新華網(wǎng) 韓家慧

　　火車(chē)站候車(chē)室交錢(qián)才能吹空調(diào)，長(zhǎng)期忽視旅客的基本訴求，這種利益至上的公共服務(wù)思維，在道歉之余還需問(wèn)責(zé)。

　　據(jù)報(bào)道，南方持續(xù)高溫，可長(zhǎng)沙火車(chē)站的普通候車(chē)室卻沒(méi)開(kāi)空調(diào)，溫度高達(dá)37攝氏度，酷熱讓旅客直呼“救命”。然而，旅客若是肯花30元，就可在商務(wù)候車(chē)室享受強(qiáng)勁冷氣，還可以不排隊(duì)優(yōu)先上車(chē)。這引發(fā)群眾強(qiáng)烈反感，質(zhì)疑火車(chē)站為了經(jīng)濟(jì)利益而漠視基本的人性化公共服務(wù)。長(zhǎng)沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞在實(shí)地調(diào)查后表示非常失望，怒斥長(zhǎng)沙火車(chē)站“要錢(qián)不要臉”。目前最新消息是，長(zhǎng)沙火車(chē)站對(duì)工作不到位導(dǎo)致旅客候車(chē)體驗(yàn)不佳深表歉意，候車(chē)室中央空調(diào)將于8月20日起正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)針對(duì)商務(wù)候車(chē)室違規(guī)宣傳拉客的問(wèn)題進(jìn)行分析整治。

　　此事細(xì)想疑點(diǎn)重重。疑點(diǎn)一，火車(chē)站的商務(wù)候車(chē)室在2009年被外包出去自主經(jīng)營(yíng)，但候車(chē)室的工作人員卻承認(rèn)掏錢(qián)來(lái)吹空調(diào)旅客的多少關(guān)系到他們的收入。那么普通候車(chē)室不開(kāi)空調(diào)是否有逼著旅客花錢(qián)吹空調(diào)的嫌疑？疑點(diǎn)二，火車(chē)站有嚴(yán)格規(guī)定，任何人和單位不得以“提前上車(chē)、優(yōu)先進(jìn)站”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)，而商務(wù)候車(chē)室以“空調(diào)開(kāi)放、提前上車(chē)”誘導(dǎo)旅客消費(fèi)已經(jīng)違規(guī)。那么外包公司跟火車(chē)站是否存在利益勾兌？疑點(diǎn)三，火車(chē)站普通候車(chē)室不開(kāi)空調(diào)已持續(xù)一年多，為何媒體一曝光便可以三天之內(nèi)讓中央空調(diào)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，是確有客觀困難還是“心虛”？

　　炎炎夏日，驕陽(yáng)似火，37度高溫下的候車(chē)室，人滿(mǎn)為患，熱氣騰騰，不少乘客因受不了候車(chē)室里悶熱的空氣紛紛跑了出來(lái)，他們或光膀子或赤腳，聚集在候車(chē)大廳的過(guò)道上、樓梯上，依然汗如雨下，這構(gòu)成一道獨(dú)特的候車(chē)景象。

　　一邊是37度，一邊是26度，溫度差度量的不僅是溫度，更是公共服務(wù)的良心。趕車(chē)旅客在封閉悶熱的候車(chē)環(huán)境中極易出現(xiàn)中暑虛脫等危及生命安全的狀況，有空調(diào)的候車(chē)環(huán)境是旅客應(yīng)享受的最基本的公共服務(wù)，但長(zhǎng)沙火車(chē)站卻對(duì)旅客的訴求長(zhǎng)期視而不見(jiàn)。有市民表示，很多人坐火車(chē)就是為了省點(diǎn)錢(qián)，一張車(chē)票也許只要幾十元，但吹個(gè)空調(diào)卻還要出30元，這些收費(fèi)候車(chē)室“于心何忍，良心何在”？

　　作為省會(huì)城市的長(zhǎng)沙出現(xiàn)火車(chē)站候車(chē)室不開(kāi)空調(diào)在全國(guó)尚屬首例?！爸惺睢钡墓卜?wù)心寒的不只是乘車(chē)的旅客，傷害的也是整座城市的形象。

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