手機(jī)實(shí)名制已實(shí)施多時(shí),為何13歲的小孩子還能用爺爺?shù)纳矸葑C開了手機(jī)號(hào);電信的校園天翼套餐是寬帶捆綁手機(jī)套餐同步推銷,每個(gè)月扣費(fèi)都不明不白,為何卡都沒插卻產(chǎn)生了流量……昨日,中國電信廣東分公司總經(jīng)理鐘平帶隊(duì)上線廣東民聲熱線,回應(yīng)了用戶的熱點(diǎn)投訴。
文/廣州日?qǐng)?bào)記者湯南 通訊員胡志慧
13歲小孩開手機(jī)號(hào)是疏漏
手機(jī)實(shí)名制已實(shí)施多時(shí),在外工作的陸先生發(fā)現(xiàn),自己13歲的兒子在肇慶的電信營業(yè)廳,用爺爺?shù)纳矸葑C開通了手機(jī)號(hào)。
鐘平對(duì)此回應(yīng)稱,按照省人大常委會(huì)的要求,電信已于9月30日對(duì)所有沒有實(shí)名的用戶實(shí)行了雙向關(guān)停,并保證新增用戶百分之百實(shí)名登記?!拔覀円膊粩喔脩袈?lián)系,說回來補(bǔ)登,如果三個(gè)月內(nèi)不回來補(bǔ)登,就會(huì)做銷戶處理。”鐘平說。
“這個(gè)小孩拿了他爺爺?shù)纳矸葑C來辦理業(yè)務(wù),是我們操作過程中存在的疏漏?!睆V東電信銷售及渠道拓展事業(yè)部總經(jīng)理林朝陽補(bǔ)充道,按操作規(guī)范,本人辦理也要驗(yàn)本人的身份證和相關(guān)記錄,代辦的話還要代辦人的身份證留存拍照。接下來要加強(qiáng)實(shí)名制登記的培訓(xùn),也使整個(gè)操作流程更加規(guī)范。
調(diào)查合作伙伴是否存在強(qiáng)賣
民聲熱線記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國電信是很多高校的合作運(yùn)營商,同學(xué)們想要接入外網(wǎng)就必須購買一款名為校園天翼的寬帶套餐。最近有多位學(xué)生向記者反映該套餐的最低級(jí)別網(wǎng)速低似蝸牛,如果想提速還要購買一款捆綁了天翼手機(jī)的套餐。
很多同學(xué)自有一臺(tái)常用的手機(jī)和電話卡,因此這臺(tái)天翼手機(jī)基本只用作寬帶充值,但很多細(xì)則讓大家必須按要求消費(fèi)。廣州大學(xué)學(xué)生小李對(duì)此非常無奈,他平時(shí)并不使用該手機(jī),同時(shí)按月往電話卡里充值,卻依舊時(shí)不時(shí)被斷網(wǎng)。
在校生小王打印賬單發(fā)現(xiàn)他欠費(fèi)了,“這部手機(jī)買回來就壞了,只能靠號(hào)碼空中充值,我那張卡從大一到現(xiàn)在就根本沒用過,連電話卡都沒有插過進(jìn)去,他說我手機(jī)流量超了,流量是怎么跑掉的呢?”小王疑惑不已。
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)一名在電信校園網(wǎng)點(diǎn)兼職的同學(xué)負(fù)責(zé)在學(xué)校接受同學(xué)們反饋的使用問題,他發(fā)現(xiàn)亂扣費(fèi)投訴達(dá)到了總投訴的近七成。為了不影響寬帶的使用,一旦遇到欠費(fèi)停機(jī)停網(wǎng)同學(xué)們都會(huì)馬上進(jìn)行充值。由于取證難,學(xué)生們面對(duì)這種“扣費(fèi)疑云”都表示很無奈,只有態(tài)度強(qiáng)硬地面對(duì)客服才有可能追討回十幾二十元。
鐘平表示,近些年電信加大了對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的改造,也推出了新的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品,盡可能給學(xué)生更多的選擇。他強(qiáng)調(diào),“我們沒有說只賣捆綁套餐,是有提供單一產(chǎn)品和套餐的服務(wù)?!睆V東電信市場部總經(jīng)理高紅潮回應(yīng)稱,對(duì)于大學(xué)生的此類投訴,要認(rèn)真調(diào)查一下是不是電信的合作伙伴有強(qiáng)賣的行為。
高紅潮指出,對(duì)于手機(jī)偷跑流量情況比較復(fù)雜,從行業(yè)監(jiān)管、手機(jī)制造商到軟件提供商以及運(yùn)營商,大家都做了全面的診斷,各方面的原因都存在。“如果學(xué)生不插電信的卡,道理上不會(huì)產(chǎn)生電信的流量?!薄八绻獑⒂秒娦艠I(yè)務(wù)要進(jìn)行激活,是不是激活過程中觸發(fā)一些惡意的軟件在上面運(yùn)行?!备呒t潮表示要跟學(xué)生聯(lián)系了解情況。
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