長(zhǎng)沙橘子洲景區(qū)（6月14日攝）。記者8月3日了解到，國(guó)家旅游局決定對(duì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的5家5A景區(qū)進(jìn)行處理：撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲、重慶市神龍峽兩景區(qū)5A質(zhì)量等級(jí)；對(duì)安徽省天柱山、福建省武夷山、福建永定－南靖土樓三景區(qū)進(jìn)行嚴(yán)重警告。新華社記者龍弘濤攝

　　錢春弦

　　國(guó)家旅游局日前做出決定，對(duì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的五家5A景區(qū)進(jìn)行處理，對(duì)其中兩個(gè)景區(qū)“摘牌”。在國(guó)家旅游局的通報(bào)中，這些景區(qū)大多存在安全隱患大、衛(wèi)生環(huán)境差等情況。

　　安全是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，當(dāng)然也是旅游景區(qū)的生命線。此次摘牌兩個(gè)5A景區(qū)，列于第一位的“罪狀”都是景區(qū)安全隱患問(wèn)題。這兩個(gè)景區(qū)，集中表現(xiàn)了我國(guó)山水景區(qū)的安全性問(wèn)題：湖南長(zhǎng)沙橘子洲瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道，旅游安全巡查服務(wù)缺失，時(shí)有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無(wú)安全管理人員制止或提示；重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)，除水上項(xiàng)目漂流缺乏安全教育、安全設(shè)施之外，步道緊鄰山體滑坡處，沒(méi)有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，且人車混行，無(wú)車速限制。我國(guó)旅游的一大特征就是“游山玩水”，“寄情山水”。而防范山體滑坡、確保水上安全，攸關(guān)生死，必須確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　我們?yōu)閲?guó)家旅游局這次的工作點(diǎn)贊。今年以來(lái)，為加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定工作的監(jiān)管，不斷提升5A級(jí)景區(qū)管理服務(wù)水平，國(guó)家旅游局對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)組織開(kāi)展了質(zhì)量等級(jí)復(fù)核?，F(xiàn)在看來(lái)，復(fù)核的重點(diǎn)選擇精準(zhǔn)，針對(duì)游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)；復(fù)核的依據(jù)明確，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則；方式客觀公正，委托第三方專家組，進(jìn)行獨(dú)立暗訪。獨(dú)立，就不受各方干擾；暗訪，就不會(huì)受假相欺哄。專家組成人員，全部從國(guó)家旅游局5A級(jí)景區(qū)評(píng)定專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生，每到一地就以游客身份深入到景區(qū)各個(gè)服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)檢查。這種方式值得堅(jiān)持、推廣。

　　此次“摘牌”進(jìn)一步彰顯了處理好全域旅游與景區(qū)關(guān)系的重要性和根本性，證明全域旅游與景區(qū)旅游相輔相成、互相促進(jìn)。從安全到衛(wèi)生，從服務(wù)到環(huán)境，旅游景區(qū)與當(dāng)?shù)卣补芾硭秸w不能脫節(jié)。全域旅游，就需要在開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)社會(huì)條件下，景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外、酒店內(nèi)外，不可能搞兩極分化。一墻之隔或一河之隔，不可能做到“兩重天”。景點(diǎn)景區(qū)外私搭亂建、臟亂破差、假貨橫行、宰客欺客，就絕不可能做到景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)鳥(niǎo)語(yǔ)花香、干凈整齊；酒店外污水橫流，垃圾成山，酒店里流光溢彩、金碧輝煌只會(huì)徒有其表。走進(jìn)景區(qū)酒店是發(fā)達(dá)的“第一世界”，走出門外則是落后的“第三世界”，這種局面絕不可能持久。發(fā)展全域旅游，拆掉景點(diǎn)景區(qū)“圍墻”，關(guān)鍵就是實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化，把提高游客滿意度與提高當(dāng)?shù)鼐用竦男腋８腥跒橐惑w。

　　目前全國(guó)正全面推動(dòng)全域旅游，對(duì)最高級(jí)別的5A景區(qū)以最高標(biāo)準(zhǔn)要求，就是要讓5A級(jí)景區(qū)做全域旅游的模范，而不是反面典型。此次“摘牌”，對(duì)相關(guān)地區(qū)政府的沖擊可想而知，希望有關(guān)地方以此為契機(jī)，按照全域景區(qū)化建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，推進(jìn)多規(guī)合一，整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀，優(yōu)化旅游服務(wù)的全過(guò)程，融美麗安全的社會(huì)和景區(qū)為一體。

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