日前，有媒體對合肥部分政府窗口單位復(fù)印點的暴利行為進行了報道。記者走訪發(fā)現(xiàn)，?？诓糠终?wù)服務(wù)窗口單位也存在“高價復(fù)印”的情況。一張A4紙復(fù)印收費普遍為0.5元/頁，有的甚至1元/頁，不僅高于市場價格，也高于發(fā)改、財政部門規(guī)定的0.2元/頁的標(biāo)準(zhǔn)，但也有部門為方便群眾提供了免費復(fù)印服務(wù)。

　　物價部門表示，行政機關(guān)提供復(fù)印等服務(wù)有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，如果不符合規(guī)定，市民可以向物價部門投訴。受訪市民則表示，窗口單位復(fù)印等便民服務(wù)即使不能免費也不應(yīng)該高于市場價，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對此加以規(guī)范。

　　少數(shù)窗口免費多數(shù)高于市場價

　　A.A4紙復(fù)印單頁收費0.5元

　　12日上午，記者來到?？谑姓?wù)服務(wù)中心大廳，按指示牌找到了大廳外的復(fù)印點，這里的復(fù)印收費為A4紙單頁0.5元。正在復(fù)印房產(chǎn)證的市民王先生說：“這個價格還能接受，我家那里的復(fù)印店好像是0.3元，在這辦事只能在這復(fù)印，圖方便?！?/p>

　　隨后，記者來到?？谑泄簿殖鋈刖侈k證大廳。大廳中有一個復(fù)印照相區(qū)，收費標(biāo)準(zhǔn)為：復(fù)印，每面1元，印兩面按兩張算?！斑@價格肯定貴嘛，但沒辦法，周圍好像也沒有其他復(fù)印的地方?！币晃磺皝磙k理證件的市民說。

　　在南沙路海口市公安局龍華分局辦證中心樓下，有一個提供復(fù)印照相的小店，復(fù)印價格是單頁0.5元。在白龍南路的省人才市場保安亭內(nèi)也有一個小型的復(fù)印店，這里的收費也是單頁0.5元。

　　多數(shù)受訪市民表示，為了就近且節(jié)省時間，基本都會選擇在辦證點的復(fù)印點復(fù)印，而對于價錢也是“人家要多少給多少?！边€有的市民說，不少窗口單位辦事大廳是常年爆滿的，如果每位辦事的市民都需要復(fù)印的話，每天僅復(fù)印這一項的收費就是不小的數(shù)目。

　　13日，記者走訪了南沙路、金地路、海府路、金盤路等多個路段的復(fù)印店發(fā)現(xiàn)，這些復(fù)印店的收費也各不相同，但大多數(shù)單頁的復(fù)印價格為0.2-0.3元。在多數(shù)高校內(nèi)，復(fù)印的價格僅為0.1元/頁。

　　B.地稅部門提供免費復(fù)印服務(wù)

　　走訪中，雖然部分窗口單位復(fù)印費價格明顯高于市場價，但記者也發(fā)現(xiàn)有的單位為方便市民，復(fù)印是免費的。在?？谑旋埲A區(qū)地方稅務(wù)局世貿(mào)辦稅服務(wù)廳，一進大門左側(cè)就有兩臺復(fù)印機，免費為前來辦事的市民提供自助復(fù)印服務(wù)。

　　“真的挺方便的，有什么材料需要復(fù)印直接在這里就弄好了，不用四處找復(fù)印店，而且還是免費的。”前來辦理稅務(wù)登記的市民陳女士說。該辦稅廳一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他們這項服務(wù)已經(jīng)堅持3、4年了，但提供免費復(fù)印服務(wù)也給他們帶來了一些“麻煩”。“原來，我們這里只有一臺復(fù)印機，但根本不夠用。我們在換新機器的時候就打報告把舊機器也留了下來，現(xiàn)在，兩臺復(fù)印機基本能滿足群眾的需要?！痹撠?fù)責(zé)人說，有些群眾不太會用復(fù)印機，有時會亂按一通，這樣一來復(fù)印機的故障率會比較高，有時還造成了紙張的浪費。

