?？诰W(wǎng)11月19日消息（記者高潮）“這個(gè)機(jī)器挺好用的，不僅能進(jìn)行12315投訴，而且還能查詢企業(yè)信息，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法規(guī)。”18日，市民王先生被國(guó)貿(mào)大潤(rùn)發(fā)超市入口附近放置的一臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)吸引。記者從市工商局了解到，目前我市已在商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所投放16臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)，方便消費(fèi)者維權(quán)。

　　頁面設(shè)有查詢欄目

　　18日上午，記者在國(guó)貿(mào)大潤(rùn)發(fā)超市入口附近看到，一臺(tái)1米多高的機(jī)器機(jī)身標(biāo)注“12315消費(fèi)維權(quán)遠(yuǎn)程投訴終端”等字樣，屏幕顯示頁面上設(shè)有投訴、企業(yè)黑名單、企業(yè)信息查詢欄目，消費(fèi)者還能在頁面上了解工商部門職能、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)。在超市購(gòu)物的市民王先生一下子就被這臺(tái)機(jī)器吸引住了，利用機(jī)器開始查詢一家裝修公司的信息?！皠偤糜屑已b修公司聯(lián)系我，談房屋裝修的事情，但裝修公司的底細(xì)我不是很清楚，查詢下心里才有底?！蓖跸壬斎朐撗b修公司的名稱，屏幕上顯示出該裝修公司的注冊(cè)信息，他覺得十分方便。不光是王先生，路過的不少市民對(duì)該機(jī)器興趣濃厚。“消費(fèi)遇到糾紛，除了電話投訴，還能用機(jī)器投訴，方便多了。”市民李先生認(rèn)為，這增加了消費(fèi)者投訴維權(quán)的新渠道，對(duì)消費(fèi)者來說是件好事。

　　通過視頻溝通調(diào)解

　　市工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人韓云青稱，目前工商部門在我市超市、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地投放了16臺(tái)12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)，自今年5月正式開通運(yùn)行以來，市工商局共收到1起消費(fèi)者利用該設(shè)備進(jìn)行投訴的情況?！耙幻忻裨诤５閸u沿江三西路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買了10元的魚，但發(fā)現(xiàn)存在缺斤短兩的情況，要求退貨商家不愿意，就利用投放在市場(chǎng)的12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)進(jìn)行投訴?！彼硎?，工商人員接到消費(fèi)者的投訴后，在設(shè)備屏幕上通過視頻跟消費(fèi)者和商家進(jìn)行溝通調(diào)解，最后消費(fèi)者成功退貨。

　　韓云青表示，目前12315遠(yuǎn)程投訴便民終端機(jī)的使用情況并不樂觀，消費(fèi)者利用該設(shè)備進(jìn)行投訴維權(quán)的情況很少，主要還是撥打12315投訴舉報(bào)電話來反映問題。她稱，消費(fèi)者利用該設(shè)備進(jìn)行投訴后，工商部門人員通過設(shè)備屏幕遠(yuǎn)程視頻的方式進(jìn)行調(diào)解，需要消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者在設(shè)備前方屏幕與執(zhí)法人員“面對(duì)面”溝通，但商家常不主動(dòng)配合，此外消費(fèi)者一時(shí)也不習(xí)慣這種新的調(diào)解方式，這是導(dǎo)致該設(shè)備利用率不高的主要原因。不過，她表示，消費(fèi)者利用該設(shè)備查詢企業(yè)注冊(cè)信息，企業(yè)黑名單和了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)卻很便利。

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