民警在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解 監(jiān)控截圖

　　小孩子不懂事，打開賣場(chǎng)里的零食吃掉，一般情況下，只要補(bǔ)個(gè)單就行了。不過(guò)前天晚上發(fā)生在海曙歐尚新星店的這起糾紛，卻讓顧客和賣場(chǎng)都很頭疼，直到昨天記者截稿前，雙方都沒(méi)有調(diào)解下來(lái)。

　　最初報(bào)料的是網(wǎng)友“嘚吧嘚吧嘚_Nicole”，8月5日晚上8點(diǎn)20分許，她發(fā)微博稱“歐尚新星店一個(gè)小孩不懂事打開果凍吃了，歐尚方說(shuō)他們是小偷，還把人關(guān)在了辦公室，驚動(dòng)了民警”。昨天，記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

　　爭(zhēng)執(zhí)

　　歐尚超市 顧客誤認(rèn)為被拘禁，要求保安下跪道歉

　　昨天上午，記者來(lái)到歐尚超市，見到了前晚負(fù)責(zé)處理此事的店總值張子乾，他明確否認(rèn)了微博上“把人關(guān)進(jìn)辦公室不讓出來(lái)”這一說(shuō)法：

　　晚上7點(diǎn)左右，一個(gè)媽媽帶著兩歲左右的孩子，還有一個(gè)應(yīng)該是外婆之類的親人，在收銀臺(tái)結(jié)賬，大概買了350元的東西。付完錢，那個(gè)媽媽正要離開，被我們的便衣保安叫住了，因?yàn)楸０舶l(fā)現(xiàn)她有個(gè)吃掉的果凍沒(méi)付錢。

　　我了解到的是，小孩吃的是一個(gè)大果凍，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)找不到一樣的碼號(hào)了，于是就隨手拿了一個(gè)小果凍來(lái)補(bǔ)單，就補(bǔ)了7角錢。這樣的事情在我們賣場(chǎng)很正常，不過(guò)按規(guī)定我們得登記一筆。于是，保安就把她們叫到了會(huì)客室去登記，其實(shí)就是走一個(gè)流程，詢問(wèn)一下事情經(jīng)過(guò)。

　　差不多等了2分鐘，那個(gè)媽媽就沖出來(lái)，對(duì)著外面的顧客說(shuō)我們非法禁錮她。因?yàn)闀?huì)客室的門是自動(dòng)會(huì)關(guān)上的那種，她就認(rèn)為是關(guān)著她們了。隨后，她開始在賣場(chǎng)里鬧，情緒很激動(dòng)，還打電話給她老公。

　　最過(guò)分的是，她要求當(dāng)事保安下跪道歉，而她老公和她意見不同，提出要2000元賠償。我們的保安也出來(lái)道過(guò)歉了，但他們始終沒(méi)給臺(tái)階下，最后沒(méi)談妥，兩個(gè)保安主管和他們一道去了派出所，說(shuō)實(shí)在不行就上訴。

　　當(dāng)事夫妻 吃掉一個(gè)果凍，感覺(jué)被當(dāng)成小偷很不爽

　　當(dāng)事的另一方，小孩的爸爸和媽媽又怎么說(shuō)呢？記者輾轉(zhuǎn)打聽到，爸爸姓寧，媽媽姓鐘，寧先生是這么說(shuō)的：

　　當(dāng)晚老婆買了300多元的東西出來(lái)，可能是丈母娘疼小孩，給了17個(gè)月大的女兒一個(gè)果凍，正結(jié)賬時(shí)，一名保安跟我老婆說(shuō)有個(gè)果凍沒(méi)付錢。四下尋找，在推車角落發(fā)現(xiàn)一個(gè)果凍殼，老婆就說(shuō)不好意思，然后去里面稱了一個(gè)果凍，拿條形碼出來(lái)付錢。

　　這時(shí)，保安卻說(shuō)，不付錢也沒(méi)事，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下就好。后來(lái)就把她們帶進(jìn)一個(gè)小房間，像是要去備案或跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的樣子。我丈母娘說(shuō)空調(diào)太冷，就出來(lái)了，老婆覺(jué)得里面不是辦公室，一個(gè)人都沒(méi)有，感覺(jué)被當(dāng)成了小偷，人格上受了侮辱。

　　老婆告訴我，當(dāng)時(shí)自己還在收銀臺(tái)，只因?yàn)槁┑袅诉@個(gè)果凍，隨后便馬上補(bǔ)單了，沒(méi)想到竟被冤枉是小偷，還被關(guān)辦公室，這讓她感覺(jué)很不爽。至于讓保安下跪道歉，我自己也說(shuō)不現(xiàn)實(shí)，是老婆太激動(dòng)了。而要求賠償2000元，又改口稱1000元甚至是500元，全是因?yàn)橐豢跉狻?/p>

　　結(jié)果

　　寧先生要賠償

　　歐尚說(shuō)讓他去打官司

　　昨天下午，記者采訪了處警的汪警官，他說(shuō)，了解情況后當(dāng)時(shí)就批評(píng)了保安，說(shuō)保安處理方法欠妥當(dāng)。民警建議要么服務(wù)員口頭道歉，但鐘女士堅(jiān)持說(shuō)要下跪道歉，就這樣僵持了一小時(shí)。鐘女士情緒很激動(dòng)，一小時(shí)后老公寧先生來(lái)了，氣急敗壞要打人，隨后被民警勸開。

　　汪警官還在賣場(chǎng)勸解鐘女士退讓一步，但沒(méi)說(shuō)通。后來(lái)保安隊(duì)長(zhǎng)、超市值班負(fù)責(zé)人都來(lái)道歉了，但鐘女士還堅(jiān)持讓保安下跪道歉。

　　看沒(méi)有回旋的余地，汪警官就提出了三種解決途徑：一、超市領(lǐng)導(dǎo)層面道歉；二、當(dāng)事人口頭道歉；三、經(jīng)濟(jì)方面的賠償。如果都不能接受，保存證據(jù)，做筆錄，然后走司法途徑。

　　而前晚，寧先生剛開始堅(jiān)持要賠償2000元，后來(lái)又說(shuō)1000元，但超市負(fù)責(zé)人說(shuō)自己的權(quán)限只有500元。寧先生不愿意，超市負(fù)責(zé)人隨后向總部反映，得到的結(jié)果是一分也不賠。

　　昨天下午，寧先生又去了派出所，說(shuō)希望派出所調(diào)解，同意賠500元，算是給老婆一點(diǎn)安慰，還她清白。但是歐尚方面的回應(yīng)是一分錢都不賠，讓寧先生走司法途徑。

　　七嘴八舌

　　其實(shí)就是一場(chǎng)誤會(huì)，大家互相諒解一下

　　此事在微博上引起一片喧囂，網(wǎng)友聲音很多。大部分人認(rèn)為雙方責(zé)任各一半，孩子家長(zhǎng)沒(méi)管住孩子先吃了果凍，這也無(wú)妨，只是在結(jié)賬時(shí)記得就好。而被指出后補(bǔ)單就成，本來(lái)明明占理的，非要人下跪道歉，一個(gè)小小果凍還要求賠償2000元，這太過(guò)分了。不過(guò)也有人覺(jué)得孩子吃個(gè)果凍怎么了，超市方有點(diǎn)小題大作，人家補(bǔ)單了還把人叫到小房間內(nèi)，有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，處理方式上欠妥。在此，記者也想說(shuō)一句，夏天，大家都心浮氣躁，如果能各退一步，這樣的事情就不會(huì)發(fā)生，也不會(huì)弄到大家都沒(méi)有好心情了。

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