近幾年，在海南省委、省政府的重視和投入下，海南醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展又好又快，醫(yī)療資源增加，合理分布，醫(yī)療水平也迅速提高。海南省患者基本可以做到“大病不出島，小病不出縣”。但是，看病累、看病難，仍是患者的普遍感受，大多數(shù)人認(rèn)為到醫(yī)院看病是件令人頭痛的事。

　　7月24日～8月8日，海南省衛(wèi)生廳安排機(jī)關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人，在?？诘貐^(qū)二級以上醫(yī)院開展了“就診體驗、把脈診斷”活動，體驗到了普通患者就診的種種不易和困難。帶著海南省衛(wèi)生干部發(fā)現(xiàn)的問題，記者也到?？诓糠轴t(yī)院調(diào)查體驗——

　　病歷采集簡單，書寫不規(guī)范，字跡潦草；候診2小時，就診5分鐘；沒有專設(shè)預(yù)約窗口，預(yù)約掛號也未完全開通；醫(yī)生粗心，明明檢查單上左手拍片，檢查時卻拍了右手；不按規(guī)定使用基本藥物；患者對醫(yī)院和醫(yī)生頗多不滿等等。這是海南省衛(wèi)生廳各處室負(fù)責(zé)人在“就診體驗、把脈診斷”活動中，切身體驗的到醫(yī)院看病的種種不便和困難。

　　8月18日-20日，記者到海口幾家醫(yī)院調(diào)查，也切實(shí)體驗到了看病累看病苦。

　　調(diào)查一：三甲醫(yī)院看病排隊累

　　8月19日一大早，記者陪同朋友到一家中醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)盡管趕著8點(diǎn)上班時間來，也只有主治醫(yī)師的號了，主任、副主任的號在正式上班之前早就搶沒了。

　　“我們早上4點(diǎn)就過來排隊了！”該院婦科門診室外候診的一對年輕情侶告訴記者，要掛專家號，得早早提前排隊。

　　朋友大失所望，無奈掛了主治醫(yī)師的號，把病歷交給導(dǎo)診護(hù)士等待叫號。等了將近兩個小時，終于輪到朋友看病，但醫(yī)生問診時間只有短短幾分鐘。等醫(yī)生看完病后，又去B超做檢查。交完檢查費(fèi)，又是一個多小時的等待，才輪到做檢查。從早上8時到醫(yī)院看病，直到中午12時才結(jié)束。

　　調(diào)查二：綜合醫(yī)院看病找醫(yī)生苦

　　在海口市一家綜合醫(yī)院調(diào)查時，記者看到不少患者樓上樓下尋找要去看病就診的科室，有些人跑得一臉茫然，滿腹怨氣，仍然找不到正確的地方。患者紛紛表示，醫(yī)院太大了，導(dǎo)診、科室分布圖等，指示都很不明確、清晰，讓人看不懂，結(jié)果前前后后跑來跑去，還是找不到地方。

　　“這是什么醫(yī)院呀？醫(yī)生，護(hù)士都說‘不知道’！”上午11時許，記者調(diào)查快結(jié)束時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就聽到該醫(yī)院門診樓門口有一個聲音在大喊，一名女患者一手托著另一個紅腫的胳膊，向周圍的患者哭訴。

　　“我問護(hù)士，護(hù)士說在門診；我去門診，門診的人又說要去五樓；我去五樓，醫(yī)生又說在三樓，三樓還是沒找到！這家醫(yī)院的普通外科到底在哪里呀？”女患者一遍一遍地重復(fù)著，旁邊的幾名患者也附和著。最后，女患者氣憤離去。

　　調(diào)查三：基層醫(yī)院看病秩序亂環(huán)境差

　　記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，海南省三甲醫(yī)院和大型綜合醫(yī)院雖然看病等候時間長，醫(yī)院大科室不好找，但就醫(yī)環(huán)境普遍良好，秩序井然?；鶎俞t(yī)院卻存在秩序混亂，環(huán)境差等現(xiàn)象。

　　在瓊山區(qū)人民醫(yī)院兒童輸液室，記者看到，不少家長用晾衣桿挑著輸液瓶在樓道里到處走動；家長在兒童輸液室給孩子隨地“把尿”，醫(yī)護(hù)人員對此似乎習(xí)以為常；輸液的兒童或哭或鬧，或者在輸液室里嬉戲亂跑，還有人售賣氣球。整個輸液室亂糟糟的！

　　醫(yī)院回應(yīng)：盡量優(yōu)化就診流程

　　對于記者上述調(diào)查和患者的不滿，醫(yī)院方面回應(yīng)稱：“我們的專家經(jīng)常從早上8點(diǎn)坐診到下午2點(diǎn)，連午飯都吃不上！”醫(yī)院認(rèn)為，現(xiàn)在患者看病只認(rèn)專家，跟買東西只認(rèn)名牌一樣，其實(shí)三甲醫(yī)院的主治醫(yī)師都是中級職稱以上的醫(yī)生，完全有能力坐診，但患者感冒發(fā)燒也要掛專家號，而主治醫(yī)師的科室卻門可羅雀，這無形中加重了專家負(fù)擔(dān)，也消耗了重癥患者的問診時間。而且，隨著群眾健康需求的增加，醫(yī)院資源建設(shè)跟不上，醫(yī)院人手有限，因此接診能力也就有限，患者每增加一倍，醫(yī)護(hù)人員就得增加兩三倍才能應(yīng)付。可是現(xiàn)在很多患者都只認(rèn)大醫(yī)院，感冒發(fā)燒，小外傷都往三甲醫(yī)院跑，現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)對不過來。

　　更有醫(yī)院解釋，“現(xiàn)在很多醫(yī)院都在擴(kuò)建，整修，一些科室面臨調(diào)整、搬遷，我們自己的醫(yī)生和護(hù)士都不知道有些科室的具體位置，過陣子就好了。”

　　對于如何改變看病難的現(xiàn)象，醫(yī)院方面表示，將繼續(xù)優(yōu)化就診流程，減少看病環(huán)節(jié)，同時，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約掛號服務(wù)，減少排隊掛號時間；從社會上招聘志愿者，適當(dāng)增加導(dǎo)診人員，及時準(zhǔn)確地引導(dǎo)就診患者。同時，醫(yī)院也希望加強(qiáng)對醫(yī)生隊伍正面形象的宣傳，讓群眾尊重醫(yī)生理解醫(yī)生。

　　醫(yī)院還建議，要改變看病排隊長久等候的現(xiàn)象，還希望患者合理利用醫(yī)療資源，不要過度就醫(yī)，小病可到社區(qū)診所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市縣醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做到患者合理分流，緩解大醫(yī)院的就醫(yī)壓力。事實(shí)上，在市縣醫(yī)院、社區(qū)診所就很少有長長等候的患者隊伍。

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