近年來,隨著網(wǎng)購的流行,很多消費者開始從實體店“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”到網(wǎng)店。但網(wǎng)購陷阱不少,消費者又該如何練就“火眼金睛”?“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際,海口市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管局發(fā)布網(wǎng)購消費提醒,教大家如何安全網(wǎng)購,如何在網(wǎng)購過程中更好地維權(quán)。
網(wǎng)購二手電腦
苦等不見貨
2014年11月底,消費者石先生在58同城二手市場上看到一臺2010年推出的蘋果一體機。該機推出時零售價在萬元以上,現(xiàn)在只要3000元。石先生通過留在網(wǎng)頁上的電話聯(lián)系到賣主,賣主很豪爽地表示,這臺電腦可以貨到付款。賣主稱,他一直通過海南某物流公司運送貨物,隨后給石先生發(fā)來一個關(guān)于海南某物流公司的官方網(wǎng)站鏈接。石先生點擊進去后,發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站看起來很正規(guī),還有官方客服電話,隨后他撥打客服電話。工作人員介紹,該公司可以做第三方擔保,如果要交易,需要先將錢匯給物流公司。
匯款后,石先生苦等多日也不見有人聯(lián)系他,再撥打該客服電話,得到的回復(fù)總是“貨物正在路上”。
? 提醒:看清“紅盾”標識警惕釣魚網(wǎng)站
??谑泄ど叹志W(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管局副局長陳治宏介紹,執(zhí)法人員調(diào)查了海南某物流公司,發(fā)現(xiàn)該公司是在2010年成立的,但平時只是負責運送一些熱帶水果出島,根本就沒有建設(shè)過官方網(wǎng)站,也沒有承擔過網(wǎng)購第三方擔保的業(yè)務(wù)。而石先生發(fā)來的網(wǎng)站沒有工商營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識,這很明顯就是釣魚網(wǎng)站。
陳治宏提醒消費者,在網(wǎng)購的過程中,一定要從正規(guī)網(wǎng)站登錄到網(wǎng)店;登錄后,要看清楚該網(wǎng)站是否有工商的“紅盾”標識等,以免誤入釣魚網(wǎng)站的圈套。這些釣魚網(wǎng)站的服務(wù)器大多數(shù)在境外,所以消費者難以維權(quán)。
海大貧困學(xué)生
網(wǎng)購被騙3800元
2014年12月,海南大學(xué)大一的陳同學(xué)因家中貧困,上大學(xué)后一直不舍得購買衣服,所以在冬季的時候在網(wǎng)上某商城網(wǎng)購一件打折的襯衣,報價19.9元/件。提交訂單次日,陳同學(xué)接到了一個浙江的陌生電話,對方聲稱是客服,所說的信息與他在商城網(wǎng)購的信息完全一致,便輕信對方是官方客服。
該“客服”稱,由于襯衣太好賣,已經(jīng)沒有貨了,詢問是否退款,陳同學(xué)同意退款。隨后對方要求加QQ,將一份退款申請的鏈接發(fā)給陳同學(xué)。他上網(wǎng)將退款申請?zhí)顚懲辏@份申請表格中要求填寫個人銀行卡密碼等,他沒有思索,就將這份申請發(fā)給對方。沒多久,他接到對方電話,聲稱要剛發(fā)到手機的驗證碼,他也沒有思索就給了對方。直到同學(xué)們提醒,陳同學(xué)才警覺可能遇到騙子,去銀行查看,發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的存款已經(jīng)全部被轉(zhuǎn)走。
陳同學(xué)哭訴,他上大學(xué)的時候,申請了助學(xué)貸款,再加上親戚朋友的幫助,他在學(xué)校省吃儉用,其銀行卡上還剩下2500元;另外還有1300元的存款,是這學(xué)期獲得的貧困助學(xué)金。他所有的存款被騙走后,連吃飯的錢都沒有了,只能打工掙錢吃飯,所幸早已購買了火車票。
陳治宏提醒廣大消費者,目前網(wǎng)絡(luò)上興起網(wǎng)絡(luò)傳銷,其通過新媒體廣交“朋友”,推銷其所謂的產(chǎn)品。其實,網(wǎng)絡(luò)傳銷是傳統(tǒng)傳銷的變種,也是傳銷的一種。網(wǎng)絡(luò)傳銷分子借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下線,其方式不再局限于單純的拉人頭入會發(fā)展下線,而是增加了“資本運作”、“網(wǎng)絡(luò)游戲”、“網(wǎng)絡(luò)購物”等新方式。
網(wǎng)絡(luò)傳銷利用網(wǎng)站作為傳銷平臺,比傳統(tǒng)意義上的傳銷更具欺騙性和隱蔽性。該些傳銷網(wǎng)站多打著遠程教育、培訓(xùn)個人創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)的旗號吸引人,掩人耳目,遮蓋其發(fā)展會員(下線)牟利的本質(zhì)。
2005年11月1日起,《禁止傳銷條例》正式施行,為政府職能部門打擊傳銷提供法律保障,如果市民遇到網(wǎng)絡(luò)傳銷,切勿相信其宣稱的掙錢機會,以免誤入傳銷,上當受騙。
貨到付款
手機型號卻不同
2014年10月份,侯先生在網(wǎng)店購買了一臺iPhone5s,選擇了貨到付款的方式進行交易??爝f人員要求只能付款后才能查看貨物,隨后他付款并當著快遞員的面拆開了包裹進行驗貨,發(fā)現(xiàn)里面的手機與自己下單購買的手機顏色、規(guī)格、型號都不相同,便要求快遞人員退還貨款??煽爝f人員表示只負責送貨收款,商品質(zhì)量問題不在他職責范圍內(nèi),要求侯先生與商家聯(lián)系,可商家以多種理由拒絕退貨。
侯先生隨后撥打了12315熱線電話,??谑泄ど叹志W(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管局介入處理后,為他挽回了損失。
提醒:
網(wǎng)購商品拆封后照樣可退貨
陳治宏說,在處理侯先生的案件時,工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其購物的網(wǎng)站,居然是沒有ICP許可證,屬于無照經(jīng)營的網(wǎng)店,并且其銷售的商品是假冒偽劣商品。
陳治宏介紹,將于今年3月15日實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,將“7天無理由退貨”的權(quán)利再次升級。經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕,或是以消費者已拆封、查驗影響商品完好等為由,拒絕消費者退貨要求15日以上的,都將行不通。這意味著,網(wǎng)購來的商品即便已經(jīng)拆封,也照樣可以無理由退貨。
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