中國銀行業(yè)協(xié)會15日發(fā)布《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》。報告指出，2011年銀行業(yè)不斷拓寬服務(wù)渠道。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2011年末，全國銀行網(wǎng)點達(dá)20.09萬家，新增網(wǎng)點7023家。

　　此外，報告顯示，截至2011年，小企業(yè)貸款連續(xù)三年實現(xiàn)“兩個不低于”目標(biāo)。小企業(yè)貸款余額同比增長25.8%，比全部貸款平均增速高10個百分點；較年初增加1.9萬億元，同比增量高2093億元，較好地支持小企業(yè)的發(fā)展。

　　報告指出，2011年銀行業(yè)拓寬服務(wù)渠道，加快網(wǎng)點建設(shè)遷址改造240家，網(wǎng)點優(yōu)化得到加強(qiáng)。2011年，銀行業(yè)大力發(fā)展自助服務(wù)渠道，對電子銀行升級改造，加快建設(shè)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年銀行業(yè)電子銀行交易達(dá)629.2億筆，交易金額719.76萬億元；全行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率達(dá)到50.54%，較上年增加5.52個百分點。

　　截至2011年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款余額達(dá)到10.8萬億元，同比增長25.8%，占全部貸款的19.6%。與此同時，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)到14.6萬億元，比年初增加2.7萬億元，同比增長24.9%。

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