????????春運即將拉開序幕，如何優(yōu)化服務(wù)，打造人文春運？海口火車站將從細微服務(wù)入手，把人文關(guān)懷送到旅客心坎上，為旅客營造旅途“溫馨小屋”。

????????為方便旅客出行，該站秉承“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念，在售票廳設(shè)立了便民服務(wù)臺，根據(jù)旅客需要，增設(shè)“信紙、信封、便簽本、針線盒、奶瓶、奶嘴、固體膠、筆、剪刀”等15項免費服務(wù)項目，為廣大旅客提供親情服務(wù)?？土鞲叻鍟r段，將抽調(diào)人員為旅客免費送水送藥；引導(dǎo)旅客按母嬰、臥鋪、硬座等分區(qū)地候車。重點旅客候車區(qū)域，將配有輪椅、擔(dān)架等設(shè)備設(shè)施，將病、殘旅客及時、安全送上車，全力為重點旅客提供購票、進站、候車、乘車、出站等“一條龍”服務(wù)。

????????春運期間，該站還計劃將售票窗口設(shè)為退票問詢、動車票、取票、普通票、學(xué)生票等10個窗口，適當(dāng)增設(shè)學(xué)生專窗，延長售票時間；同時，該站將自動取票機搬進了海南大學(xué)校園。

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