原標(biāo)題:??谝患径嚷糜问杖胗?8億
同比增長15.18%
??诰W(wǎng)5月18日消息(記者祝勇)今年一季度,??诮哟龂鴥?nèi)外過夜游客和旅游總收入分別達(dá)到354.94萬人次、58.72億元,同比增長分別為12.36%和15.18%。全市目前共有旅館1300余家,旅行社228家,涉旅單位共3000多家,從業(yè)人員有10多萬之眾,管理和服務(wù)對象十分龐大。但近年來,??谖窗l(fā)生一起重大旅游安全責(zé)任事故、重大旅游投訴案件和旅游群體性上訪事件及重大旅游負(fù)面新聞事件。
投訴熱點集中在旅行社違反合同
2017年一季度我市接到旅游投訴案件中,投訴熱點主要集中在:投訴旅行社違反合同約定、旅行社超范圍經(jīng)營;導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題、強迫或變相強迫購物等問題。其它投訴主要是旅游簽證、出境游押金、預(yù)訂酒店宣傳圖片與實際標(biāo)準(zhǔn)有差距、入住酒店物品無故遺失、酒店收費不合理、酒店服務(wù)態(tài)度差;景區(qū)未按規(guī)定給予特殊人群門票優(yōu)惠等問題引發(fā)投訴。數(shù)據(jù)顯示,投訴旅行社違反合同約定19宗,占全部投訴的51.35%。
海口專項整治不合理低價游
在市場治理中,市旅發(fā)委結(jié)合國家旅游局檢查的契機,特別針對“不合理低價游”等違法違規(guī)行為,開展旅游市場綜合整治專項行動,檢查旅行社18家、景區(qū)2家。同時,聯(lián)合市政市容委、市公安局、市工商局,對明珠廣場、假日海灘、萬綠園、白沙門公園等地方存在亂發(fā)旅游小廣告進(jìn)行虛假宣傳等進(jìn)行巡查,對街頭亂發(fā)旅游小廣告人員進(jìn)行勸退批評教育,并依法沒收各類非法小廣告共計3000余份。
今年3月份,市旅發(fā)委派出工作人員參加??凇耙蝗沼巍彪S團(tuán)暗訪。在游覽過程中,發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證、接待用車無旅游運營資質(zhì)、導(dǎo)游臨時增加特產(chǎn)購物點等問題。暗訪結(jié)束后,經(jīng)調(diào)查取證,對謝國華未取得經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)冒用海南熱帶陽光旅行社名稱接待游客、聘用未取得導(dǎo)游證人員帶團(tuán)、租用無營運資質(zhì)車輛載團(tuán)等違規(guī)行為合并處罰11000元。對林春花未取得導(dǎo)游證帶團(tuán)處罰1000元。同時,將涉事“黑車”線索移交交通部門依法查處。
在節(jié)假日客流高峰,??诼冒l(fā)委對全市景區(qū)(點)、酒店、旅行社進(jìn)行聯(lián)合檢查,對景區(qū)的海上娛樂項目、消防設(shè)施、道路指示牌、安全告示等設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)檢查,排除隱患。為方便自駕車游客咨詢、投訴解決旅游糾紛,在徐聞海安碼頭、東寨港紅樹林鄉(xiāng)村旅游區(qū)、馮小剛電影公社、火山口地質(zhì)公園、五公祠設(shè)置5個旅游質(zhì)監(jiān)站,每天派3人值班。
繼續(xù)推進(jìn)“1+3+N”執(zhí)法模式
目前,海口旅游市場還存在旅游產(chǎn)品單一、旅游企業(yè)實力偏弱、服務(wù)質(zhì)量偏低、管理水平不高等問題,??诘穆糜位A(chǔ)設(shè)施薄弱,配套不足,旅游化改造、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)需要進(jìn)一步提升。市、區(qū)兩級旅游監(jiān)管體制不配套,區(qū)一級旅游與文體合署辦公,很難集中精力抓旅游。
市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將積極配合市政府及相關(guān)部門盡早成立旅游警察,實現(xiàn)“1+3+N”旅游綜合管理和綜合執(zhí)法模式,推進(jìn)設(shè)立旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度機構(gòu),有效整合旅游投訴處理中心、旅游警察支隊、旅游巡回法庭、工商局旅游市場管理局、旅游糾紛調(diào)解委員會資源。同時與其他政府監(jiān)管平臺銜接,實現(xiàn)“多線合一、多網(wǎng)合一”,規(guī)范旅游市場秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益,形成市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)點線面管理相結(jié)合,上下聯(lián)動、全覆蓋、無縫隙的綜合執(zhí)法。
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