“有問(wèn)題找12345”已經(jīng)是?？谑忻穸炷茉?shù)囊痪湓?huà)，而且這可不是一句空頭口號(hào)，而是咱海口市委市政府以人民為中心，為人民服好務(wù)的切實(shí)體現(xiàn)，也是政府和市民之間溝通的橋梁?，F(xiàn)在為了更好地服務(wù)于民，?？谑姓F(xiàn)在給?？谑忻駵?zhǔn)備了一個(gè)“驚喜”——從4月5日起，?？谑懈鲉挝活I(lǐng)導(dǎo)將在12345熱線(xiàn)接聽(tīng)市民熱線(xiàn)啦!

　　來(lái)來(lái)來(lái)

　　先看個(gè)排班表~

　　?？?2345熱線(xiàn)成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班安排表

　　為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，更好地彰顯政府服務(wù)職能，充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“熱線(xiàn)”)的橋梁紐帶作用，提高熱線(xiàn)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治的工作格局，市政府決定在12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工作中實(shí)施熱線(xiàn)成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度。

　　嗯嗯

　　具體做什么呢?

　　看這

　　↓↓↓

　　一：值班和在線(xiàn)工作人員

　　各熱線(xiàn)成員單位主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　二：值班工作時(shí)間

　　輪流值班時(shí)間為每天8：30至次日8：30。

　　在線(xiàn)接辦時(shí)間為每天9:00至11:30和15:00至17:00。

　　三：值班工作內(nèi)容

　　(一)接聽(tīng)來(lái)電。各單位值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間，在線(xiàn)接聽(tīng)、受理市民要求值班領(lǐng)導(dǎo)接線(xiàn)的各類(lèi)訴求。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)接辦。各單位值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間，負(fù)責(zé)12345話(huà)務(wù)前臺(tái)所有的現(xiàn)場(chǎng)接辦工作，包含市民來(lái)訪(fǎng)、市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)、各職能部門(mén)來(lái)訪(fǎng)等類(lèi)型。

　　(三)協(xié)調(diào)工作。

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)涉及本部門(mén)所有的12345熱線(xiàn)辦件。

　　2.負(fù)責(zé)處理疑難辦件，處置緊急突發(fā)事件，協(xié)調(diào)其他部門(mén)辦理重要接辦事項(xiàng)。

　　(四)問(wèn)題解答。負(fù)責(zé)解答12345話(huà)務(wù)員和成員單位提出的辦件問(wèn)題。如該問(wèn)題屬于本部門(mén)職責(zé)范疇，應(yīng)予以解答，并安排本部門(mén)工作人員配合落實(shí)各項(xiàng)工作;如該問(wèn)題不屬于本部門(mén)職責(zé)范疇，應(yīng)提出相關(guān)工作建議。

　　(五)現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)前臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)管控工作。

　　四：值班安排

　　值班單位每期根據(jù)熱線(xiàn)工作熱點(diǎn)及時(shí)予以調(diào)整。詳見(jiàn)熱線(xiàn)每月公布的《?？?2345熱線(xiàn)成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班安排表》