21日上午,在??诨疖囌?,旅客通過掃描微信獲取火車出行信息。記者 黃一冰攝
??诰W(wǎng)1月22日消息(記者楊杰 李坤東 實習(xí)生王曼)“你好,請問候車室在哪里?”一位提著行李箱的旅客將手上的船票遞給咨詢處的志愿者問道?!昂芨吲d為您服務(wù),候車室在前方100米處?!敝驹刚呶⑿χ钢贿h(yuǎn)處的入口。21日上午,記者在??谛阌⒏?、??谖髡?、粵海鐵等地看到,站內(nèi)人潮涌動,各站點都開辟了特色春運(yùn)服務(wù),而諸多青年志愿者也熱心為前來咨詢的旅客解答,讓廣大旅客的回家之路走得更安全、更溫暖。
秀英港
貼心志愿服務(wù)暖人心
“我們從春運(yùn)第一天就到秀英港參加志愿活動了?!币晃磺嗄曛驹刚哒f,春運(yùn)客流量很大,每天約一萬多人,尤其是上午九點至十一點和下午三四點,隊伍能排到候車室外面。據(jù)了解,青年志愿者兩人或四人一組,負(fù)責(zé)咨詢、安檢、維持秩序工作。
客輪候船區(qū),來三亞打工的外地人謝先生面帶疲色,返鄉(xiāng)情切。當(dāng)提到回家時他言語間掩蓋不了興奮和激動?!昂芸炀湍艿郊伊?,很開心,心情很好。一年沒回家了,想家了,想家人了。”談及港口方提供的各項關(guān)愛服務(wù),他表示非常滿意。
海口海事局負(fù)責(zé)人表示,周到熱情的青年志愿者服務(wù)一直都是秀英港的特色。今年春運(yùn)期間,秀英港及??诤J戮窒蛏鐣瞥隽椥卤忝穹?wù)承諾:一是設(shè)立服務(wù)咨詢熱線電話(0898-68662411),為行政相對人答疑解難;二是開展節(jié)假日預(yù)約服務(wù);三是實行8小時外延時服務(wù);四是簡化辦理流程,縮減辦理實效,向社會承諾辦理時限整體縮減30%;五是實行一次性告知和首問負(fù)責(zé)制;六是對時間緊迫,逾期將對個人造成重大影響的服務(wù)對象,實行綠色通道服務(wù)和一對一服務(wù)。