食藥監(jiān)執(zhí)法人員要求餐飲店必須按照“雙創(chuàng)”標(biāo)準(zhǔn)安裝“三防”設(shè)施。張俊其攝

處理投訴更加快速

“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展以來(lái)，城管隊(duì)伍不但下沉到街道，協(xié)同街道開(kāi)展基層管理工作，更與12345熱線相互配合，凡是市民撥打12345投訴的事件屬于城管的管轄范圍或沒(méi)有明確的職能部門管轄，都轉(zhuǎn)接給各區(qū)城管，由城管隊(duì)員出面處理。為保證夜間事件處理的及時(shí)有效，各區(qū)城管局設(shè)立了特勤大隊(duì)、應(yīng)急中隊(duì)，可以全天候應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

談起“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展之后的投訴機(jī)制，家住朱云公寓的魏國(guó)倫說(shuō)，自己家附近的工地有晚上超時(shí)施工擾民的情況，曾聽(tīng)鄰居們聊起打電話投訴的事情。“附近這個(gè)工地有時(shí)候晚上十點(diǎn)以后還在施工，我睡得比較晚，感覺(jué)影響還不大，有小孩和老人的家庭肯定難以忍受，有鄰居曾打12345熱線投訴，城管人員會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)制止，效率很高。”魏國(guó)倫說(shuō)，“現(xiàn)在所有的投訴都并到12345這個(gè)做法很好，市民遇到問(wèn)題不用再去查涉及哪個(gè)單位、要去撥打哪個(gè)號(hào)碼了。現(xiàn)在‘雙創(chuàng)’管得嚴(yán)，職能部門反應(yīng)也很迅速。電視上經(jīng)常播出的，夜間燒烤攤、違法停車、工地施工擾民，只要打12345，很快會(huì)有人來(lái)處理?！?/p>

對(duì)于類似這種噪聲擾民的投訴處理，瓊山區(qū)的城管隊(duì)員告訴記者，城管局只要接到投訴或12345轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，會(huì)立即安排小隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，處理手段是到現(xiàn)場(chǎng)后馬上制止工地的施工行為，再根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)施工方進(jìn)行批評(píng)教育、罰款或勒令其停工整改。現(xiàn)在隊(duì)伍按照街道和片區(qū)進(jìn)行了劃分，事發(fā)區(qū)域?qū)儆谡l(shuí)的管轄范圍，可以馬上反應(yīng)，保證了應(yīng)對(duì)投訴的及時(shí)迅速，也便于“抓現(xiàn)行”，便于對(duì)施工方進(jìn)行勸導(dǎo)教育，還市民一個(gè)寧?kù)o的夜晚。

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