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三亞免稅店銷售過期化妝品回應(yīng)稱系工作失誤

海口網(wǎng)　http://mmkcvlj.cn　時間：2011-05-08 09:43

　　據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，離島免稅政策實施還不到一個月，就有數(shù)十萬的消費者蜂擁到三亞免稅店搶購各種高檔商品，中國消費者強勁的購買力再次得到了證明。然而免稅商品出現(xiàn)了過期產(chǎn)品卻猶如一個炸彈震驚海南島內(nèi)外？這究竟這怎么回事兒，中央臺記者對此展開調(diào)查。

　　
　　來自上海的范小姐4月28號搭機前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開放的離島免稅購物。為了這趟購物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過的功課，選購了一款標價260元的歐舒丹乳母果油6件套，5月1號回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標示的保質(zhì)期是2013年7月，然而每個單件產(chǎn)品上原廠標示的有效時間卻是今年的2月。換句話說，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過期。在正規(guī)的免稅店里為什么會出現(xiàn)過期產(chǎn)品？中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋，一般來說，對于過期的貨品，集團下架封存由海關(guān)查驗后銷毀處理，根據(jù)初步調(diào)查，有可能是部分銷售人員培訓不到位，造成了誤貼標簽的問題。

　　
　　滕銳：離島免稅政策實施以來客流過大，超出了預期，員工人手比較緊，所以我們當時緊急招聘了一批人員，時間比較緊迫，新入職的員工雖然經(jīng)過到培訓，但是在工作中業(yè)務(wù)還不熟練，很可能有誤將被銷毀的過期商品當成新進商品，新進保質(zhì)期就是貼上標簽。

　　
　　中免集團現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會給予她雙倍的賠償。范小姐購買的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片，感覺這個包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯的可能。

　　滕銳：我們現(xiàn)在根據(jù)媒體報道的一個照片，他的這個標志方法與供應(yīng)商供給我給免廢商品的包裝信息是有點不一樣的，這當初就是產(chǎn)生了一個問題，很可能就是供應(yīng)商提供我們的產(chǎn)品保質(zhì)期的信息有誤了。

　　根據(jù)三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。現(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問題可以和他們聯(lián)系。滕銳表示并不是所有客人購買的商品都有問題。

　　滕銳：那么現(xiàn)在查下來大概有39名顧客購買了這一款商品，但是購買了這一款商品不等于說他就是賣掉了過期的商品，我們現(xiàn)在的客服中心通過電話，已經(jīng)與其中38名顧客取得了聯(lián)系，我們也跟顧客表示只要你所購的商品出現(xiàn)過期的情況的話，我們負責賠償，或者是換貨退貨。

　　這些化妝品有的產(chǎn)自美國、有的產(chǎn)自法國，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問題呢？滕銳回應(yīng)說，自從媒體曝光了過期事件后，三亞店專門進行了全場的清查，至今還沒有發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品存在類似問題。