前不久廣州快遞包裹炸彈案,使得快遞的安全問(wèn)題被越來(lái)越多的民眾所關(guān)注。記者3月4日獲悉,我省多家快遞公司已經(jīng)執(zhí)行國(guó)家關(guān)于《快遞服務(wù)》的新規(guī):“收寄驗(yàn)視,如拒絕驗(yàn)視將不予收寄?!?/span>
快遞執(zhí)行開(kāi)包檢驗(yàn)
記者采訪獲悉,目前申通快遞海南分公司、圓通快遞公司和韻達(dá)等快遞公司在收件時(shí),均需要對(duì)寄遞物品進(jìn)行當(dāng)面開(kāi)包查驗(yàn)。申通快遞海南分公司一負(fù)責(zé)人告訴記者,在廣州包裹爆炸事件之后,根據(jù)國(guó)家郵政管理局電話會(huì)議,該公司已經(jīng)再次強(qiáng)調(diào)要對(duì)快遞進(jìn)行收寄驗(yàn)視,并對(duì)收寄驗(yàn)視進(jìn)行了部署,對(duì)于業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)的情況,會(huì)進(jìn)行封裝驗(yàn)貨,而對(duì)于自行拿到網(wǎng)點(diǎn)郵寄的客戶(hù),則要對(duì)快遞進(jìn)行寄遞驗(yàn)視。圓通快遞公司也明確要求,嚴(yán)格執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)視”制度。
省郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,廣州發(fā)生的包裹爆炸事件發(fā)生后,省郵政管理局十分重視,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議,明確要求企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,并組織檢查組對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行檢查。對(duì)違反收寄驗(yàn)視制度的企業(yè),將根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰。
快遞價(jià)格或?qū)⑻岣?/span>
“雖然強(qiáng)制開(kāi)箱驗(yàn)視很重要,但這樣一來(lái),我們的成本也會(huì)無(wú)形中增加不少?!币徊辉竿该目爝f企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,如果所有快件在攬收時(shí)都要100%的開(kāi)箱驗(yàn)視,會(huì)在很大程度上增加公司的人力成本,制約盈利能力。一些快遞公司認(rèn)為,一方面是油價(jià)連漲引發(fā)物流成本的增加,一方面是招工難導(dǎo)致的人力成本上升。在這種情況下,要求開(kāi)箱驗(yàn)視,勢(shì)必會(huì)增加快遞員的工作量,帶來(lái)快遞公司人力成本的進(jìn)一步上升。這對(duì)于很多已處于微利的民營(yíng)中小型快遞公司,實(shí)屬不易。
此外,有的快遞公司認(rèn)為,對(duì)于像鞭炮、刀具這樣的比較直觀的違禁物品容易發(fā)現(xiàn),而對(duì)于比較復(fù)雜的危險(xiǎn)品,一般人都很難鑒別,只有專(zhuān)業(yè)人士,借助專(zhuān)業(yè)設(shè)備才能發(fā)現(xiàn)?!八匀绻械目爝f都要開(kāi)箱驗(yàn)視的話,會(huì)非常耗時(shí),執(zhí)行成本很高,只能提高單件快遞的收費(fèi),不能排除快遞再次漲價(jià)的可能性?!?/span>
如何保護(hù)客戶(hù)隱私?
針對(duì)快遞收寄當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視的規(guī)定,消費(fèi)者吳女士表示,對(duì)最近看到的快遞爆炸案例也確實(shí)較為擔(dān)心,所以希望市民要主動(dòng)配合驗(yàn)視。但是如果是每件物品都要開(kāi)箱驗(yàn)視的話會(huì)帶來(lái)不便,如果是寄送比較隱私的物品,讓人看見(jiàn)不太合適。甚至有消費(fèi)者稱(chēng),以后涉及隱私的東西,將不再選擇快遞投送。
海南陽(yáng)光島律師事務(wù)所陳劍律師告訴記者,當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)視可能會(huì)侵犯到消費(fèi)者的隱私權(quán)。陳律師提醒,消費(fèi)者一定要保管好快遞公司出具的單據(jù),并對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)約定,萬(wàn)一出了問(wèn)題也可以索賠。據(jù)了解,對(duì)于快遞企業(yè)不嚴(yán)格履行驗(yàn)視職責(zé)及泄露個(gè)人隱私的情況,目前尚無(wú)相關(guān)的問(wèn)責(zé)條款。陳劍建議,在當(dāng)前法規(guī)的基礎(chǔ)上,問(wèn)責(zé)機(jī)制亟待建立,同時(shí)鼓勵(lì)有條件的企業(yè)在處理快件的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地引入像機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站一樣的安檢系統(tǒng),通過(guò)科技手段降低危險(xiǎn)程度,提高安全性。
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