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服務(wù)客戶(hù) 感動(dòng)為先——訪東風(fēng)悅達(dá)起亞海南創(chuàng)億4S店總經(jīng)理強(qiáng)禾瑋先生

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn  時(shí)間:2013-08-30 15:05

“2013《???/a>晚報(bào)》我最喜愛(ài)的品牌評(píng)選”系列活動(dòng)之——入圍企業(yè)開(kāi)講

  1998年,海南車(chē)市正處于成長(zhǎng)初期,海南創(chuàng)億起亞于這時(shí)開(kāi)始進(jìn)入大家的視線。作為進(jìn)駐海南最早的“元老汽車(chē)品牌”之一,海南創(chuàng)億經(jīng)歷了近15年的發(fā)展,且一直在上升趨勢(shì)中前行。15年來(lái),海南創(chuàng)億已積累出專(zhuān)屬于自己、專(zhuān)屬于海南汽車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式,深受海南消費(fèi)者喜愛(ài)。

  去年,在東風(fēng)悅達(dá)起亞的“顧客滿(mǎn)意年”中,海南創(chuàng)億起亞收獲滿(mǎn)滿(mǎn);今年,在“顧客感動(dòng)年”中,海南創(chuàng)億還將繼續(xù)堅(jiān)持并創(chuàng)新,以贏得更多客戶(hù)的認(rèn)可。為此,我們采訪到了東風(fēng)悅達(dá)起亞海南創(chuàng)億4S店總經(jīng)理強(qiáng)禾瑋先生,請(qǐng)他向大家講述海南創(chuàng)億在2013年的服務(wù)方向以及正在做出的努力。

  2013年,海南車(chē)市開(kāi)始有了回暖跡象,創(chuàng)億起亞也連續(xù)保持著良好的業(yè)績(jī)。據(jù)了解,東風(fēng)悅達(dá)起亞近幾年來(lái)在海南市場(chǎng)一直保持著優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),且客戶(hù)活動(dòng)豐富,深受車(chē)主們追捧。據(jù)強(qiáng)總介紹,海南創(chuàng)億起亞會(huì)定期組織一些車(chē)主講堂、車(chē)主自駕游、車(chē)主戶(hù)外活動(dòng)、免費(fèi)上門(mén)試駕等客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),長(zhǎng)期以來(lái)深受客戶(hù)們歡迎,大家參加的積極性也特別的高。今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞的“顧客感動(dòng)年”,海南創(chuàng)億將秉承東風(fēng)悅達(dá)起亞在2013年提出的最新理念,通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)革新以及品牌升級(jí),以更加卓越的產(chǎn)品輸出和更加細(xì)致的服務(wù)保障,超越顧客期待。

  作為一家15年老店,創(chuàng)億起亞的客戶(hù)保有量巨大,服務(wù)好這些保有客戶(hù)將大大提升品牌口碑,帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。在老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)方面,海南創(chuàng)億自有一套。強(qiáng)總告訴我們:“優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是聯(lián)通顧客和企業(yè)的橋梁。在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域,海南創(chuàng)億繼續(xù)圍繞東風(fēng)悅達(dá)起亞關(guān)愛(ài)有‘家’的服務(wù)口號(hào),搭建起以顧客感動(dòng)為核心的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái),在關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴(lài)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求之下,開(kāi)展誓師大會(huì)、禮儀強(qiáng)化、認(rèn)證上崗、滿(mǎn)意試乘試駕、感動(dòng)交車(chē)、‘+1’服務(wù)擴(kuò)大適用、系列顧客答謝活動(dòng)等,送上東風(fēng)悅達(dá)起亞家人般的細(xì)微關(guān)懷,為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造驚喜。

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