　　對于實行免費復(fù)印服務(wù)每年所需的成本，?？谑械囟惥盅b備處負(fù)責(zé)人表示，他們是把這項服務(wù)所需的經(jīng)費納入整體辦公經(jīng)費計算，并沒有單獨列支，所以沒辦法統(tǒng)計具體的數(shù)字，但維修費確實是筆不小的開支。

　　回應(yīng)：

　　不少復(fù)印點由商家租賃經(jīng)營

　　政務(wù)服務(wù)窗口的復(fù)印價格高于市場價，不少市民對此也有抱怨，但大多還是被動的接受?！皬?fù)印幾個證件也就幾塊錢的事，這里雖然有點貴，但如果到外面去找復(fù)印店，耽誤時間，誰都等不起啊?！笔忻駨埾壬f，窗口單位的復(fù)印點本應(yīng)便民，但有的要價高于市場，確實不應(yīng)該。

　　不少窗口單位都表示，便民服務(wù)點大多不是單位內(nèi)部的，而是外部商家租賃場地經(jīng)營?！拔覀冞@里每天都有上千人來辦理各種業(yè)務(wù)，提供完全免費的復(fù)印服務(wù)不太現(xiàn)實。雖然實行的是市場化經(jīng)營，但我們也要求他們不要高于市場平均價格，主要是提供便民服務(wù)，不存在謀取高額利潤的問題?！币淮翱趩挝回?fù)責(zé)人表示。

　　同時，也有窗口單位復(fù)印點經(jīng)營者表示，雖然外面的復(fù)印店收費有些低至0.2-0.3元/頁，但那是大批量復(fù)印的優(yōu)惠價，如果只復(fù)印1、2張，也基本是0.5元/頁，這還不算因地段不同產(chǎn)生的租金差異。

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　機關(guān)復(fù)印收費應(yīng)為每頁0.2元

　　對于窗口單位復(fù)印費高于市場價的情況，記者走訪了物價部門。根據(jù)2009年省發(fā)改委、省財政廳出臺的《關(guān)于行政機關(guān)依申請?zhí)峁┱_信息收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)事項的通知》，復(fù)(打)印費(含紙張)，黑白復(fù)(打)印的收費標(biāo)準(zhǔn)為A4紙每頁0.2元，A3紙每頁0.4元。

　　“行政機關(guān)提供復(fù)印服務(wù)，都應(yīng)該按照上述標(biāo)準(zhǔn)收費，如果不符合規(guī)定，市民可以向物價部門投訴?！焙？谖飪r部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，但各種“傍”上政務(wù)服務(wù)部門的商業(yè)化復(fù)印點，不屬于行政收費，物價部門不干涉，只要求價格透明、明碼標(biāo)價、由消費者自愿選擇。

　　走訪中，不少市民認(rèn)為，窗口單位提供復(fù)印等服務(wù)確實為前來辦事的市民提供了不少便利，但收費價格不應(yīng)該高于市場價。

　　對此，有省政協(xié)委員表示，窗口單位提供的服務(wù)最貼近普通民眾、企業(yè)，諸如復(fù)印是否收費、收費多少等問題只是表面問題，深層次的問題是有沒有服務(wù)民眾、企業(yè)的意識，提高服務(wù)意識、提升辦事效率、簡化各種審批程序都還有不少工作要做。

　　編后

　　窗口單位在為辦事群眾提供服務(wù)的同時，收取一定的成本費用無可厚非，但收費高于市場價甚至高出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)兩三倍，著實不應(yīng)該。為民服務(wù)的窗口是最接“地氣”的單位，最直接體現(xiàn)為民服務(wù)形象的地方?！把谬S臥聽蕭蕭竹，一枝一葉總關(guān)情?！彪m然只是區(qū)區(qū)的幾毛錢，但損害的卻是群眾利益。不能提供免費服務(wù)，起碼也應(yīng)該提供成本價的平價服務(wù)，切莫讓“高價復(fù)印費”傷了市民的心。

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