22日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(中保協(xié))在北京發(fā)布保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》。

　　所謂團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體組織編制并發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，不具備強(qiáng)制性，發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是新時(shí)期中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化改革的重要舉措。

　　根據(jù)中國(guó)國(guó)務(wù)院此前發(fā)布的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)為4類，分別是強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)分為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于?；?，市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于提高競(jìng)爭(zhēng)力；并明確提出培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)。

　　據(jù)悉，中保協(xié)是此次39個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位之一，也是金融業(yè)唯一一家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位。

　　中保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，此次團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)選擇農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的主要原因在于，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是國(guó)家的一項(xiàng)重要支農(nóng)惠農(nóng)政策，關(guān)系農(nóng)民的切身利益和農(nóng)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但是中國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度差異很大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，影響了客戶體驗(yàn)，有必要在監(jiān)管框架之下進(jìn)行規(guī)范協(xié)調(diào)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布將有利于促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，有利于提高農(nóng)民的保險(xiǎn)體驗(yàn)和滿意度，有利于提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)三農(nóng)發(fā)展、助力精準(zhǔn)扶貧的能力。

　　據(jù)悉，《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》遵循監(jiān)管政策精神，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴等7個(gè)方面提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　比如，承保服務(wù)方面，明確了宣傳告知內(nèi)容和禁止行為，規(guī)范了信息采集和信息確認(rèn)要求，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用科技手段，創(chuàng)新承保方式，簡(jiǎn)化承保手續(xù)，提高保險(xiǎn)標(biāo)的信息準(zhǔn)確性等。

　　上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，此次團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要有兩大創(chuàng)新。

　　一是相關(guān)內(nèi)容具有較強(qiáng)的可操作性，如監(jiān)管層提出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立投訴處理制度，本標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出“公布咨詢投訴電話、專人接訪、7日內(nèi)回復(fù)意見、配合政府部門調(diào)查”等具體措施，有利于監(jiān)管政策得到更好的落實(shí)。

　　二是注重維護(hù)農(nóng)民利益，如為了維護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的知情權(quán)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定除了開展承保理賠公示外，還規(guī)定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)軟件、門戶網(wǎng)站等方式為投保農(nóng)民提供查詢服務(wù)和信息增值服務(wù)。

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