??诰W(wǎng)9月23日消息(記者蔡康 林菲)“我和我的小伙伴都驚呆了!問政??谡媸翘婷褶k實(shí)事的平臺(tái)?!?2日,網(wǎng)友的咨詢獲得滿意答復(fù)后,發(fā)來表揚(yáng)信,表揚(yáng)“問政??凇逼脚_(tái)工作人員及市人社局“問政”工作人員。
12日上午,網(wǎng)友“老臺(tái)”給??诰W(wǎng)“問政海口”發(fā)來表揚(yáng)信,他稱,前不久接到客居廣州的舅媽委托,請(qǐng)他幫忙詢問異地醫(yī)保事宜,他不知打哪個(gè)電話能尋到對(duì)口崗位解答,幾番下來仍未有清晰答案。本想到人社局窗口單位問詢,但之前對(duì)政府部門窗口辦事咨詢心有余悸。一是,時(shí)間問題,他下班政府人員也下班;二是,車難停、隊(duì)難排;三是,臉難看,聽不清,辦事柜臺(tái)人聲鼎沸,工作人員往往草草解答了事。
這時(shí),“老臺(tái)”想到了??诰W(wǎng)“問政??凇逼脚_(tái),他抱著試試看的心理發(fā)了咨詢帖,想著再不濟(jì),工作人員把相關(guān)政策粘貼一下回復(fù),他能看個(gè)大概了解也好??勺屗麤]想到的是,得到的回復(fù)很詳細(xì),而且是工作人員逐字逐句對(duì)應(yīng)解答。
“所需證件、辦理流程一目了然,讓我大為驚訝!”“老臺(tái)”說,后來又有一小問題不清楚,便再度發(fā)帖咨詢,更讓人想不到的是,隔天便接到了人社局的來電,耐心詳細(xì)地解答,態(tài)度非常溫和。
在表揚(yáng)信上,“老臺(tái)”還用了時(shí)下的流行語來表達(dá)自己的心情—“我和我的小伙伴都驚呆了!”他認(rèn)為,通過“問政??凇本谷荒艿玫秸块T的主動(dòng)服務(wù),這是一個(gè)意外的驚喜,??趩栒脚_(tái)的相關(guān)工作人員已經(jīng)樹立起了一個(gè)標(biāo)桿,向“服務(wù)型政府”邁進(jìn)的一個(gè)標(biāo)桿,表揚(yáng)他們就是激勵(lì)政府榜樣的力量!讓榜樣的力量帶動(dòng)更多的公務(wù)人員樹立服務(wù)市民的理念。
“老臺(tái)”說,通過這次咨詢,讓他認(rèn)識(shí)到“問政??凇币呀?jīng)不僅是一個(gè)民情民意輿論窗口,更是一個(gè)真真正正能“落地”替市民解決實(shí)際問題的辦事平臺(tái)。后者更具有“含金量”,望繼續(xù)努力。
據(jù)了解,網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)全天候接受市民提交咨詢、建議、意見和投訴等。對(duì)網(wǎng)民提出的一般性問題在7個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù),比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題在15個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)。部門在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)的,平臺(tái)自動(dòng)標(biāo)以“綠燈”;7個(gè)工作日內(nèi)尚未回復(fù)的標(biāo)以“黃燈”;超過15個(gè)工作日尚未回復(fù)的標(biāo)以“紅燈”。平臺(tái)開通一年多來接受了大量網(wǎng)民的意見與投訴,很多問題由此得到了解決,受到了廣大網(wǎng)友和市民的歡迎。
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網(wǎng)友感謝“問政海口”稱:“我和小伙伴們都驚呆了”?
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