南國都市報4月26日刊發(fā)《超市為“方便對賬”錄入客戶信用卡號，市民質(zhì)疑泄露銀行卡信息，簽約銀行稱操作涉嫌違規(guī)》一文，個人信息安全問題引發(fā)廣大刷卡族關(guān)注，也引起銀行、中國銀聯(lián)等監(jiān)管部門重視。

　　5月11日，在?？诿T廣場商城一樓消費的陳女士再次遭遇收銀員違規(guī)操作——收銀員違規(guī)將信用卡在POS機以外的系統(tǒng)刷卡槽上刷卡，完整銀行卡號被泄露。

　　陳女士向工作人員質(zhì)疑無果后，將問題反映到南國都市報熱線，記者12日對此事進行了走訪。

　　市民投訴：商場機外二次刷卡

　　11日上午，?？谑忻耜惻吭诿T廣場商城一樓的化妝品專柜買完東西后，來到12號收銀臺(商城收銀總臺)使用信用卡刷卡支付。然而，收銀員在POS機上刷完之后，又到POS機以外另一個系統(tǒng)卡槽上再次刷卡，而小票上顯示出了完整的銀行卡號碼。

　　陳女士表示，當時已經(jīng)向工作人員投訴，然而商場僅稱不會泄露，實在無法令人滿意。若有不法分子將自己銀行卡磁條信息復制，并通過監(jiān)控得到密碼，那么銀行卡內(nèi)的資金安全如何保障？

　　記者調(diào)查：會員卡惹的禍？

　　記者了解到，目前該商城一樓正在使用的收銀臺均為光大銀行POS機，而收銀系統(tǒng)連接著另一個附帶刷卡槽的鍵盤，在該卡槽刷卡后可以顯示銀行卡完整卡號。

　　“這個卡槽都是用于會員卡，商場消費后用會員卡刷卡可以累積消費積分，滿一定額度后可以兌換獎品?！?2日下午，12號收銀臺正在值班的一位收銀員解釋，“正常情況下，收銀的時候商場一般會要求收銀員在結(jié)算時，手工錄入客戶銀行卡號的最后四位數(shù)字，以防止客戶刷卡結(jié)賬小票丟失后退貨缺少依據(jù)。但是，一些營業(yè)員發(fā)現(xiàn)積分卡卡槽也可以刷銀行卡，所以常用客戶的銀行卡刷卡顯示號碼，來代替手工錄入?！?/p>

　　商場反應：個別收銀員偷懶

　　“公司收銀員在培訓時，都是按照銀行要求，規(guī)定客戶刷卡支付時只準刷一次?！鄙坛秦攧?wù)部負責管理和培訓的主管李女士表示。

　　“公司培訓并未出問題，絕大部分員工也都是按照規(guī)定操作的，相信此次違規(guī)操作僅是個別現(xiàn)象?！崩钆糠Q，“11日出現(xiàn)的違規(guī)操作，是一位姓劉的收銀員‘偷懶’，由于銀行卡和會員積分卡都是磁條卡片，所以銀行卡號碼都會顯示出來?！?/p>

　　李女士表示，由于此類問題相對專業(yè)，普通刷卡消費者甚至公司收銀員都未意識到嚴重性，今后將對此進行嚴格管控?！拔覀冾I(lǐng)導在接到投訴后非常重視，目前正在展開內(nèi)部徹查。”

　　“感謝市民和媒體對此事的關(guān)注，今后我們將對商場收銀流程進行嚴格規(guī)范，并承諾不再出現(xiàn)此類違規(guī)情況?！鄙虉鲐攧?wù)部門負責人王經(jīng)理稱。

　　簽約銀行：盡快介入調(diào)查

　　作為簽約銀行，光大銀行對名門廣場刷卡系統(tǒng)具有監(jiān)管責任。記者12日已將情況反映至光大銀行海南省分行。工作人員回應稱，“目前已經(jīng)向業(yè)務(wù)部門通報此事，將盡快安排工作人員介入，進行詳細調(diào)查?！?/p>

　　光大銀行海南省分行工作人員蘇先生表示，“消費者在刷卡支付時，重復刷卡或者離開POS機，在其他系統(tǒng)非POS機刷卡槽上刷卡都是非正常操作?！?/p>

　　“而要求客戶或者未經(jīng)客戶同意，私自將客戶銀行卡在POS機以外的卡槽上刷卡，暴露了銀行卡信息，屬于明顯的操作違規(guī)?！惫獯筱y行海南省分行有關(guān)工作人員表示。

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