?？诰W(wǎng)8月7日消息 我市窗口服務(wù)單位在提供社會服務(wù)的同時，更是展示椰城文明的窗口。針對窗口單位如何提升服務(wù)水平將“文明的窗口”擦亮，記者昨天采訪了“以德為鄰文明有約”道德觀察團專家，專家認為，要引導窗口單位工作人員牢固樹立“人人都是接待窗口、人人代表城市形象”的意識，自覺加強文明道德修養(yǎng)，讓文明之花在每個人的心中扎根，讓群眾從窗口行業(yè)中感受到文明的魅力。

　　樹立“人人是窗口”的意識

　　原市委黨校副校長、退休老干部王修德說，他因年紀大了乘坐公交行動比較緩慢，但常乘坐的29路公交車司機都會很耐心地等其上下車，在車上也有人主動讓座，而不需要司機提醒。這都跟這幾年來全市開展的文明禮貌、德育教育活動有關(guān)，把我們每一個人都培養(yǎng)成講文明禮貌的人，不但有利于推動文明窗口建設(shè)，更有利于整個城市的文明建設(shè)。

　　他說，各行業(yè)特別是窗口行業(yè)直接面向廣大群眾，承擔著大量的社會服務(wù)功能，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。開展文明創(chuàng)建活動，樹立窗口文明形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣有利于形成積極健康向上的社會風氣和融洽的人際關(guān)系，樹立黨和政府的良好形象。要在全社會積極營造文明城市創(chuàng)建的深厚氛圍，引導廣大市民和窗口單位人員都樹立“人人代表城市形象、人人都是文明窗口”的意識，自覺加強文明道德修養(yǎng)，讓文明之花在每個人的心中扎根、盛開。

　　抓好軟硬件環(huán)境建設(shè)

　　一次去窗口辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，讓市人大代表的邱淑慧憤至今難忘。因該單位每個窗口并沒有標明職責分工，結(jié)果排了半天長隊，并不是自己要辦的業(yè)務(wù)，最后只能再到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口排隊，最后因為材料準備不足而不能辦理，浪費了整整一個上午的時間。

　　邱淑慧認為，要讓文明成為窗口行業(yè)服務(wù)群眾的品牌，窗口單位要完善社會服務(wù)承諾制和辦事效率監(jiān)督制，切實解決好“門能進、臉難看、話難說、事難辦”等群眾反映強烈的問題，公開服務(wù)標準、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范，方便群眾辦事，著力打造和諧高效的服務(wù)環(huán)境。

　　同時，窗口單位在強化軟件建設(shè)的同時，還要重視抓好硬環(huán)境建設(shè)，給群眾辦事提供一個溫馨舒適的環(huán)境，如一些窗口單位群眾辦事連坐的凳子都沒有，趴在柜臺填寫資料，就給人一種高高在上的“衙門作風”。她認為，要讓文明服務(wù)成為窗口行業(yè)的靚麗品牌，就必須多換位思考，從細微之處著手，貼心服務(wù)。

　　建議設(shè)投訴監(jiān)督窗口

　　針對我市部分窗口單位存在的一些部門，市政協(xié)委員蔡鐵指出，目前窗口單位仍存在官僚主義作風，推、拖、等的不良現(xiàn)象，而究其根本原因在于工作人員脫離群眾，在崗位上沒有盡職盡責。各行業(yè)、窗口單位要結(jié)合當前開展的踐行黨的群眾路線教育實踐活動，切實轉(zhuǎn)變作風。他建議窗口單位普遍推行掛牌上崗、首問負責制，應設(shè)置投訴窗口，方便群眾在辦事過程中遇到的一些問題可及時向有關(guān)部門反映，監(jiān)管部門在接到投訴后要積極落實行整改，加強教育警示，以端正窗口風氣，促進窗口文明提升。 各行業(yè)、窗口要根據(jù)自己的行業(yè)特點，對工作人員加強職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育和培訓，積極倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的精神。通過開展“文明示范崗”、“文明服務(wù)之星”等評選和文明禮儀培訓等活動，制定崗位文明用語和服務(wù)禁語，引導窗口工作人員從我做起，從現(xiàn)在做起，以文明的言行、禮儀的舉止，服務(wù)群眾，傳播文明，讓群眾從窗口行業(yè)中感受到文明的魅力。