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快件壓根兒沒收到,網(wǎng)上卻顯示“收件人已簽收”,再一深究,快件居然郵丟了!換成你是收件人,你郁悶不?
   
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郵件丟顯示“簽收” 女子索賠被要求“先刪投訴”

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2016-08-16 15:21

  快件壓根兒沒收到,網(wǎng)上卻顯示“收件人已簽收”,再一深究,快件居然郵丟了!換成你是收件人,你郁悶不?為了維權,日前,沈陽市民王女士向國家郵政局進行了投訴,等來的結果卻讓她更為窩火。“百世快遞說可以按原價賠償,但前提是必須刪掉網(wǎng)上的投訴,如果不刪,就不能全額賠償,這讓人有種被脅迫的感覺!”王女士氣憤地說。

  蹊蹺 快遞沒收到卻顯示“簽收”

  王女士說,前不久,她通過微商從海外代購了價值915元的物品,包括打底褲、藥膏和包,賣家是7月30日郵出的快遞。而8月1日,她通過賣家提供的快遞單號查詢發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上顯示快件已經(jīng)被收件人本人簽收,這讓她一頭霧水。

  “我連快遞的電話都沒接到,何談簽收快件?”王女士告訴沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者,她聯(lián)系了快遞員,對方回應稱,投遞完當天的全部快件后,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里還剩一個快件,因此誤以為已經(jīng)將快件存放在了快遞柜里,所以就點擊了已簽收。此后,這位快遞員一連查找了兩天,也沒發(fā)現(xiàn)快件的影兒,最終給出結論:快件弄丟了,咋丟的,丟哪了,記不住了。

  窩火 談賠償卻遭遇無理要求

  王女士介紹,事發(fā)后快遞員曾承諾全額賠付,但后來變卦說,得走公司流程,最多只能賠500元,還讓她去聯(lián)系派件方。

  為了維權,王女士向國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心進行投訴。

  在主管部門介入后,百世快遞方面回應:可以按全款進行賠付,但前提是刪除網(wǎng)上的投訴。

  “前不久,我接到百世快遞渾南五部負責人的電話,雖然我提出可以通過支付寶或微信進行轉賬,但這位負責人卻執(zhí)意要登門送錢。其實,除了支付賠付款,他登門最主要的目的是親眼看我把投訴刪掉,這也是支付賠付款的前提,如果不刪就免談?!蓖跖勘硎荆瑢Ψ秸Z氣很強硬,讓人有種被威脅的感覺。

  回應 快遞員丟件“很正常”

  當天下午,記者與百世快遞渾南五部取得了聯(lián)系。該營業(yè)部負責人表示,快遞郵丟網(wǎng)上卻顯示已簽收,這屬于快遞員誤簽,而快件是在投遞過程中丟失的。為何要求消費者刪除投訴?該負責人表示,主要目的是想消除影響,不影響公司的聲譽。

  該負責人透露,之前營業(yè)部一直在積極協(xié)調,但雙方始終沒達成一致。目前,這件事已經(jīng)交給省公司處理,跟營業(yè)部已經(jīng)沒關系了,也管不了。而對于快遞公司來說,快遞員丟件很正常,每個快遞員基本都丟過件。

  隨后,記者與百世快遞客服取得聯(lián)系。客服表示,目前事件還在處理中。

  選快遞服務時要注意三點

  1.選擇信譽較好、規(guī)模較大的專業(yè)快遞公司,注意保管郵寄憑證。

  2.收件人一定要先驗貨后簽收。

  3.要看清楚貨運單上的具體內容,詳細填寫好快遞單,貴重物品最好選擇保價。

  記者快評

  數(shù)字顯示,去年,沈陽全市快遞企業(yè)收發(fā)業(yè)務量累計完成38365.7萬件,其中收件量同比增長53.42%??旒诱`、投遞服務差和快遞丟失也因此成為投訴熱點。

  問題發(fā)生后如何解決?想要全額賠付就得刪除投訴,看似消費者“不吃虧”,但民心卻遭到了“綁架”。錯就是錯,不能賠了錢就當做沒發(fā)生。作為一家有責任、有擔當?shù)目爝f企業(yè),理應從中汲取教訓,加強內部管理,這才是一家企業(yè)的長久發(fā)展之道。

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[來源:沈陽晚報] [作者:白昕] [編輯:胡愷睿]
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