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市民小吳的工行明細(xì)，原本的存款被“清零”。

　　條款三：日均存款余額低于一定限額時(shí)收取小額賬戶管理費(fèi)

　　使賬戶存款變少的，除了年費(fèi)，還有另外一項(xiàng)收費(fèi)，即小額賬戶管理費(fèi)。上班族小霞注意到，自己的銀行存款尾數(shù)會(huì)自己不斷變化，經(jīng)詢問后，她才發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)收費(fèi)的存在。

　　關(guān)于小額賬戶管理服務(wù)費(fèi)用，銀行的解釋為“持卡人賬戶日均存款余額低于一定限額時(shí)，本行收取的賬戶管理費(fèi)用。”一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元/季/戶。條款中所說的“一定限額”，不同地區(qū)不同銀行有不同標(biāo)準(zhǔn)，多為300元或200元。

　　同小霞一樣，工商銀行用戶小吳也有同樣遭遇。在年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的“雙重作用下”，小吳的賬戶存款最終被清零。“收費(fèi)也就算了，我疑惑的是，為什么此前銀行從沒跟我們用戶說明過這些需要收費(fèi)的條款？”小吳發(fā)問。

　　建議：主動(dòng)詢問 維護(hù)知情權(quán)

　　除上述列出的條款外，在實(shí)際使用過程中，還有許多銀行業(yè)務(wù)存在收費(fèi)的情況。許多市民均表示，為何收費(fèi)、如何收費(fèi)，他們都不甚了解。

　　對(duì)于這些在消費(fèi)者不知情的情況下被扣收的費(fèi)用，多家銀行工作人員均表示，銀行柜臺(tái)有收費(fèi)服務(wù)價(jià)格表，用戶可自行查看。而一般情況下，用戶去往銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，極少會(huì)有人去翻動(dòng)那本“服務(wù)價(jià)目表”。

　　然而，或許是因?yàn)闃I(yè)務(wù)過于繁忙等原因，銀行柜員也不會(huì)主動(dòng)向用戶詳細(xì)說明每一種收費(fèi)情況。只有在用戶前去詢問時(shí)，他們才做出相關(guān)解答。

　　“因銀行提供的是格式合同，有關(guān)限制對(duì)方的條款，銀行有釋明的義務(wù)?！睂?duì)于銀行種種“不吭聲條款”，從事法律行業(yè)多年的李徐偉提出自己的看法。

　　那么，這些條款是否是“霸王條款”呢？“我行的服務(wù)價(jià)格均依據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 國家發(fā)展和改革委員會(huì)令2003年第3號(hào)）等相關(guān)法規(guī)制定。所有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)已由建總行報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案后下發(fā)執(zhí)行的，已經(jīng)嚴(yán)格履行所有法律手續(xù)，是完全合法、合規(guī)的行為。如您對(duì)服務(wù)價(jià)格存在任何疑問，歡迎您通過我行咨詢電話95533、400-820-0588（信用卡中心）或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)?！苯ㄐ锌头藛T表示。

　　盡管符合相關(guān)法律法規(guī)，但在普通用戶看來，在未明確告知的前提下扣款，這本身就是一種“霸王”行為。業(yè)內(nèi)人士建議，為確保能了解所有銀行收費(fèi)信息，在申請賬戶或辦理其他銀行業(yè)務(wù)時(shí)，市民最好主動(dòng)向工作人員詢問，提前獲知各種可能的收費(fèi)情況，不再讓自己的存款“消失”。

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