具有互動(dòng)功能的有線電視內(nèi)容豐富，使用方便。然而，部分地方將有線電視增值業(yè)務(wù)捆綁收費(fèi)、用戶使用互動(dòng)功能誤點(diǎn)誤播導(dǎo)致欠費(fèi)等問題也受到詬病。2月17日，江蘇有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司幾位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人做客政風(fēng)熱線，現(xiàn)場處理、回應(yīng)有線電視用戶投訴。南京有線電視負(fù)責(zé)人稱將改進(jìn)增值業(yè)務(wù)開通方式，防止用戶誤點(diǎn)播導(dǎo)致欠費(fèi)。

　　市民反映：孩子亂點(diǎn)播電視費(fèi)透支

　　有線電視互動(dòng)功能等業(yè)務(wù)讓不少用戶感到方便實(shí)用，但是無錫的蔡先生卻為此感到頭疼。蔡先生介紹，2014年下半年，蔡先生家的有線電視隔幾個(gè)月就要透支兩三百元錢，這讓他非常納悶。到有線電視客服部門查詢使用記錄，蔡先生終于找到原因，原來是自家的小孩偷玩電視里的收費(fèi)游戲產(chǎn)生的。

　　為了防止孩子再玩收費(fèi)游戲，蔡先生為點(diǎn)播功能設(shè)置了密碼。然而由于有線電視系統(tǒng)升級，蔡先生設(shè)置的密碼失效了。去年8、9月，蔡先生的有線電視又因?yàn)樾芎⒆拥狞c(diǎn)播，透支了六百元。蔡先生想知道，這六百元電視費(fèi)自己應(yīng)該交嗎？其次，有沒有辦法可以一次性解決熊孩子點(diǎn)播收費(fèi)項(xiàng)目問題。

　　負(fù)責(zé)人回應(yīng)：以后會(huì)默認(rèn)不開通

　　江蘇有線副總經(jīng)理史愛棠認(rèn)為，因?yàn)闆]有把系統(tǒng)調(diào)整信息及時(shí)向用戶告知而產(chǎn)生了透支點(diǎn)播費(fèi)情況，是我們工作上失誤，需及時(shí)糾正。

　　據(jù)了解，目前江蘇有線點(diǎn)播功能默認(rèn)為自動(dòng)開通，用戶點(diǎn)播收費(fèi)項(xiàng)目便會(huì)發(fā)生欠費(fèi)。江蘇有線市場運(yùn)營部主任張衛(wèi)表示，公司需要根據(jù)用戶回饋的情況，及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)部門予以研究和改進(jìn)。而江蘇有線南京分公司黨委委員、副總經(jīng)理胡寧則表示，南京有線已經(jīng)考慮在今年更改設(shè)置，由用戶自愿選擇是否開通信用額度，默認(rèn)為不開通，這樣大人就不用擔(dān)心小孩誤點(diǎn)播了。

　　據(jù)介紹，此前南京有線為用戶使用增值業(yè)務(wù)設(shè)置了兩百塊錢的信用額度，但是在使用過程當(dāng)中，確實(shí)也發(fā)現(xiàn)了類似無錫蔡先生提出的情況，造成一些費(fèi)用上的困擾。而對于孩子誤點(diǎn)播產(chǎn)生的費(fèi)用，胡寧表示：“所有的使用在系統(tǒng)里面都有記錄，對小孩使用的，從使用的記錄上面也能夠看出一些他使用的軌跡，或者消費(fèi)的行為，針對這種情況也會(huì)有協(xié)商減免?！?/p>

　　其他問題反饋

　　從去年年底到今年1月，政風(fēng)熱線接到了十幾位有線電視用戶反映被強(qiáng)制收取電視費(fèi)用。南京雨花臺(tái)區(qū)的劉女士投訴稱，2015年之前每年的有線電視費(fèi)用都是288元。2015年變成了360元的套餐，據(jù)營業(yè)廳的工作人員說，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，他們沒有權(quán)力更改。

　　針對劉女士的疑問，江蘇有線南京分公司副總胡寧解釋，這個(gè)360元的價(jià)格是每年288元的基本維護(hù)費(fèi)用加上72元的標(biāo)清付費(fèi)頻道的優(yōu)惠套餐，是去年推出的。確實(shí)有用戶反映該套餐問題，所以南京分公司在去年下半年的時(shí)候就已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，不再與288元的基本費(fèi)用捆綁，重新作了設(shè)定。江蘇有線副總史愛棠強(qiáng)調(diào)，在推廣營銷優(yōu)惠套餐時(shí)，要讓用戶有知情權(quán)和選擇權(quán)?！盎鶎庸ぷ魅藛T通常存在兩個(gè)方面的問題，一個(gè)可能是他有營銷任務(wù)上的壓力，偏于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；第二個(gè)有營業(yè)人員工作業(yè)務(wù)不熟悉的問題，對老百姓解釋不清楚，所以我們工作當(dāng)中一定要防止誤導(dǎo)消費(fèi)、釣魚消費(fèi)，更不允許發(fā)生這種強(qiáng)制性的消費(fèi)。”

　　■鏈接 江蘇有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江：城鎮(zhèn)居民主終端每月為24元，農(nóng)村用戶主終端每月為22元。

　　揚(yáng)州：市區(qū)及聯(lián)網(wǎng)地區(qū)居民用戶主終端為每月24元，農(nóng)村居民用戶主終端每月21元。

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