網(wǎng)格員將問(wèn)題上報(bào)12345+網(wǎng)格員工作群。（資料圖）

　　?？诰W(wǎng)6月17日消息（記者李萬(wàn)內(nèi) 通訊員李秀深）17日，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從海口12345熱線辦獲悉，針對(duì)秀英區(qū)秀中社區(qū)福秀小區(qū)G、F兩棟居民反映的入住小區(qū)三年多，燃?xì)夤艿酪恢睕](méi)有接通問(wèn)題，在12345熱線和秀中社區(qū)網(wǎng)格員的努力協(xié)調(diào)下，小區(qū)物業(yè)已著手辦理安裝燃?xì)夤艿朗乱恕：？凇?2345+網(wǎng)格化”模式快速、高效的處置態(tài)度獲市民點(diǎn)贊。

　　據(jù)悉，?？凇?2345+網(wǎng)格化”模式于5月22日開(kāi)始試行，如今已顯成效，多次幫助市民解決生活中的問(wèn)題。據(jù)了解，福秀小區(qū)屬于經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房，其中G、 F兩棟樓是秀中社區(qū)10號(hào)網(wǎng)格員童聲琳所管轄的網(wǎng)格，共有510戶。今年4月中旬，童聲琳發(fā)現(xiàn)多名居民反映了同一個(gè)問(wèn)題：這兩棟樓一直沒(méi)有接通燃?xì)夤艿?，居民只能使用罐裝煤氣瓶，不僅不安全，相對(duì)費(fèi)用高且不環(huán)保，給居民日常生活帶來(lái)很大的不便。

　　“此前居民也曾多次向相關(guān)部門反映，但這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。”童聲琳說(shuō)，當(dāng)時(shí)正值海口市推廣五級(jí)“民情臺(tái)帳”機(jī)制，她立即給住戶發(fā)放了民情臺(tái)賬卡，希望大家通過(guò)臺(tái)賬卡反映開(kāi)通燃?xì)夤艿赖脑V求。然而，臺(tái)帳卡上交以后，遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜，童聲琳是看在眼里，急在心里。之后，海口“12345+網(wǎng)格化”模式開(kāi)始試行，希望盡快解決住戶困難的童聲琳便于5月26日上午將問(wèn)題在12345網(wǎng)格員工作群中反映，很快就引起了?？谑姓貢L(zhǎng)鄧立松、秀英區(qū)副區(qū)長(zhǎng)鄒偉國(guó)的重視。

民生燃?xì)夤揪透Ｐ阈^(qū)燃?xì)夤艿腊惭b事宜進(jìn)行回復(fù)。（資料圖）

　　詳細(xì)了解情況后，鄧立松立即做出批示。經(jīng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)督辦，當(dāng)天下午，海南民生燃?xì)夤揪统醪搅私獾那闆r進(jìn)行了答復(fù)，并于6月1日安排工作人員與童聲琳到該小區(qū)物業(yè)處三方協(xié)調(diào)相關(guān)安裝燃?xì)夤艿拦ぷ魇乱恕?月2日，民生燃?xì)夤鹃_(kāi)始著手設(shè)計(jì)工程藍(lán)圖。為及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)通管道進(jìn)展情況，童聲琳每個(gè)星期四通過(guò)電話、微信等了解進(jìn)展。

　　6月7日，民生燃?xì)夤疽淹瓿伤{(lán)圖的設(shè)計(jì)工作，15日便做出了安裝預(yù)算和圖紙方案。據(jù)悉，物業(yè)將于18號(hào)將方案進(jìn)行公示，公示以后，居民與物業(yè)簽好進(jìn)場(chǎng)施工合同，登記繳費(fèi)以后，民生燃?xì)夤颈惆才虐惭b燃?xì)夤艿馈?/p>

　　據(jù)介紹，在“12345+網(wǎng)格化”模式中，熱線員根據(jù)來(lái)電訴求中所提供的地圖位置，通過(guò)新系統(tǒng)與就近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動(dòng)聯(lián)動(dòng)，隨后社區(qū)網(wǎng)格員智能終端上將會(huì)收到12345的派件信息。網(wǎng)格員接到派件后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，同時(shí)協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門進(jìn)行處置，并對(duì)最終處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)反饋，做到迅速有效地處理市民訴求，實(shí)現(xiàn)快速辦件。

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