劉軍認為，網絡江湖中還存在另一形式的“利益鏈”，此鏈條直接連接著網站與企業(yè)，由網站擔當企業(yè)“負面信息”的清理器，報酬就是企業(yè)在網站上投放收費不菲的廣告。

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　　據(jù)介紹，當前不少大企業(yè)甚至已經懂得“防患于未然”。“有些比較大的企業(yè)，在與網站簽訂廣告投放協(xié)議時，往往就會包含保護條款及排他條款。網站據(jù)此不能發(fā)布不利于該企業(yè)的信息，也不能發(fā)布有利于競爭對手的信息。甚至，還會指定發(fā)布一些不利于競爭對于的信息。”“北風”說，“這些做法，目前已經成了網絡行業(yè)的‘潛規(guī)則’。”

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　　劉軍把這種“潛規(guī)則”稱為“撒胡椒面”。他告訴記者，在接受了特定企業(yè)的廣告費或其他費用之后，部分網站就會把一些企業(yè)指定的字眼，調成“敏感詞”?！斑@樣，誰在網上撒了胡椒面，誰就可以讓自己不愿意示眾的信息，被特定網站主動屏蔽;或者利用設定好的‘敏感詞’，去攻擊對手?！彼赋?，這部分企業(yè)往往出手很大，而面對自己的大客戶，網站對其要求“自然很配合”。

　　警惕網絡公關成“網絡公害”

　　中國互聯(lián)網協(xié)會秘書處相關負責人對記者表示，在“現(xiàn)實網絡化，網絡現(xiàn)實化”的時代里，網絡用戶同時也是現(xiàn)實消費者，網絡公關在虛擬世界的“灰色”運作，不僅侵害了公眾的知情權，鼓勵了企業(yè)的不正當競爭，對網絡文化和社會風氣的負面影響一樣不容小視。

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　　網絡“灰公關”監(jiān)管成空白

　　受訪的法學專家和傳媒專家大多認為，規(guī)則缺失、監(jiān)管真空和商道淡薄，催生了這朵“惡之花”。

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　　中國互聯(lián)網協(xié)會相關負責人在接受記者采訪時坦承，近幾年來，網絡對現(xiàn)實生活的滲透超乎想象，而包括“網絡公關”在內的新生事物，尚未來得及進入法律規(guī)范的視野，處在法律監(jiān)管的“真空地帶”。