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??冢何瘑T稱設(shè)新聞發(fā)言人 服務(wù)旅游及危機(jī)公關(guān)

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn  時(shí)間:2013-02-25 12:29

  ???月16日消息(記者 楊雋瑩)隨著海南國際旅游島的建設(shè),海南旅游業(yè)日漸興旺,同時(shí)也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在??谑袃蓵?huì)期間,有政協(xié)委員建議,評選出一個(gè)國際旅游島新聞發(fā)言人,承擔(dān)海南旅游的宣傳推廣以及通過公共媒體與游客溝通的作用,并可成立一個(gè)專門解決投訴與反饋的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合。

  近期,游客在三亞遭遇的“宰客事件”在網(wǎng)上被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng),網(wǎng)上甚至推出了《海南旅游防宰全攻略》,雖然,三亞市委書記第一時(shí)間進(jìn)行了新聞應(yīng)急公關(guān),但近年來海南接二連三的“宰客事件”已嚴(yán)重影響了海南建設(shè)國際旅游島的品牌形象。

  對此,??谑姓f(xié)委員伍蘇國認(rèn)為,此類事件除了相關(guān)主管部門必須做好切實(shí)可行的監(jiān)管措施外,有必要推出一個(gè)獨(dú)具人格魅力的國際旅游島新聞發(fā)言人,通過其來重塑國際旅游島正面形象,繼續(xù)提升游客對國際旅游島的信心。

  伍蘇國說,國際旅游島對所有游客而言僅是一個(gè)虛的概念,而新聞發(fā)言人卻是一個(gè)真實(shí)的人,他代表著國際旅游島的形象,作為國際旅游島的喉舌,承擔(dān)著國際旅游島的宣傳推廣以及通過公共媒體與游客溝通的作用。一個(gè)擁有足夠人格魅力的國際旅游島新聞發(fā)言人將會(huì)為國際旅游島的形象加分,同時(shí),也將與游客間建立一種信任感與人際互動(dòng)效應(yīng)。

  旅游被宰在任何景區(qū)都可能發(fā)生,為何海南三亞的“被宰事件”被炒得沸沸洋洋?伍蘇國分析認(rèn)為,一方面是國際旅游島已建立的正面品牌效應(yīng)導(dǎo)致游客期望值下降,另一方面則是游客在受到委屈與損失后投訴無門。

  因此,他提出,選出來的國際旅游島新聞發(fā)言人可定期在各類媒體中進(jìn)行游客關(guān)注的問題的公布與總結(jié),以保證游客與國際旅游島新聞發(fā)言人的溝通順暢,最終實(shí)現(xiàn)國際旅游島新聞發(fā)言人成為游客與國際旅游島溝通的橋梁。

  同時(shí),政府相關(guān)部門必須盡力配合新聞發(fā)言人的工作需要,并形成一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)與責(zé)任部門,以確保在出現(xiàn)問題后,可第一時(shí)間為游客找到相關(guān)部門解決。建立起游客投訴與應(yīng)急問題處理的長效機(jī)制,通過國際旅游島新聞發(fā)言人的評選、推廣進(jìn)一步推動(dòng)海南旅游事業(yè)的發(fā)展,打造一個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)與口碑極佳的國際旅游島品牌形象。

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