海南工商12315公布消費維權(quán)2013年年報

　　消費安全權(quán)問題成投訴熱點

　　3·15消費者權(quán)益日即將到來。3月10日，省工商12315公布2013年消費維權(quán)年報。統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示：售后服務(wù)問題代替質(zhì)量問題成為投訴件中的“老大難”。其中，以家用電子電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具類不履行三包義務(wù)最讓消費者頭疼。而在服務(wù)類型的投訴中，消費者的安全權(quán)遭受侵害，成為2013年度投訴熱點。

　　2013年，我省工商12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報93593件，較上一年同比下降5.03%。其中咨詢77603件，同比下降4.42%;申訴13504件，同比下降6.49%;舉報2486件，同比下降14.72%。

　　27大類商品的咨詢申訴舉報共計49216件。通訊產(chǎn)品以1532件申訴舉報量同比逆勢上漲2.47%，再次居商品類首位。其中，手機訴求在通訊產(chǎn)品中占比最大為1141件，達74.48%。手機在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)銷商與維修商互相推諉、故意拖延;智能手機出現(xiàn)故障，維修商以升級軟件代替維修;消費者應(yīng)當享受換貨，商家卻以維修代替，或用翻新機當作新機更換;售后維修不出具檢測報告、維修記錄單等售后服務(wù)問題成為手機投訴主因。

　　26大類服務(wù)的咨詢申訴舉報共計43070件。餐飲住宿類以1387件位居服務(wù)類榜首，同比雖有18.79%的降幅，但消費者在購買商品和接受服務(wù)時安全權(quán)屢受侵害引發(fā)的消費糾紛同比逆勢上漲，漲幅高達27.6%。此類投訴主要集中表現(xiàn)在消費者在公共場所就餐、住宿、購物時財物被盜、車輛被刮、就餐時因地面濕滑導致摔傷等。

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