中國(guó)銀行海南省分行常冰雁行長(zhǎng)（右）與中國(guó)寰島（集團(tuán)）公司王天霖總裁為智能銀行旗艦店揭牌。

　　?？诰W(wǎng)9月17日消息（記者 王媛）16日，中國(guó)銀行海南省分行首家“智能銀行”旗艦店在?？谑泻５橹薪遗?，這也是我省首家集中了3D展示、體感互動(dòng)等交互式前沿應(yīng)用的智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以為客戶提供更加智能、高效和更具體驗(yàn)性、趣味性的金融服務(wù)，讓海口市民充分享受更加智慧的金融服務(wù)。

　　在“智能銀行”旗艦店中，圍繞“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化和綜合化”目標(biāo)，在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)集中了自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行、電商平臺(tái)、全息展示、體感娛樂(lè)和互動(dòng)桌面等設(shè)施。

　　據(jù)了解，目前，這樣的中國(guó)銀行“智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)，全省已經(jīng)改造并完成驗(yàn)收17家，即將陸續(xù)開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)，形成目前全省規(guī)模最大的“智能銀行”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)銀行海南省分行，作為海南歷史上的第一家銀行，繼承百年創(chuàng)新傳統(tǒng)，再一次走在時(shí)代科技發(fā)展的前沿，以智能化、移動(dòng)化金融服務(wù)為突破口，打造具備國(guó)際化水準(zhǔn)、符合國(guó)際旅游島建設(shè)需求的“智慧金融”服務(wù)集群。

　　智能引導(dǎo)融入人性化服務(wù)布局

　　一走進(jìn)海甸支行“智能銀行”旗艦店，智能化服務(wù)無(wú)處不在。比如，迎面見(jiàn)到的迎賓柜臺(tái)就與眾不同。充滿國(guó)際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統(tǒng)的取號(hào)機(jī)和大堂經(jīng)理甜美的笑容，還有一塊智能引導(dǎo)互動(dòng)屏幕。在客戶取號(hào)的同時(shí)，只需在屏幕上點(diǎn)擊相應(yīng)的要辦理業(yè)務(wù)，這里就會(huì)清晰地顯示辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)和行進(jìn)的路線，將客戶準(zhǔn)確快捷地引導(dǎo)到服務(wù)人員面前。

　　作為開(kāi)門第一項(xiàng)服務(wù)，智能引導(dǎo)的創(chuàng)新簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單。網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，說(shuō)簡(jiǎn)單，是其功能實(shí)現(xiàn)和界面都不復(fù)雜。說(shuō)不簡(jiǎn)單，一方面，其軟硬件設(shè)施完全由中國(guó)銀行總行及海南中行自行開(kāi)發(fā)；一方面，由智能引導(dǎo)延伸出其它金融服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，自然銜接，最大化服務(wù)客戶。說(shuō)到底，智能銀行最大的變化是銀行服務(wù)觀念之變，由過(guò)去銀行網(wǎng)點(diǎn)以柜臺(tái)為中心，變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，智能引?dǎo)只是中行人性化服務(wù)理念在最前端的表現(xiàn)而已。

　　在智能引導(dǎo)界面上，智能銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局清晰可見(jiàn)。可以看到，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面采用低柜化、開(kāi)放式、全通透的空間布局，功能分布更加優(yōu)化明確，自助銀行、互動(dòng)體驗(yàn)、移動(dòng)理財(cái)與傳統(tǒng)的現(xiàn)金、非現(xiàn)柜臺(tái)相得益彰。網(wǎng)點(diǎn)布局最為突出的特點(diǎn)是，客戶體驗(yàn)區(qū)域更為擴(kuò)大，占據(jù)了最核心的區(qū)域，并與服務(wù)等待區(qū)融為一體，為圍繞客戶需求展開(kāi)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　就在智能引導(dǎo)完成的同時(shí)，對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)客戶在取號(hào)機(jī)上刷卡時(shí)，智能銀行立即識(shí)別出客戶身份信息，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理需求，把資產(chǎn)情況、持有產(chǎn)品、交易信息等數(shù)據(jù)主動(dòng)推送給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，接下來(lái)的主動(dòng)迎候、產(chǎn)品推薦、出謀劃策、排憂解難等金融服務(wù)自然輕松到位，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)高效的差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，“智能銀行”最終目的是更聰明地為客戶服務(wù)。通過(guò)合理的布局、引導(dǎo)和及時(shí)數(shù)據(jù)分析，在該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)真正根據(jù)客戶需求展開(kāi)金融服務(wù)成為可能。這種“一點(diǎn)接入，全程響應(yīng)”的全新金融服務(wù)新模式，將給客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

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